Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть не бракованные сапого купленные на базаре

Как вернуть не бракованные сапого купленные на базаре

3. Купила ребёнку обувь, померила, оказалась мала, сделают ли в магазине возврат?

3.1. Да, в течение 14 ти дней Вы вправе обменять или вернуть обувь, не подошедшую по размеру, если Вы ее не носили.

Вам помог ответ? Да Нет 4. 28 марта вручила продавцу в обувном магазине некачественную обувь, экспертизу, и требование о возврате денег, до сих пор молчат. По всей видимости из за карантина они не работают, но и уведомить меня об этом они не соизволили, что мне сейчас делать? Не хочется дарить им 12000, суды сейчас такие дела не разбирают.

Не хочется дарить им 12000, суды сейчас такие дела не разбирают. 4.1. Вам нужно направить жалобу в Роспотребнадзор. И с чего Вы взяли что суды не рассматривают такие дела?

Очень даже рассматривают. Вам помог ответ? Да Нет 5. Сколько по времени магазин обуви имеет право рассматривать требование о возврате денег за некачнственную обувь и проведённую мной экспертизу, которая доказала производственный брак, прошло уже десять дней, они со мной никак не связались, и нужно ли учитывать то,что в связи с пандемией они вероятнее всего закрыты? 5.1. Анна Десять дней это срок для возврата денежных средств в рамках закона о защите прав потребителей, однако в связи с ситуацией, вполне может быть, что магазин приостановил работу.

Вам помог ответ? Да Нет 6. Взяли обувь детскую 18.

03.20. Гарантийный срок не прошел (на Чеке 40 дней) ребенок надел 1 раз (в магазин на машине туда и обратно).

Заметили, что замок на одном сапоге заедает.

Обратились в отдел. Сначала девочки сказали, что касса закрыта, приходите завтра. Потом сказали, что обувь ношеная и возврату не подлежит.

А как тогда гарантия 40 дней?

Потом говорят, что на фурнитуру гарантии нет.

Является лизамок фурнитурой? Или является неотъемлемой частью обуви? Как быть? 6.1. Обмену и возврату не подлежит качественный товар, если он был в употреблении. А у Вас товар имеет недостатки.

И даже при отсутствии гарантии Вы имеете право предъявить претензии продавцу, смотрите ст.18 Закона о защите прав потребителей и обращайтесь в магазин с письменной претензией. Вам помог ответ? Да Нет 7. Отнесла в магазин обуви некачественную обувь с экспертизой и требованием на возврат денег,6 апреля будет 10 дней, никто со мной не связался (вероятнее всего они закрылись в связи с пандемией коронавируса, и теперь мне не ждать возврата денег?

7.1. Анна! Не стоит настраиваться на невозможность возврата. Скорее всего, сейчас они действительно временно закрылись в связи с короновирусом.

В таком случае, нужно надеяться, что их фирма переживет кризис и откроется сразу после официального разрешения местных властей, а затем рассмотрит Ваше требование. В том случае, если они откажут в удовлетворении Вашего требования, Вы имеет право обратиться в суд с исковым заявлением. С удовольствием недорого помогу впоследствии в составлении иска!

Вам помог ответ? Да Нет 7.2. По окончании нерабочих дней.

Вам помог ответ? Да Нет 7.3. 7 апреля можно составлять иск в суд, вернуть деньги можно с применением финансовых санкций.

Вам помог ответ? Да Нет 7.4. Указ Президента РФ от 25.03.2020 N 206

«Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней»

предписывает данной организации прекратить работу, выплата долна быть произведена в первый рабочий день. При этом неустойка за просрочку начисляться не будет.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Купила обувь в магазине рандеву, на 2 ой день увидела брак, отнесла в магазин они провели экспертизу и сказали что это не такой дефект за который можно вернуть деньги, я написала требование о возврате денег за обувь, приняли, но денежные средства не вернули.

8.1. Если срок на возврат денег истек то нужно обращаться в мировой суд с иском и применять к ним еще и финансовые санкции. Вам помог ответ? Да Нет 9. В зимней обуви в зоне пальцев разорвался подклад!

Не прошёркался мех, а прям разорвался подклад. Отнесла в магазин, пришёл отказ о возврате средств, ещё и отказались выполнять ремонт.

Правомерно ли это? Или всё-таки это производственный брак? 9.1. Для начала сохранился ли у вас чек об оплате и упаковка?

Второе есть ли гарантийный талон на обувь? Магазин не заинтересован в возврате вам денежных средств, поэтому придётся доказывать, что это именно гарантийный случай.

Гарантийный срок на обувь по закону определяется следующим образом. Согласно части 6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» Изготовитель ВПРАВЕ устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. Вам помог ответ? Да Нет 9.2. Вы имеете право обратиться в суд в порядке ст.

131-132 ГПК РФ и ходатайствовать о назначении экспертизы. С уважением! Вам помог ответ? Да Нет 10. Я ИП сегодня купили в нашем магазине зимнюю обувь, оплата была по карте, сразу переобулись и в ней ушли, через несколько часов, покупатель говорит что в них очень холодно, а когда ноги влажные становятся еще холоднее и она мерзнет, покупатель просит обмен на другую обувь или возврат денежных средств, подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации.

10.1. Если речь не идет о браке, некачественном товаре, на который есть сертификаты соответствия, информация о товаре доведена до покупателя надлежащим образом, в частности речь о сезонности и температурном режиме, в котором возможна эксплуатация товара, то индивидуальные особенности восприятия потребителя товара не могут являться основанием для удовлетворения его претензии. Вам помог ответ? Да Нет 10.2.

Потребитель имеет право обменять вещи, если они не подошли ему по фасону, размеру и т.д. Смотрите ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 11. Я ИП, магазин обуви, розница. Покупатель купил муж. ботинки из кожи.

Хочет вернуть. Причина возврата ноги у него мокрые, после носки ботинок. Я отказала в возврате денег, т.к. кожаная обувь не считается непромокаемой.

Это не резиновые сапоги. Права ли я?

11.1. Натуральная кожа является воздухо-и влагопроницаемой, поэтому ни один производитель и продавец кожаной обуви никогда не будут гарантировать ее непромокаемость. Чтобы кожаная обувь не промокала используются специальные средства и стараются не ходить по глубоким лужам. Промокание кожаной обуви не является ее дефектом и гарантийным случаем (за исключением случаев появления трещин, дыр, осыпания клея и т.д., т.е.
Промокание кожаной обуви не является ее дефектом и гарантийным случаем (за исключением случаев появления трещин, дыр, осыпания клея и т.д., т.е. заводского брака). Поэтому если претензия покупателя состоит только в том, что промокает сама кожа при отсутствии других дефектов обуви, то Вы правомерно отказали в возврате денег.

Вам помог ответ? Да Нет 11.2.

Согласно ст. 25 любой потребитель может обменять товар на такой же у того же продавца без объяснения причин в течение 14 дней.

При этом день покупки не берется в счет, отсчет начинает проводиться на следующий после приобретения товара день. Вам помог ответ? Да Нет 12. В сети магазинов Kari 10.11.2018 приобрел пару мужских зимних ботинок.

Этим же днем, пройдясь в них по улице, выявил, что при отрицательных температурах подошва обуви замерзает и становится скользкой. 11.11.18 потребовал вернуть деньги. 20.11.18 мне было оказано в возврате средств, по той причине, что обувь была в употреблении и потеряла товарный вид, хотя это не так, обувь не имеет признаков носки, чеки и коробка сохранены.

Подскажите, как быть? 12.1. вам необходимо письменно обратиться с претензией, вы можете пойти по пути указания недостатка, тогда вам в будущем необходимо будет доказать этот недостаток, а можете просто вернуть как товар надлежащего качества без указание причины, поскольку 14 дней не прошло, при сохранении товарного вида. Вам помог ответ? Да Нет 12.2. В данном случае обратитесь с претензией на основании ст.18 закона о защите прав потребителей.

При отказе подайте иск в суд. Придется доказывать недостаток.

Вам помог ответ? Да Нет 13. Купила обувь один раз одела, они мне натирают и оказалось что малы. Принесла в магазин они назначили экспертизу. Кто ее обязан оплатить? И могу ли я рассчитывать на возврат обуви продавцу?

13.1. Согласно ст.25 Закона о защите прав потребителя.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Вам помог ответ? Да Нет 14. Мы с мужем приобрели обувь в магазине по акции «две пары покупаешь, третья в подарок». Пара, которая в подарок, оказалась бракованной — лопнула подошва на обоих ботинках. Гарантия в 30 дней ещё не кончилась, мы обратились в магазин с просьбой обменять ботинки на новые, или вернуть нам деньги.

Магазин отказывается делать нам возврат стоимости этих ботинок, аргументируя тем, что якобы они в подарок, мы заплатили ноль, и вернут нам тоже ноль. Прав магазин в этом случае? 14.1. Прав. В этом случае надо требовать обмена.

Вам помог ответ? Да Нет 15. Распространяется ли гарантия на декоративные элементы обуви?

Две недели назад купила обувь, на днях отлетел один из шести декоративных элементов. В магазине менять или делать возврат отказались, предложили поискать что-то подобное в магазинах самой. Могу ли я сделать возврат обуви? Этот декор главный на обуви. 15.1. Да, распространяется, если доказать, что это производственный дефект, а не вы сами сбили, задели, зацепили или оторвали.
Да, распространяется, если доказать, что это производственный дефект, а не вы сами сбили, задели, зацепили или оторвали. Вам помог ответ? Да Нет 16. Купила полусапожки, обула на 15 минут, доехала с пунктта А в пункт Б на машине когда сняла обувь обнаружила что текстильная стелька отклеилась у обоих сапог… сапоги были куплены по акции и в чеке указана продавцом гарантия 1 день…сегодня ездила в магазин обувь не приняли, написала претензию…сказали что мне позвонят в течение 14 дней… какой процент возврата денежных средств?

Или лучше отправить правильно составленную претензию почтой продавцу?

16.1. Необходимо, чтобы у вас был на руках экземпляр претенциозного письма с подписью принявшего данную претензию и печатью либо отправьте по почте. Вам помог ответ? Да Нет 17. Приобрела в обувном магазине «Рандеву» обувь, после первой же носки она расклеилась.

Обратилась в магазин с претензией, товар забрали в Москву и через 11 дней позвонили и сказали, что отказывают в возврате денежных средств и могут только выполнить бесплатный ремонт.

В настоящий момент с заключением эксперта товар направлен в магазин, где я его получу через неделю.

Расскажите пожалуйста какие мои дальнейшие действия? 17.1. Что Вы просили в претензии? Возврат денег? Ремонт по гарантии?

Второй экземпляр ее у Вас остался? В зависимости от этого и нужно решать вопрос дальше. Вам помог ответ? Да Нет 18. Приобрела летнюю обувь год назад, их так и не использовала, новые лежат в коробке.

Возможен возврат в магазин, спустя год после приобретения? Спасибо. 18.1. к сожалению, нет. Возврат товара надлежащего качества, который Вам не подошел по цвету, размеру и т.д.

можно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Вам помог ответ? Да Нет 19. Прошу вашей помощи в юридически грамотном ответе на претензию покупателя.

Были приобретены 3 пары обуви, обувь по наименьшей цене покупатель по акции получил в подарок. Через некоторое время покупатель обратился в магазин с просьбой заменить одну пару абсолютно на другую, но при этом отказывался оформлять возврат. 19.1. ответ вы можете тут в личку любому юристу сайта заказать, прислав ему фото самой претензии, или составить его самостоятельно в соответствии со статьями ЗОЗПП.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Прошу вашей помощи в юридически грамотном ответе на претензию покупателя. Были приобретены 3 пары обуви, обувь по наименьшей цене покупатели по акции получили в подарок.

Рекомендуем прочесть:  Акт осмотра бракованного товара

Через некоторое время покупатель обратился в магазин с просьбой заменить одну пару абсолютно на другую, но при этом отказывался оформлять возврат. 20.1. Если покупатель обратился о замене товара в пределах двух недель со дня покупки, при этом товар не имел недостатков, не был в употреблении, сохранен его товарный вид, сохранились все ярлыки, то действовать нужно в рамках Закона «О защите прав потребителей», ст.25.
20.1. Если покупатель обратился о замене товара в пределах двух недель со дня покупки, при этом товар не имел недостатков, не был в употреблении, сохранен его товарный вид, сохранились все ярлыки, то действовать нужно в рамках Закона «О защите прав потребителей», ст.25. При этом, в законе указано, что потребитель имеет право заменить товар на аналогичный, а если такого товара в продаже в день обращения нет, то потребитель имеет право на возврат денег в течение трех дней либо по соглашению с продавцом дождаться поступления аналогичного товара в продажу.

Также допускается обменять товар на другой, с доплатой.

Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ? Да Нет 21. Купили ребенку кроссовки в магазине.

Через пару дней гуляя на детской площадке были «ободраны оба носа» на кроссовках (порвался дерматин). Обувь куплена 7 дней назад. Чек имеется.

Могу ли я вернуть данную обувь в магазин с возвратом мне денежных средств?

Благодарю за ответ. 21.1. Можете, в случае если у Вас осталась фирменная упаковка от купленных в магазине кроссовок. Пишите претензию, с претензией чеком и фирменной упаковкой идёте в магазин.

В случае если Вам отказывают в обмене, просите поставить дату и входящий номер номер на претензии, после чего подаёте в суд на магазин.

Как правило увидев претензию и ПОКУМЕКАВ, что обменять сразу некачественную обувь проданную Вам или вернуть Вам деньги, дешевле судебных издержек с Вами, магазин меняет обувь, либо забирает обувь и возвращает Вам деньги.

Вам помог ответ? Да Нет 22. Уточните, пожалуйста, могут ли сотрудники розничных магазинов отказать Клиенту в возврате товара (обувь), при отсутствии в кассе необходимой денежной суммы? Клиент написал жалобу в книгу жалоб, на какую статью я могу сослаться?

22.1. Татьяна! В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. ]Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Ссылайтесь на вышеуказанную статью, в случае отказа в возврате денежных средств, можете написать претензию с перечислением Ваших требований.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Возникла такая проблема. Была приобретена обувь, но как выяснилось через 2 часа в ходе носки, что маленький размер.

Через день приехала в магазин, написала заявление о возврате денежных средств либо в замен на аналогичный товар. Сегодня был звонок, в ходе разговора, менеджер мне сказал, что мне отказывают. Так как была проведена экспертиза и выявили, что обувь была в носке. Как грамотно общаться к руководству и потребовать возврат денежных средств?

Как грамотно общаться к руководству и потребовать возврат денежных средств? 23.1. В течении 14 дней вы можете вернуть товар надлежащего качества.

В ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей указано: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. О проводимой экспертизе вас должны были уведомить, и вы вправе были на ней присутствовать. Обратитесь к продавце с требованием ознакомиться с результатом проведенной экспертизы.

Если вопрос с обменом или возвратом денег не решится — обратитесь к мировому судье.

Вам помог ответ? Да Нет 24. Купил обувь в магазине, через 3 недели на правом ботинке возле замка разошелся шов, я был в другом городе и отнес обувь в магазин только через 2 недели. В магазине взяли обувь на экспертизу (я от участия отказался, т.к. работаю). Сегодня прислали смс, что в возврате отказано, результат экспертизы и обувь можно забрать в магазине.

Реально ли обжаловать решение экспертизы и насколько сложно и затратной это будет сделать?

24.1. В вашем случае Вам необходимо забрать обувь и провести независимую экспертизу (в любом экспертном центре). В том случае, если результаты будут в вашу пользу, направить претензию в адрес магазина если они откажутся выплачивать денежные средства либо не ответят на претензию, то вы вправе обратиться в суд. Вам помог ответ? Да Нет 25. Моя подруга в дорогом магазине купила ботинки, она не обратила внимание на то, что в гарантийном талоне было прописано, что это кожаная обувь и если она будет протекать, то возврату не подлежит, через неделю после покупки ботинки стали сильно протекать, она отнесла в магазин, там неделю продержали их, и сказали что деньги не вернут, ссылаясь на Гар.

талон)) что делать в этой ситуации?

В претензии они отказали, 25.1. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Вам необходимо обратится к продавцу с требование возврата денежных средств, ссылаясь на обнаруженные недостатки, в таком случае продавец обязан принять товар и провести проверку качества, по результатом которой должен будет либо удовлетворить Ваши требования либо отказать.

В случае отказа Вы праве обратится в суд. Вам помог ответ? Да Нет 26. Купила ботинки 10.11.17.

сегодня пришли сдать. Зимние ботинки обе ноги натерли в кровь. Не одну обувь не одеть, а зима.

От дома до магазина дошла. Следов носки не видно. Могу я потребовать возврат денег, обувь не пригодна к эксплуатации стоимость 5000 руб спасибо. 26.1. Нормальная обувь не должна натирать до крови.

Посоветовала бы Вам обратиться с письменной претензией к ним. подавайте претензию в 2-х экз., на одном из них просите для себя поставить отметку о принятии (дата, подпись, расшифровка).

Второй экз. с отметкой храните у себя как док-во подачи За помощью в составлении претензии Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.

Всего доброго! Вам помог ответ?

Да Нет 26.2. Нет, не можете. Вернуть можно только вещи, которые не были в употреблении и сохранены ярлыки, упаковка и товарный вид. А Вы носили уже ботинки. Вам помог ответ?

Да Нет 26.3. у вас есть две недели, чтобы обменять товар надлежащего качества.

Если откажут, то пишите письменную претензию.

Удачи вам и всего наилучшего.

Вам помог ответ? Да Нет 26.4. Если вам продали некачественный товар, вы имеете полное право требовать замены или возврата денег. Статья 18 закона о защите прав потребителей.

Нужно подать письменную претензию продавцу. Вам помог ответ? Да Нет 27. Купила обувь. Гарантия 2 недели. На 4 день оторвались заклёпки на ботинке.

Принеся их в магазин с целью возврата денежных средств, продавец отказался возвращать деньги

«сказал пишите заявление на наше руководство, оно рассмотрит и даст ответ»

как мне быть в данном случаи. Спасибо! 27.1. Вам необходимо обратиться в администрацию магазина с письменной претензией на возврат денежных средств или на замену товара аналогичным. Вам помог ответ? Да Нет

Зачем нужен гарантийный срок

Гарантийный срок нужен, чтобы определить, когда экспертизу должен оплачивать продавец, а когда — покупатель.Если срок уже прошел, то экспертиза ложится на плечи покупателя.

Но если результат экспертизы подтвердит заводской брак, магазин в любом случае обязан возместить стоимость покупки и расходы на экспертизу.Иногда магазины готовы вернуть деньги за некачественный товар после истечения гарантийного срока даже без экспертизы, если сомнений в браке нет.По идее, еще в чате специалист должен был рассказать мне про это. Но юристы, к которым я обратилась, оказались мошенниками.Как лучше. Если есть какие-то сомнения в потребительских правах, изучите закон или хотя бы Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей.А еще лучше — сразу обратитесь в магазин.

Многие магазины, особенно крупные сетевые, относятся к возврату бракованных вещей адекватно и сразу возвращают деньги. Они заинтересованы в сохранении своей репутации и удержании клиентов. Суд с потребителем не в их интересах.Как меньше тратить и больше зарабатыватьРассказываем в нашей бесплатной рассылке.

Подпишитесь, чтобы получать на почту лучшие статьи дважды в неделюПодписаться

Как вернуть денежные средства за бракованные зимние сапоги?

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право:Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом продавец вправе провести проверку качества товара согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при которой Вы имеете право присутствовать, а если будете не согласны с проверкой качества- потребовать проведения экспертизы(за счет продавца, но если будет установлена, что не по вине продавца придется оплатить Вам).Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.Вам необходимо определить с тем, что Вы будете требовать- обмен или возврат.

Мой совет- требуйте возврат денег так как срок до 10 дней (обмен до 30). При этом в эти сроки уже входит проверка качества.Далее нужно подать претензию продавцу с требованием.Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии.

Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.С Уважением!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Часто задаваемые вопросы

Можно ли осуществить возврат после гарантийного срока?Допускается вернуть товар в течение 2 лет при условии наличия доказательств, что дефекты присутствовали при покупке.Можно ли вернуть обувь, если она натирает?Да, но следует обратиться в течение 14 дней с даты покупки при соблюдении товарного вида неношеной обуви.Можно ли вернуть ношеную обувь в магазин?При наличии явных доказательств заводского брака процедура осуществима, а при их отсутствии лучше обратиться за помощью к юристу.Источник:Подписывайтесь на нас:

Условия и порядок

Обувь надлежащего качества в магазин примут обратно при таких условиях:

  1. ярлыки, бирки не повреждены, не оторваны;
  2. полное отсутствие следов носки – нет потертостей стельки и подошвы;
  3. совершенно новая, неношеная обувь уложена в ту же коробку, в которой продавалась;
  4. желательно, но не обязательно, наличие чека;
  5. сохранены все свойства товара;
  6. не истекло 14 дней с дня, следующего за датой покупки.

Клиенту следует с паспортом и товаром, возвращаемым в магазин, подойти к продавцу и попросить забрать новую, не бывшую в пользовании покупку.Важно знать, что вполне качественный товар продавец имеет право лишь заменить на аналогичный, а деньги отдадут покупателю только в случае, если подходящей обуви на замену в продаже не окажется.Чтобы сдать в магазин туфли, кроссовки, ботинки и пр. обувь c недостатками, покупатель должен подать претензию, отправив почтой (заказным письмом с уведомлением) или вручив под подпись лично, приложив фотоснимок дефекта.В течение 10 дней, положенных на принятие решения, следует подождать ответа.Каждая вещь должна служить определенное количество времени, не теряя свойств на протяжении конкретного срока, называемого гарантийным. Гарантийный период может устанавливаться:

  1. производителем, точно знающим истинное качество своего товара;
  2. продавцом.

В течение всего гарантийного периода назначивший его производитель или продавец всю ответственность берет на себя и обязуется заменить не выдержавшую этот срок обувь новой или вернуть деньги.Для каждой категории обуви, а также в зависимости от качества сырья, использованного для изготовления, разработаны и действуют ГОСТы, регламентирующие длительность гарантийного периода.К примеру, ГОСТ 19116 «Обувь модельная» рекомендует при соблюдении всех требований технологии устанавливать такой срок длительностью от 60 до 90 дней, ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» — 30 дней, и пр.Если недостатки проявятся в течение этого периода, тогда покупатель вправе, опираясь на ст.

18 ЗОЗПП РФ, претендовать на один из таких вариантов:

  • потребовать уценить предмет покупки с браком;
  • согласиться на устранение дефектов силами и средствами продавца;
  • забрать деньги.
  • вернуть бракованные туфли, сапог и или ин. вещи и получить взамен такой же точно товар или другого артикула, производителя, только новый и качественный;

Однако даже после того, как срок гарантии закончился, продавец обязан удовлетворить требования потребителя, обувь которого оказалась некачественной.Это написано в п.

5 ст. 19 ЗОЗПП РФ и касается случаев, когда срок гарантии непродолжителен, а брак выявлен до окончания 2-летнего периода с даты покупки сапог, босоножек и т.п.Но это вовсе не значит, что клиент, порвавший обувь, к примеру, торчащей из земли проволокой или гвоздем, сможет взамен получить новую пару: в ст. 19 указано, что покупатель обязан самостоятельно доказать, что дефекты возникли еще до того, как клиент получил вещи в пользование, или из-за заводского брака.Если вы точно уверены, что обувь вышла из строя не по вашей вине, то смело заказывайте экспертизу и обращайтесь в магазин по вопросу возврата.Важно различать дефекты по их происхождению и по времени возникновения. Бракованная обувь – та, в которой недостатки образовались по вине производителя.

Как правило, это такие дефекты:

  1. трещина на подошве;
  2. непроклеенная подошва;
  3. бракованный материал верха, потрескавшийся от мороза, и т.п.
  4. некачественная строчка;

Вещи с такими недостатками магазин обязан принять обратно без всяких отговорок. Если же, к примеру, стала заедать молния или оторвалась «собачка», то такой недостаток заводским браком сочтут не всегда.Есть особенности в теме возврата обуви, в зависимости от сезонности.Сезоны – летний, осенний, зимний, весенний – устанавливаются законодательно календарными периодами, находящимися в прямой связи с климатическими условиями региона.К примеру, в Москве и МО зимний сезон длится с 1 ноября по 1 марта каждого года.Если покупатель приобрел сапоги раньше этого времени, хоть и летом, то срок гарантии начинает отсчитываться для обуви, предназначенной для холодной поры, только с 1 ноября.Такие же правила действуют в отношении любой сезонной обуви, а подтверждением даты покупки является чек.

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

История о возврате товара № 1 Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался. Деньги возвращать никто не собирался.

Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление. В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!

Оригинал решения суда . А вы готовы ?

  1. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 2 | Проверка качества сапог продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества сапог.

Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  2. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
  3. Потребитель вправе участвовать в проверке качества сапог.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

90% споров с продавцами решается после подачи досудебной претензии. Insulaw.ru готов решить проблему с возвратом вместо вас!

Вот что мы предлагаем*: ✅ cоставление претензии — 99 рублей � ; ✅ составление иска 499 рублей � . 100% гарантия возврата денег: если вас не устроит качество подготовленного документа, то мы вернем деньги в полном объеме. * предложение действительно только до тех пор, пока размещено на сайте и не является публичной офертой.

Шаг 3 | Экспертиза сапог В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков сапог является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу сапог с целью установления того, что недостатки сапог возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | ( | ). Важно!В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки сапог возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | ( | ). Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 6 | Возврат некачественных сапог При отказе от исполнения договора купли-продажи сапог продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправных сапог.

Расходы по возврату сапог несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).

Шаг 7 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. если сапоги были Приобретены за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  2. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  3. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  4. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой сапог на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );

В случае возврата уплаченной суммы за сапоги в судебном порядке:

  1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Бракованный товар

Здравствуйте, подскажите пожалуйста! Я купила на рынке сапоги, чем мне на них не дали, т.к они говорят что на рынке их не дают. На следующий день они порвались.

Я обратилась к продавцу с требованием вернуть мне деньги, на что мне ответили что деньги мне не вернут, могут только заклеить. Что мне делать? 10 Февраля 2015, 14:02, вопрос №720151 Людмила, г.

Липецк

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 3455 ответов 1494 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Людмила.

пишите претензию официальную продавцу и вручайте под роспись или отправляйте заказным письмом с уведомлением. не имеет права он определять что делать с товаром ненадлежащего качества это Ваше права и чек не имеет значения. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков(в ред.

Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. 10 Февраля 2015, 14:05 0 0 2097 ответов 596 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Людмила! Действия продавца неправомерны.

Для оперативного решения вопроса я бы предложил обратиться к администрации рынка (на некоторых рынках администрация идет на встречу потребителю и помогает решить вопрос) или, если не поможет, обратитесь с жалобой в местный роспортребнадзор.

Если идти исключительно официальным путем, то Вы должны составить претензию, с указанием обстоятельств дела и одного из требований из ст.18 закона о ЗПП. Далее вы вручаете данную претензию продавцу под расписку или направляйте по почте ценным письмом.

Также укажите, что в случае судебного разбирательства, с продавца взыщут стоимость сапог, штраф, юр.услуги, моральный вред. Вместе с этим, вариант обратиться к администрации рынка, мне кажется более оперативным способом решения проблемы. 10 Февраля 2015, 14:20 0 0 5719 ответов 1907 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Что мне делать?

Людмила Подайте письменную претензию с требованием вернуть деньги, если откажут, то можно обратиться в суд. Успехов. 10 Февраля 2015, 15:20 0 0 20435 ответов 6798 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Людмила! Действия продавца неправомерны.

Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства в течении гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.© КонсультантПлюс, 1992-2015 Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец, в случае спора может направить товар на экспертизу, ее результат Вы вправе оспорить, на экспертизе имеете право присутствовать.

Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст.

22 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона. С Уважением, Надежда.

10 Февраля 2015, 16:41 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 12 Сентября 2017, 13:43, вопрос №1749630 21 Июня 2016, 15:28, вопрос №1290886 09 Сентября 2013, 13:49, вопрос №215428 16 Октября 2017, 15:09, вопрос №1781983 20 Ноября 2014, 15:33, вопрос №623897 Смотрите также

Когда продавец имеет право отказать в возврате?

Продавец имеет право отказать в возврате, если не соблюдены условия возврата.

Причины отказа в возврате обуви надлежащего качества:

  1. не сохранены упаковка, бирки;
  2. имеет следы носки;
  3. товар возвращен в неполной комплектации.
  4. она куплена более двух недель назад;

Причины отказа в возврате обуви ненадлежащего качества:

  1. экспертиза подтвердила возникновение дефекта по вине третьих лиц — агрессивные реагенты, например.
  2. экспертиза подтвердила, что дефект возник по вине потребителя — неправильная эксплуатация, намеренное повреждение и т.д.
  3. истек ;

Решение суда по делу о возврате обуви в магазин

Судья детально изучила требования г-жи Шпалиной А.В.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+