Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Трудовое право - Куда писать жалобу на работу поликлиники

Куда писать жалобу на работу поликлиники

Куда писать жалобу на работу поликлиники

Куда можно пожаловаться на медработников?

Первая инстанция, куда стоит обращаться с жалобой — это руководство медучреждения. Жалобу можно написать в свободной форме на имя главного врача и подать её в приёмной. Все жалобы составляйте в письменном виде и в 2 экземплярах.

Чтобы один оставался у вас на руках с отметкой о принятии. На такую жалобу (в отличии от устной) обязаны ответить в течение 30 дней. Если это мера не возымела эффекта, то стоит идти выше по инстанциям.

То есть напрямую в Минздрав или региональный комитет здравоохранения.

Они ведут личный приём граждан, есть электронная приёмная и горячая линия.

Понравился материал?

Подпишитесь на еженедельную рассылку, чтобы не пропустить интересные материалы: Отправить Нажимая кнопку «подписаться», вы даете свое согласие на обработку, хранение и распространение персональных данных Читайте также 3 Июнь01:00 27 Май01:00 20 Май01:00 13 Мая 2020 1:00 6 Мая 2020 1:00 29 Апреля 2020 1:00 22 Апреля 2020 1:00 15 Апреля 2020 17:19 8 Апреля 2020 1:00 1 Апреля 2020 1:00 26 Марта 2020 16:30 18 Марта 2020 15:00 4 Марта 2020 16:07 25 Февраля 2020 1:00 18 Февраля 2020 1:00

Основания для подачи

Среди основных причин подачи жалобы на врачей можно выделить следующие:

  1. Когда врачом вовремя не была предоставлена помощь, в связи с чем здоровье пациента может ухудшиться;
  2. Невнимательность и поверхностное отношение к работе являются наиболее распространёнными причинами подачи жалоб на врачей;
  3. Когда врач отказывается принимать пациента. К сожалению, такие ситуации – не редкость. Если без видимых на то оснований врач отказывает в приёме, нужно писать жалобу;
  4. Когда у пациента ухудшилось состояние здоровья. Такое случается, если врач назначил неверное лечение и выписал медикаменты, которые только вредят;
  5. Завышенная стоимость лечения, которая складывается из назначенных врачом более дорогих препаратов и требования врачом вознаграждения за оказанные им услуги. Здесь стоит иметь в виду, что это не относится к частным больницам;
  6. Определение неправильного диагноза. Врачи должны осмотреть пациента, изучить симптомы, назначить нужные анализы, по результатам чего можно будет выявить диагноз. Если же врач пренебрегает основными моментами и сразу ставит диагноз, то это может повлечь за собой осложнение состояния здоровья;
  7. Когда пациент подвергается хамскому и оскорбительному отношению со стороны работников медицинского учреждения.

Порядок рассмотрения жалобы

Ссылаясь на Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», получить ответ на свой вопрос после подачи жалобы на поликлинику вы должны в течение одного календарного месяца. Стандартный порядок рассмотрения жалоб от граждан включает в себя:

  1. Отправка запросов в государственные структуры, органы местного самоуправления на получение необходимых документов для проверки ситуации;
  2. Письменное уведомление заявителя о направлении его жалобы на рассмотрение другими государственными структурами, если этого требует ситуация.
  3. Своевременность, объективность рассмотрения обращений, при необходимости с привлечением заявителя к участию;
  4. Принятие мер, необходимых для устранения нарушений, защиты прав граждан;
  5. Отправка официального письма с ответом и перечнем принятых мер на адрес заявителя;

Получив официальный ответ, который вы считаете неправомерным, вы можете его оспорить путём подачи повторной жалобы или обратиться в вышестоящие учреждения.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Образец жалобы на врача

Как было упомянуто выше, единый пример жалобы на действия врача отсутствует.

В каждом отдельном случае гражданин самостоятельно формулирует обращение. Единственное требование – соблюдение структуры документа, представленной в федеральном законодательстве.

Образцы написания жалобы можно найти в данной статье, если возникают трудности с формулировкой ситуации и обоснованием позиции.

Таким образом, оспорить действия врачей возможно посредством обращения сразу в несколько органов власти.

Жалоба поможет не только добиться возмещения материальных убытков и морального вреда, но лишить доктора практики. Образец жалобы можно скачать ниже: Заказать бесплатную консультацию юриста Я даю согласие на обработку своих персональных данных Похожие статьи Услуги Юрлицам + Физицам + Разделы блога Популярно Физическим лицам Юридическим лицам © 2020 Все права защищены.

Заказать звонок г. Санкт-Петербург, ул. Кропоткина д. 1 Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных

Читайте также

9111.ru: как зарабатывать на публикациях? Юристов онлайн Вопросов за сутки Вопросов безответов Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Куда можно подать претензию?

Минздрав может стать первой и единственной инстанцией, куда гражданин обратился с жалобой на доктора.

Однако на практике рекомендуется изначально обратиться в нижестоящие органы для рассмотрения дела. И только в случае отказа от рассмотрения, гражданину рекомендуется обращаться в Министерство здравоохранения.К сведениюПервой инстанцией для жалобы часто становится главврач больницы. Он рассматривает все обращения с недовольством пациентов.

Он рассматривает все обращения с недовольством пациентов.

Как правило, к нему обращаются с небольшими разногласиями в виде недовольства работой. Но по определенной причине главврач редко принимает кардинальные меры наказания медработника, поэтому заведующего больницей или поликлиникой часто пропускают в цепочке учреждений для рассмотрения жалобы.Более весомой структурой являются местные органы власти.

В частности областные отделы здравоохранения. Они представляют собой местные филиалы Минздрава. Работают по той же схеме. Непосредственно подчиняются Минздраву, поэтому по логике Министерство здравоохранения в этой цепочке станет следующим звеном.

Однако жалобу на врача можно подать и в другие органы.В последние годы негодование по поводу действий врача принимается в страховых компаниях.

Так как граждане РФ обязаны иметь полис ОМС, то любые проблемы с лечащим персоналом могут быть урегулированы через страховую, а не напрямую. Страховая является представителем, поэтому имеет право самостоятельно подавать жалобу на врача в Минздрав или другие органы.ВАЖНОВ случае серьезных правонарушений, которые связаны с нанесением вреда здоровью или вымоганием взяток, пациент может подать заявление на возбуждение уголовного дела в местные правоохранительные органы (полиция, прокуратура, суда).

Такое заявление не является жалобой. В некоторых случаях нанесения вреда здоровью в правоохранительных органах могут отказать.На ряду с Минздравом работают Росздравнадзор – федеральный орган, который следит за правомерностью действий со стороны врачей и больниц. Аналог Роспотребнадзора, но в области медицинского обслуживания.

Когда можно писать жалобу

  1. Неправильно поставленный диагноз;
  2. Отказ специалиста в оказании медицинской помощи;
  3. Отсутствие необходимого оборудования, лекарств, вакцин и т.д.
  4. Оказание ненадлежащей помощи;
  5. Невозможность записаться или получить талон на прием;
  6. Продолжительные очереди;
  7. Требование денежных средств за бесплатные услуги;
  8. Неправильно назначенное лечение;
  9. Разглашение врачебной тайны;
  10. Некачественное обслуживание;
  11. Хамство и грубость со стороны персонала;
  12. Педиатр не приходит на плановый осмотр ребенка. Как часто должен приходить врач к новорожденному, смотрите ;
  13. Получение травм в процессе обращения или лечения;
  14. Оказание медицинской помощи в неполном объеме;

На что пациент может жаловаться

Закон выделяет право каждого гражданина иметь возможность пожаловаться на врача поликлиники.

Основанием для оформления подобного документа могут послужить различные обстоятельства:

  1. врачебная ошибка и прочие нарушения.
  2. отказ в предоставлении медицинской помощи;
  3. некорректное поведение медперсонала;
  4. некачественное выполнение обязанностей;

Министерство здравоохранения

Перед тем, как жаловаться в министерство, желательно для начала попробовать уладить конфликт в нижестоящих инстанциях. Однако, сфера задач министерства обширна, что позволяет обратиться туда почти с любым вопросом.

Так, пациент может обратиться в министерство своей области по телефону горячей линии, письмом, отправленным обычной почтой, а также оставить заявление на официальном сайте министерства в разделе «Общественная приёмная». Также можно оставить обращение на , заполнив . Обращения в течение 3 дней будут зарегистрированы и отправлены в департаменты министерства, федеральные органы исполнительной власти или другие организации, занимающиеся соответствующими вопросами.

Ответ заявителю предоставляется по обычной или электронной почте – по выбору.

Жалоба в министерство здравоохранения Москвы и Московской области

На нашем сайте можно подать жалобу на поликлинику, врача, больницу или частную клинику и другие медицинские учреждения Москвы и Московской области.

Если вам оказали некачественные услуги в медицинском учреждении Москвы или Московской области, вы можете оставить отзыв на странице учреждения или врача, либо заполнить и отправить форму жалобы. Контактная информация департамента здравоохранения Москвы: Контактная информация министерства здравоохранения Московской области: Адрес: 143407, Московская область, г.

Контактная информация департамента здравоохранения Москвы: Контактная информация министерства здравоохранения Московской области: Адрес: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д.

1 Жалобы пользователей, разрешивших публикацию жалоб, публикуются на страницах соответствующих медицинских учреждений Москвы и Московской области.

При использовании материалов сайта ссылка на сайт roskliniki.ru обязательна.

Подать иск в суд

Если жалобы во все перечисленные инстанции не привели к положительному результату, но вы по-прежнему уверены в своей правоте – можно написать исковое заявление в суд. Свои требования также потребуется подкрепить неопровержимыми доказательствами (копиями медкнижки, мед.

заключения, результатов независимой экспертизы). Следует приготовиться, что на рассмотрение документов судебным органом может понадобиться больше времени, чем во всех остальных случаях.

Как правильно написать жалобу

Здесь нет строгих правил заполнения, однако в заявлении нужно обязательно указать ваши ФИО и контактные данные, ФИО и должность лица, на которого вы подаете жалобу, полное название и адрес поликлиники.

Затем полностью описывают проблему и конфликтную ситуацию, меры, которые вы принимали по устранению этого конфликта.В завершении указывают требования, ставят дату и подпись с расшифровкой.

Жалобу пишут в двух экземплярах, один подают в соответствующий орган, на втором ставят печать о принятии.

Он остается у пострадавшего пациента. Пример написания жалобы вы легко найдете в интернете.Сегодня можно оставить жалобу на любую поликлинику, в том числе и на детскую, на . Здесь вы заполняете несложную анкету с указанием персональных данных и описываете проблему в нужном окошке. Однако жалоба не должна превышать 2000 знаков и содержать конкретные жалобы или предложения.

Однако жалоба не должна превышать 2000 знаков и содержать конкретные жалобы или предложения. В тексте не должно быть угроз, оскорблений и различных эмоций.

Он должен быть выдержан в официально-деловом стиле.Если вы звоните на горячую линию, тоже заранее подготовьтесь. Выпишите на листочке, чтобы не забыть, ФИО и занимаемую должность, если это жалоба на педиатра или другого врача.

Укажите адрес и наименование больницы.

Расскажите вкратце о своей проблеме.Если претензия направлена на документы, среди которых направление на лечение, рецепт и пр., понадобятся данные , паспорта и полиса ОМС пострадавшего пациента. Мы рассмотрели, как правильно написать жалобу и подать заявление. Однако нередко обращения граждан остаются без ответа и реакции.
Однако нередко обращения граждан остаются без ответа и реакции.

Далее разберемся, что делать в таком случае.

В прокуратуру

Обращение с жалобой в прокуратуру подаётся, когда в течение 30 дней после подачи заявления руководству поликлиники или в Минздрав ни принятых решений по вашему вопросу, ни соответствующих мер наказания принято не было. Не торопитесь сразу идти к прокурору, если у вас нет весомых доказательств против нарушителя.

Это могут быть медицинские документы, счета и прочие улики, свидетельствующие о правонарушении, например:

  1. Аудиозаписи, видеозаписи разговоров;
  2. Формальные ответы на ваши претензии без реального решения.
  3. Выписанные рецепты;

Жалоба на поликлинику подаётся в прокуратуру при личном визите, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении или онлайн через официальный сайт территориального органа. Узнать место расположения прокуратуры своего округа в Москве можно . Также доступна подача жалоб по телефону горячей линии Генеральной прокуратуры +7 (495) 987-56-56.

Как найти управу на коммерческую клинику?

Если в действиях врачей присутствуют признаки мошенничества, то нужно писать заявление в полицию или(и) прокуратуру. Если же претензии к качеству лечения, то с таким вопросом нужно идти в Росздравнадзор.

Но это только надзорные органы, которые могут наказать за нарушения. Но вот компенсировать вред можно только по суду.

Чтобы понять стоит ли судиться с клиникой стоит прежде проконсультироваться с юристом.Есть и ещё один способ воздействия на коммерческие клиники — ударить рублём.

Вам нужно рассказать о вашей проблеме на сайте отзовиков, картах, профильных форумах и т.

д. Такие публичные жалобы будут рассматривать гораздо быстрее, если клиника не хочет остаться без клиентов.

На этом всё. Поддержите канал лайком и подпиской, если вам нравятся наши статьи. Подписаться можно .Читайте ещё:

Куда жаловаться на плохую работу врачей

Cвои вопросы, жалобы и предложения по работе поликлиник, больниц и других медицинских служб города можно направить разными способами.Фото: RUSSIAN LOOKМоей родственнице пришлось почти два часа ждать в очереди у кабинета врача.

Хотя запись у нее была на конкретное время.

Когда она все-таки попала на прием, то не смогла толком получить ни назначений, ни рекомендаций. При этом ей отказались выдать направление на дополнительное обследование. Хотелось бы узнать, куда жаловаться на плохую работу врачей?Андрей Васильев.

Восточный округ.Как рассказали в столичном департаменте здравоохранения, свои вопросы, жалобы и предложения по работе поликлиник, больниц и других медицинских служб города можно отправить любым удобным способом:1. В Департамент здравоохранения Москвы- в окружную дирекцию департамента, если проблемы возникли в поликлинике, по справочным телефонам (время работы: пн.

– чт. — 8.00 — 17.00, пт. — 8.00 — 15.45.

Перерыв — 12.30 — 13.15. Сб. и вс. — выходной):ВАО — (495) 368-04-12ЗАО — (495) 439-44-02САО — (495) 946-11-00, (495) 946-11-09СВАО — (495) 610-65-20СЗАО — (499) 198-55-10ЮАО — (495) 318-47-71ЮВАО — (495) 530-12-76ЮЗАО — (499) 125-62-00ЦАО — (495) 951-67-65Зеленоград — (499) 734-11-91, (499) 731-90-03Троицкий и Новомосковский округа — (499) 347-06-16;- в приемную главного врача, если с проблемой столкнулись в больнице;- в центральный офис департамента здравоохранения (по всем вопросам о работе городских медицинских служб)- обычной почтой или принести лично по адресу — 127006, г.

Москва, Оружейный пер., д. 43, ст.

м. «Новослободская». Посетителей принимают с понедельника по четверг — с 9.00 до 18.00, в пятницу — с 9.00 до 16.45. Перерыв — с 13.30 до 14.30. Информацию о регистрации письменных обращений, поступивших в департамент, можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00 и в пятницу с 8.00 до 15.45, перерыв — с 12.30 до 13.30, по телефонам: (499) 251-31-39, (499) 251-33-04;- по электронной почте — через специальную форму на департамента здравоохранения Москвы. При этом не рассматриваются электронные обращения без фамилии, имени заявителя; при указании неполного или недостоверного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ; с оскорбительными выражениями и угрозами; требующие удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.); если текст обращения не поддается прочтению; рекламные материалы.

Ответ обязаны прислать в течение 30 дней на выбор — или на электронную почту, или обычным письмом.2. На станции скорой и неотложной помощи Москвы- по электронной почте на сайте скорой помощи в разделе ;- обычной почтой или привезти лично на Станцию Скорой помощи по адресу: Москва, 1-й Коптельский пер., д. 3, ст. м. «Сухаревская».Письма с большими текстами, несколькими копиями документов, фотографиями и другими вложениями, лучше направлять обычной почтой по адресу: 129010, Москва, 1-й Коптельский пер., д.

3. Информацию о регистрации обращений, поступивших на Станцию, можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 9.00 до 17.45 и в пятницу с 9.00 до 16.30 по тел. (495) 620-40-15 или (495) 620-40-14.Главный врач принимает по личным вопросам — 1-й, 3-й четверг каждого месяца с 15.30 (адрес указан выше). Запись по тел. (495) 620-40-60.Прием устных обращений от горожан — (499) 445-02-63.Обратите внимание: для решения экстренных ситуаций, в том числе ночью, в праздничные и выходные дни, москвичи могут отправлять свои обращения на сайте скорой помощи через форму .

Отсюда письма мгновенно поступают на пост дежурного администратора.

При необходимости он свяжется с заявителем и постарается оперативно решить проблему. Если по заявлению, отправленному через форму «Срочное обращение», не требуется экстренное вмешательство дежурного администратора или нужна проверка указанной информации и подготовка официального ответа, тогда такое обращение рассматривается по правилам в течение 30 рабочих дней.3.

На портале правительства Москвы Чтобы оставить жалобу, нужно сначала зарегистрироваться на сайте. Потом в поле «Сообщение» написать текстовый комментарий (не более 700 знаков с пробелами — определить объем поможет счетчик знаков). При желании можете загрузить не больше пяти фотографий с изображением, иллюстрирующим ситуацию.

Например, очередь к врачу в поликлинике или плохую уборку палат в больнице.Официальный ответ обычно размещается на этом же сайте в срок от трех до пяти дней под опубликованной здесь жалобой. Напомним, по закону письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В отдельных случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

При этом заявителя должны обязательно предупредить об этом решении.На портале в разделе «Поликлиники» принимают жалобы по восьми темам.

Среди них, например, такие, как «Прием врача», «Некачественное содержание санузлов/отсутствие в санузлах гигиенических принадлежностей», «Аптечный пункт», «Отсутствие информации о расписании врачей в поликлинике», «Запись к врачу», «Отсутствие бахил в поликлинике».В разделе «Аптеки» можно сообщить о завышенных ценах на лекарства.

Информацию об аптеке (название и фактический адрес, или номер лицензии, а также при наличии — копию кассового чека) можно также отправить в Департамент здравоохранения Москвы (адрес — см. выше) или в Дирекцию по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы (Москва, 2-й Автозаводский проезд, д.

3, стр. 1). По всем жалобам проводятся проверки. Если информация подтвердится, то нарушителей накажут выговором, штрафом или увольнением.

В зависимости от результатов ревизии данные также могут передать в полицию и прокуратуру.ПРЯМАЯ СВЯЗЬЕсли у вас есть вопросы к власти, звоните в круглосуточную справочно-информационную службу правительства Москвы — (495) 777-77-77.

Как написать жалобу на поликлинику в Минздрав через интернет?

Если у вас есть претензии по поводу качества обслуживания в поликлинике, то можете оставить письменную жалобу на сайте Минздрава. Для этого нужно:

  • Выбрать подраздел «Общественная приемная» – «Форма отправки обращения».
  • Поставить галочку в конце о том, что клиент был ознакомлен с порядком приема и обращениями граждан, после чего кликнуть по кнопке «Отправить обращение».
  • Обязательно из списка нужно выбрать регион, из которого подается обращение.
  • Заполнить форму, вписав в соответствующие поля фамилию, имя, отчество, текст жалобы. Внимание! Текст документа не должен превышать 2 тысяч символов. В заявлении необходимо указать адрес поликлиники, а также конкретные факты, с которыми остался недоволен пациент.
  • Войти на сайт .
  • При необходимости можно прикрепить документы, которые служат доказательствами правоты пациента – фото-, аудио материалы, сканированная копия выписки, назначения врача и т. д.
  • Поставить галочку на нужном варианте получения ответа на жалобу: почтовым отправлением или электронной почтой.

Поданная онлайн жалоба на поликлинику в Минздрав регистрируется ответственным сотрудником в течение 3 дней, после чего направляется в нужный департамент Министерства либо в ту инстанцию, которая занимается непосредственно решением поставленного в обращении вопроса.

Заявитель может не получить ответа на электронный или почтовый адрес от Минздрава, если он указал в обращении неполные данные о себе или ввел неточную информацию о себе.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+