Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Могу ли я вернуть телефон в магазин без объяснения причин

Могу ли я вернуть телефон в магазин без объяснения причин

Как вернуть в магазин телефон, если не понравился

ЗоЗПП (ст. 25) разрешает обменять в течение четырнадцати дней, исключая дату покупки, качественный товар на аналогичное изделие, если он просто не понравился, компенсировав разницу в цене. Но эта норма неприменима к возврату нового мобильника.В 2010 году на официальном сайте Роспотребнадзора было размещено письмо с аналогичной тематикой, где описывалась возможность обмена на общих основаниях. Позднее главный санитарный врач страны опроверг это суждение, сняв с публикации разъяснение службы защиты прав потребителей о возврате телефона.

Сегодня до сих пор в интернете можно встретить его содержание, но ориентироваться на него, желая вернуть деньги за телефон на законных основаниях, не следует.СОВЕТ!

Если позволяет ситуация, лучше обменять смартфон на более дорогой.

Продавцы охотнее соглашаются на такую сделку.Существует небольшая хитрость, позволяющая покупателям вернуть телефон обратно, если он не соответствует потребительскому запросу, то есть присутствуют основания для возврата. Но без объяснения причин все-таки вернуть мобильник не получится.Законом предусмотрена обязанность продающей организации дать покупателю полную и достоверную информацию о товаре. Если сослаться на обнаружение каких-то свойств аппарата, о которых сотрудник салона связи не упомянул, возврат сотового телефона выглядит правомерно.Но суды редко удовлетворяют подобные иски, так как перед совершением сделки клиент магазина имел возможность прочитать подробную инструкцию о товаре, где содержится исчерпывающая информация.СОВЕТ!

Перед покупкой телефона необходимо зафиксировать наглядно размещенную информацию о телефоне (о его функциях). Это же правило действует и для интернет-магазинов с возможностью скриншота экрана и сохранения его изображения.

Например, указано, что фронтальная камера имеет разрешение 3 мП, а сам телефон при просмотре настроек выдает 1,3 мП.Зачастую в упаковку с мобильником не кладут инструкции, предполагая, что на официальном сайте изготовителя потребитель может ознакомиться с ней в любое время. Это дает возможность предъявлять претензии к продавцу о несоответствии продукции описанию или о неполном информировании.

Как вернуть телефон в магазин в течение 14 дней, если он исправен

? Это непростой вопрос для юристов и покупателей, поскольку возврат технически исправных смартфонов и кнопочных телефонов по причинам «не понравилось» и «не подошло» не допускается законом.

Однако мы расскажем о том, какую линию поведения выбрать, чтобы администрация магазина прислушалась к мнению покупателя и вернула деньги.Порядок взаимоотношений между продавцами и покупателями урегулирован законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — закон ОЗПП).

Именно на основании ст. 25 данного акта потребители могут вернуть в магазин исправный товар в течение 14 дней с момента покупки.Однако в этой статье прямо написано, что нельзя вернуть исправный технически сложный товар.К таким товарам относятся смартфоны с сенсорными экранами, а также обычные кнопочные телефоны.

Соответственно, у покупателя нет возможности воспользоваться ст.

25 закона ОЗПП и вернуть их продавцу просто потому, что возникло такое желание.Из, казалось бы, безнадежной ситуации есть два выхода:1. Договориться с продавцом. Если телефон, аксессуары и упаковка не повреждены, можно уговорить продавца забрать товар обратно или хотя бы обменять. По закону он не обязан этого делать, но на практике многие идут навстречу.2.

Вернуть телефон на основании п. 1 ст. 12 закона ОЗПП по причине того, что продавец не предоставил покупателю информацию о потребительских свойствах товара (он обязан это сделать на основании п. 2 ст. 10 закона ОЗПП). Например, динамик телефона недостаточно громкий, или сенсор работает не так, как хотелось бы покупателю (что не является недостатком, но об «особенностях модели» продавец не сообщил заранее).

Потребуется написать претензию и ждать ответа. Если ответ отрицательный либо его не последовало, придется защищать права потребителя в судебном порядке.Подробнее об этом — в статье .***Итак, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если не понравился? Можно, законные способы, позволяющие это сделать, существуют.***Еще больше материалов по теме — в рубрике .***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи.

Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал!

Всегда ваш, .

Могу ли я вернуть телефон в магазин?

+1Могу ли я вернуть телефон в магазин Связной , если мне при покупке телефона по моему желанию поставили противоударную плёнку? Я купил в месте с телефоном Флешку, Противоударною плёнку.

И. Читать далееВладислав Торчилевский · 6 июл 2020 · 10,5 K9ИнтересноЕщё · 43Михаил, 27 лет. Мои ответы основаны как на жизненном опыте так и на.У каждого покупателя есть возможность произвести возврат или обмен той или иной продукции в течении 14-ти дней со дня покупки. При этом, не обязательно, что бы с товаром было что-то не так.

Возврат может произойти из-за того, что предмет просто не понравился. Но, для этого должны быть соблюдены следующие условия:

  1. товар должен иметь такой же вид как и при покупке. Это означает, что не должны быть следы активной эксплуатации, механические повреждения (царапины, трещины, вмятины и т.п.), гарантийные пломбы (если таковы есть) должны быть без повреждений. Должна быть полная комплектация (провода, зарядные устройства и прочее);
  2. упаковка должна быть целая (при вскрытии не следует рвать упаковку, а аккуратно открыть), исключить попадание жидкостей на неё. Так же должна присутствовать вся документация (гарантийный талон, паспорт товара (если есть), инструкция, прочие информационные листы);
  3. при возврате или обмене нужно будет составить заявление в двух экземплярах (один предоставляется покупателю).
  4. у покупателя на руках должен быть товарный или кассовый чек (или иные документы подтверждающие покупку);

Более подробно нужно ознакомиться с законом «О защите прав потребителя при возврате товара» что бы исключить возможность отказа со стороны продавца, так как закон работает на обе стороны.

72 · 4,8 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также · 4,7 KЖизнь в деревне бывшего горожанина. https://www.instagram.com/konstant.Вернуть смартфон можно, основание статья 25 Федеральный Закон «О защите прав потребителя» для того, чтобы это сделать нужно знать свои права. Главное, чтобы телефон сохранил свой первоначальный вид и естественно был в рабочем состоянии.

Вернуть покупку можно даже если вы потеряли товарный чек. Вернуть можно смартфон на законных основаниях даже если он вам не подошел по цвету или габаритам. Если вы получаете отказ продавца вернуть деньги или обменять товар нужно написать претензию к руководству магазина и в отдел защиты прав потребителей далее руководствуясь статьей 25 можно подать иск в суд.

Существует требование ЗоЗПП перечень которых утвержден постановлением Правительством РФ от 19.01.1998 и дополнен в 2011 году 3423 · 48,2 KАнонимный ответСдать в магазин по гарантии можно, смотря какое требование будете предъявлять к продавцу.

  1. Проверка качества 20 дней при требовании обмен;
  2. Проверка качества 10 дней при требовании возврат.
  3. Ремонт до 45 суток;

Магазин будет обязан принять у вас товар на проверку качества, по итогам которой будет принято решение.

Магазин отправит телефон с сервисный центр, который установит причину из за которой образовалась данная неисправность.Так же сервис установит существенность данного недостатка.Без проверки качества никто Вам менять или возвращать денежные средства не будет!Кричать в магазине и что то доказывать бессмысленно.Продавец защищен в данном случае 18 статьей 5 пунктом, в котром указано что продавец в случае необходимости может провести проверку качества.Спорить нету смысла, лучше сдайте аппарат на проверку качества по итогу у вас будет заключение сервиса, и в случае отказа в гарантийности, можно будет обратиться к независимому эксперту и по итогу обратиться в суд для защиты ваших прав.Исходя из практики работы в сервисном центре и специалистом сервисной зоны, скажу что данный дефект был заводским т.к.
Магазин отправит телефон с сервисный центр, который установит причину из за которой образовалась данная неисправность.Так же сервис установит существенность данного недостатка.Без проверки качества никто Вам менять или возвращать денежные средства не будет!Кричать в магазине и что то доказывать бессмысленно.Продавец защищен в данном случае 18 статьей 5 пунктом, в котром указано что продавец в случае необходимости может провести проверку качества.Спорить нету смысла, лучше сдайте аппарат на проверку качества по итогу у вас будет заключение сервиса, и в случае отказа в гарантийности, можно будет обратиться к независимому эксперту и по итогу обратиться в суд для защиты ваших прав.Исходя из практики работы в сервисном центре и специалистом сервисной зоны, скажу что данный дефект был заводским т.к.

дисплей отклеился из за не качественной проклейки, или под воздействием солнечного света и высокой температуры, но каждый случай индивидуальный и рассматривается естественно индивидуально.Честно говоря проще сдать смартфон в ремонт, это укоротит вам время ожидания, так как если дефект не существенный, а это не существенный дефект скорее всего, вам его отправят обратно и в магазине вам скажут сдавайте его по новой только уже на ремонт.Так как в случае несущественного недостатка, продавец имеет право устранить недостаток.Закон о защите прав потребителя статьи 18 — 22.Остались вопросы обращайтесь.Не большое дополнение к статье!При сдаче вашей техники в магазин или Сервисный центр, ОБЯЗАТЕЛЬНО фотографируйте вашу технику на дефекты или их отсутствие, так как часто бывает и показывает практика, сервис, служба доставки, или сам магазин бывает царапают, бьют, технику в процессе перевозки, упаковки, осмотра.Вам как собственнику не очень приятно будет, получить битый смартфон.Так же в строке состояния или внешний вид: обязательно смотрите, что написал сотрудник, ибо бывает что приписывают того чего нет.Запомните фотофиксация, бланк заказ наряда, квитанция приемки и аналоги приемочным документам имеют силу. и В случае расхождений вы сможете предъявить продавцу претензии касательно внешнего вида и расхождений по нему.______В случае отказа в гарантийности, не бойтесь обращаться в суд.

Сначала пройдите не зависимую экспертизу, эксперт даст Вам заключение и с этим уже можете отправляться в суд.Как показывает практика суд встает на сторону клиента в 85% судебных разбирательств.2 · < 100 · 126юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 ·>Согласно требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» с последующим вовзратом средств осуществляется в течение установленной гарантии.

  1. Потребитель не приобретал товар с уценкой по причине наличия неисправности.
  2. Действует гарантийный период (при отсутствии талона гарантии — 2 года со дня покупки);
  3. Товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не при эксплуатации покупателем;
  4. Товар не подвергался ремонту третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  5. Наличии чека.
  6. Соблюдены условия хранения, транспортировки;
  7. Расторжение сделки осуществляется при соблюдении определённых условий:

33 · 20,6 K · 111https://vk.com/new_mirzoev 10 лет оказываю юридическую поддержку гражданам и орг. · ОтвечаетПри таких обстоятельствах «…гаджет … … просто не понравился…» закон позволяет вернуть гаджет в магазин для обмена на аналогичный товар (другой модели) в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, и только при его (другой модели) отсутствии продавец обязан принять гаджет и возвратить уплаченные за него денежные средства. К сведению: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 24.04.2020) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. · < 100 · 4,6 kавтор телеграм-канала "кот-юрист". эксперт по защите прав потребителей. ·>Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей».

Вкратце правила такие:

  1. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги.
  2. Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.
  3. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.)
  4. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.

7269 · 160,8 K · 111https://vk.com/new_mirzoev 10 лет оказываю юридическую поддержку гражданам и орг.

· ОтвечаетДа, при таких обстоятельствах «…оказался с дефектом, выгоревший экран …» вы имеете право обменять телефон. Надо в течение 14 дней, не считая дня покупки, обратиться к администрации «Мвидео» с официальным заявлением о замене телефона.

Продавец обязан принять телефон и возвратить уплаченные за него денежные средства.

К сведению: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 24.04.2020) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

· 478 · 717Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетЗдравствуйте!Строго говоря, закон говорит исключительно об обмене товара в течение 14 дней с момента покупки. Обменять товар Вы можете, если покупка не подошла по цвету, размеру, фасону, габаритам, комплектации. Если у продавца нет аналогичного товара, который бы Вас устраивал, тогда Вы можете потребовать вернуть товар и деньги за него.Такого основания, как «разонравился» закон, конечно же, не знает – для обмена (возврата) нужна причина.

Но футболка, например, может не подходить по цвету к Вашему гардеробу, а нужного цвета у продавца нет.

Тогда футболку можно вернуть.Если у Вас возникнут проблемы с возвратом, Вы всегда можете обратиться к помощи нашей , а также скачать к продавцу и иные документы, которые могут понадобиться в споре по возврату товара.3 · 7,1 K · 314IT-волонтёр �Здравствуйте, конечно можно!Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются , а также , утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г.

№612.Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки(а также в любое время до момента доставки).

Именно так — без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней.

Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

  • Срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
  • Предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора.
  • Режим работы продавца.
  • Адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара.
  • Максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней).

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели).

Но на практике, во избежание лишних споров лучше завести привычку сохранять чеки.

  1. Настоятельно рекомендую заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти днейпосле составле­ния акта.Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

  1. Путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.
  2. Почтовым переводом.
  3. Наличными денежными средствами по месту нахождения продавца.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя.

Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?

  1. Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обязательно нужно сохранить копию акта о возврате.

Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно доказать сам факт покупки и возврата товара.

  1. Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

Внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине.

Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.Надеюсь, я помог Вам разобраться в данном вопросе10 · 564 · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Качественный товар в течение первых 14 дней возможно вернуть в магазин при соблюдении следующих условий:

  • Есть чек, хотя его отсутствие не является препятствием для возврата.
  • Товар не входит в перечень из постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998.В этом перечне, в частности, есть вот такой пункт (скорее всего, в магазине ссылаются на него, но к кабелю он не подходит):
  • Товар не был в употреблении, то есть не нарушен товарный вид, сохранены все фабричные пломбы, ярлыки и потребительские свойства товара.
  • Товар не подошел по размеру, комплектации, цвету, расцветке, фасону, форме, габаритам.
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Так что, если все 4 условия у вас соблюдены, обмен должны были сделать.

Обратите внимание, что в первую очередь в таких случаях идет речь именно об обмене товара на подходящий.

Настоять на возврате денег вы можете, если подходящего товара на обмен в магазине нет. Также возврат денег возможен, если сам магазин не против его сделать вместо обмена. Если кабель просто не понравился, перестал быть нужен и т.п., магазин может не возвращать деньги и не делать обмен.

· 2,0 K · 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетОтказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина. При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.
  2. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;
  3. транспортировка оплачивается покупателем;
  4. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.21 · 23,3 KСпроситьВойтиМеню

Возврат и обмен мобильного телефона по закону защиты прав потребителей

Для обмена непродовольственных товаров необходимо знать основные требования:

  1. Сохранен внешний товарный вид, упаковка, чеки на приобретение, которые подтверждают приобретение;
  2. С момента покупки прошло не более 14 дней, без учета дня покупки товара;
  3. Мобильный гаджет ненадлежащего качества или имеет заводской брак.

В Гражданском кодексе РФ существует статья за № 502 и статья за № 25 Закона «О защите прав потребителей», благодаря которым потребитель вправе вернуть сотовый телефон при выявлении его неисправности в место продажи, в котором он был куплен.

Этот закон регулирует наиболее частые разногласия между покупателями продавцами, для защиты прав как одних, так и других, и повышения качества получения услуг. В подробностях про то, как вернуть телефон в магазин, рассказано .

17. Возврат неисправного телефона в течении 14 дней.

17.1. Альберт! Предъявите чек, упаковку на приобретенный телефон продавцу, претензию в течение 14 дней с требованием о замене товара ненадлежащего качества либо о возврате денежных средств. Вам помог ответ? Да Нет 18. Помогите пожалуйста!14 марта купила смартфон, через 10 дней сдала его на проверку качества, т.к обнаружились недостатки, в этот же день написала претензию на возврат денежных средств и на проведение проверки качества в моем присутствии в течении 10 дней, до сих пор ответа нет, уже 22 дня прошло, проверка качества ещё не проводилась, т.к телефон ещё не поступил в сервисный центр!

Могу ли я рассчитывать на возврат денег если нарушены все сроки?

18.1. Можно, необходимо составлять сразу иск в суд. Вам помог ответ? Да Нет 18.2.

Если с Вами так обращаются — маловероятен возврат добровольный. Пишите жалобу в Роспотребнадзор и общество по защите прав потребителей, Евгения.

Вам помог ответ? Да Нет 19. Заказал через интернет товар. Товар пришел но не соответствует описанию которое было на сайте. На сайте заверяли что есть гарантия возврата товара в течении 14 дней.

Но сейчас на телефон не отвечают.

19.1. В Роспотребнадзор с жалобой обратитесь, они наложить штраф.

КоАП РФ, Статья 14.7. Обман потребителей (в ред. Федерального закона от 31.12.2014 N 530-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1.

Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. Вам помог ответ? Да Нет 20. Купили телефон, проработал 2 месяца и перестал включатся.

Отнесли по гарантии. Прошло 45 дней, о телефоне ничего неизвестно.

Написали заявление о возврате денежных средств.

Сказали что перечисление денег будет в течении 10 дней. Прошло уже 14 дней с момента подачи заявления но, ни денег, ни телефона нет.

каковы мои следующие шаги? Спасибо. 20.1. лучше подождать перечисления и затем обратиться в суд, если срок перевода значительно будет нарушен. Взыщите неустойку в суде. Вам помог ответ?

Да Нет 21. Подлежит ли возврату в течение 14 дней после покупки мобильный телефон надлежащего качества, если он не удовлетворяет требованиям покупателя? 21.1. Нет, не подлежит, оснований нет.

Вам помог ответ? Да Нет 22. Могу ли я вернуть айфон 6 в магазин в течении 2-х недель и получить деньги? Единственное что телефон куплен в кредит и в договоре написано что возврату не подлежит если только аппарат неисправен! В таком случае закон обмена возврата в течении 14-ти дней работает или нет?

22.1. Не все так просто как вам кажется, если товар исправен — вы вправе только обменять его, но не стоит забывать что это технически сложный товар. Вам помог ответ? Да Нет 22.2. Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Вместе с тем, установлен Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье. В данный перечень входят — Технически сложные товары в том числе, телефонные аппараты.

Вам помог ответ? Да Нет 22.3.

ЭТО технически сложный товар — если исправен — вернуть нельзя УДАЧИ ВАМ. Вам помог ответ? Да Нет 23. Купила айфон в интернет магазине. Сказали что оригинал. Когда покупала все было нормально.

В гарантийном талоне написано, что в течении 14 дней могут сделать возврат или обменять на новый телефон (если товар ненадлежащего качества, т.е. заводские неисправности или технически не исправен). Уже дома покопалась в интернете, и обнаружила что телефон не соответствует тому, каким должен быть оригинал.

Прошло 10 дней со дня покупки.

Что посоветуете? 23.1. Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней без объяснения причин.

Если в момент доставки вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то указанный срок увеличивается до трех месяцев. Вернуть товар надлежащего качества продавцу можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При возврате товара продавец обязан вернуть вам деньги, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления указанного требования.

Для возврата товара направьте продавцу письменное заявление с отказом от товара и требованием о возврате денежных средств.

Заявление направляется заказным письмом с уведомлением по адресу продавца либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт вручения.

Способ доставки товара продавцу определяется по соглашению с последним. Вам помог ответ? Да Нет 24. Вчера купили телефон, он сломался, сегодня унесли, нам сказали, что на экспертизу его, ну а как же возврат денежных средств или замена на другой аппарат в течении 14 дней?

24.1. Да имеете право потребовать аналог.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Приобрела iphon6s с картой памяти на 64 г.

В магазине DNS. Телефон стоял на ветриле, продавец заверил, что с телефоном все в порядке, он не был в эксплуатации. При включении дома он оказался уже активированным. И модель телефона не совпадала с моделью на коробке.

На коробке 64 г а сам телефон на 16 г и серийные номера разные.

Имею ли я право на возврат денег в течении 14 дней?

25.1. Да имеете на это полное право. Пишите письменную претензию. Вам помог ответ?

Да Нет 26. Сломался телефон. Сдал по гарантии 30.08.2015 не вернули.

Писал заявление на возврат денег, оказалась его вообще не отправили на ремонт.

Написал еще одно заявление на возврат денег. Попросили ждать в течении 14 дней.

Это продолжается по сей день 19.12.2015.

Что делать? 26.1. Обращайтесь сразу в суд с иском о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 26.2. Предъявлять иск в суд на возврат денег и применять другие финансовые санкции, доказательства отправки заявления и претензии имеются?

Вам помог ответ? Да Нет 27. Пошел устраиваться на работу то телефону сказали надо приобрести спецодежду и дали номер телефона магазина позвонил на следующий день привезли выкупил но не понадобилась на чеке указаны номер телефона и эл. адрес на случай возврата позвонил сказали заявка принята в течении 14 дней с вами свяжутся никто не позвонил тогда я позвонил повторно сказали писать претензию на эл.адрес написал ответа нет. Надо идти в организацию по защите прав потребителей?

27.1. Да, можете туда обратиться с жалобой. Вам помог ответ? Да Нет 28. Могу ли я вернуть телефон в течении 14 дней, после покупки его. причина возврата: не устраивает звук телефона (тихо звучит) 28.1.

Можете поменять. Это сложнотехнический товар, возврату не подлежит. Вам помог ответ? Да Нет 29. Тема банальная, наверно. Купил телефон, дома попробовал, звук безобразный: тихий и урезанный.

Пришел поменять на другой, мне продавщица сказала — только в понедельник и то, если начальство разрешит. Она мотивирует это тем, что смартфон сложная техника, которая возврату и обмену не подлежит при условии ее нормальной работы. Имею ли я право обменять аппарат в течении 14 дней?

29.1. Только если товар некачественный (статья 18 закона оЗПП) Вам помог ответ?

Да Нет 30. Пару дней назад купила телефон с двумя сим-картами. Придя домой обнаружила что одну сим-карту телефон не видит. Обратившись в салон повторно за возвратом или обменом, мне отказали, объяснив что на них закон о том что в течении 14 дней покупатель может вернуть товар не распространяется.

И предложили отдать на экспертизу, которая проводится в течении 21 дня, после чего в ремонт.

Как вернуть деньги? 30.1. Закон распространяется, но только продавец имеет право направить товар на экспертизу. Так что подавайте претензию и сдавайте на экспертизу, только в претензии требуйте не ремонт, а возврат или замену на новый телефон.

Вам помог ответ? Да Нет

Можно ли вернуть телефон в магазин или обменять его в гарантийный срок?

Вылетают приложения, отдала в ремонт в сервисный цент, они отправляли его в Москву (Нокиа), никакой самодеятельности. Ремонтировали 1,5 месяца! Кошмар!

Вернули — проблема осталась. Только. Читать далееAmercocer O. · 17 февраля1,8 KИнтересно · 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ПодписатьсяОтвечаетТак как ремонт уже был произведен, а проблема осталась не решенной Вы можете смело подавать претензию в магазин на возврат смартфона по гарантии, тем самым вернуть средств в размере стоимости гаджета.При отсутствии упаковки (коробки), а также прилагающегося к телефону комплектации (наушники, инструкция) может стать основанием для отказа в возврате, даже при наличии дефекта.

В этом случае Вам и был предложен возможный вариант — проведение ремонта.Однако такой вариант не является единственным в случае наличия существенной неисправности у сложного технического устройства.При отсутствии платежных документов существует вероятность возврата, однако процедура является более затруднительной.По истечении 15 дней (срок установлен на законодательном уровне), в силу вступят условия гарантии.

Оформить возврат или произвести обмен смартфона на аналогичный не получится.

Потребуется дождаться результатов ремонта, максимальный срок достигает 45 дней (1,5 месяца). Подробнее о порядке возврата товара Вы можете прочитать . 1 · Хороший ответ · 1,2 KЧтобы произвести замену или возврат денег магазин забрал телефон на экспертизу на 20 дней.

Сегодня вернули и. Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ.РекламаВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 113культуролог, книголюб и гуманистЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней.

От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию).

В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.8 · Хороший ответ7 · 12,8 K · 7,7 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике, интернете и. · Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя.

Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится. Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.14 · Хороший ответ6 · 23,2 K · 111https://vk.com/new_mirzoev 10 лет оказываю юридическую поддержку гражданам и.

· ОтвечаетДа, при таких обстоятельствах «…оказался с дефектом, выгоревший экран …» вы имеете право обменять телефон. Надо в течение 14 дней, не считая дня покупки, обратиться к администрации «Мвидео» с официальным заявлением о замене телефона. Продавец обязан принять телефон и возвратить уплаченные за него денежные средства.

К сведению: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 24.04.2020) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.Хороший ответ · 478 · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Нет, без экспертизы не обойтись. В течение 15 дней возможен возврат или обмен технически сложных товаров (в т.ч. смартфонов), если в них есть любой производственный недостаток (п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей»).

При возврате товара по недостатку вы отказываетесь от договора купли-продажи. В этом случае у вас по закону есть обязанность вернуть магазину некачественный товар. Магазин в свою очередь имеет право при необходимости провести проверку качества — он же должен убедиться, что дефект есть, и это не вы виноваты в его появлении.

Срок возврата денег в таком случае составляет 10 дней, включая возможную проверку качества.

В случае с возвратом качественного телефона в первые 14 дней (ст.25 ЗоЗПП) уже другие нюансы. Если вы уже успели воспользоваться телефоном, и у него не сохранен товарный вид и все заводские ярлыки, тогда он уже не подлежит возврату.

Ну, только если магазин будет не против сам взять ваш телефон обратно.1 · Хороший ответ · 6,3 K · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · По большому счету не важно, прописана ли дополнительная гарантия в том же чеке, что и сам телефон, или отдельно. Сертификат дополнительной гарантии — это по сути договор на оказание услуг / выполнение работ по ремонту техники.

Такие договоры можно расторгнуть по основаниям, предусмотренным законом «О защите прав потребителей» и самим договором.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+