Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть товар в магазин

Можно ли вернуть товар в магазин

Существует ли возможность возврата товара хорошего качества?

Однозначно да! Закон предусматривает и такие ситуации. Для осуществления возврата необходимо соблюдать следующие параметры:

  1. Качественные продукты питания подобному возврату не подлежат, а значит вернуть можно только непродовольственный товар.
  2. Существует возможность возврата товара, который не устраивает по габаритам, цвету, форме, модели, фасону в том случае, если клиент покупал вещь для определенной цели, а товар для нее не предназначен. Обычно это происходит по вине продавца, который не объяснил и не раскрыл суть определенных понятий.
  3. Возврату подлежит товар, который не использовали. Должны быть сохранены бирки и этикетки.

Возвращая товар хорошего качества, клиент имеет законодательное право выбрать один из следующих вариантов:

  1. Если в конкретный момент времени данного товара не окажется в магазине, то между покупателем и продавцом заключается договор или соглашение о замене при поступлении данного товара.
  2. Произвести обмен на идентичный продукт.
  3. Если же продавец утверждает, что обмен не может быть осуществлен, то покупатель может настоять на возврате денег.

Стоит отметить, что при возврате товара хорошего качества в приоритете находится желание и мнение продающей стороны, а не покупающей. Наиболее удачным вариантом является обмен покупки, если же поступить подобным образом не получается, то покупку можно вернуть.Существует

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

.

Ориентируясь на данный список, невозможно заменить или обменять:

  1. Предметы бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  2. Изделия личной гигиены.
  3. Медикаменты, продукты лекарственного характера.
  4. Предметы гражданского оружия.
  5. Мотовелотовары, плавсредства и автомобили.
  6. Носки, чулки, гольфы, колготки и нижнее белье.
  7. Косметика и парфюмерные товары. К этому пункту относятся как предметы декоративной, так и уходовой косметики.
  8. Товары, отпускаемые метражом.
  9. Животные и растения.
  10. Периодические печатные издания.
  11. Мебель
  12. Украшения и предметы, состоящие или содержащие драгоценные камни.
  13. Электрическая бытовая техника с установленным гарантийным сроком.

Товары из этого списка не подлежат возврату в случае хорошего качества. Вернуть их можно только при выявлении проверкой дефектов и недостатков.

Можно ли вернуть товар в магазин без причины?

Анонимный вопрос · 30 июня 20187,3 KИнтересно3 · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· ПодписатьсяПо товарам, купленным дистанционно (в т.ч.

в интернет-магазине), это возможно.

По таким покупкам есть 7 дней, в течение которых можно без объяснения причин вернуть товар обратно. Причина возврата не имеет значения.

Главное, чтобы у товара сохранился товарный вид, упаковки и т.п. При возврате магазин может удержать с покупателя расходы на обратную доставку.Ещё есть возможность обмена качественного товара в первые 14 дней, но тут должна быть причина: товар не подошел по размеру, фасону, комплектации и т.п. Опять же, обмен возможен при условии того, что товар не был в употреблении, сохранена упаковка и пр.16 · Хороший ответ · 3,8 KКомментировать ответ.РекламаЕщё 1 ответ · 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ПодписатьсяОтвечаетВозврат качественного товара обратно в магазин осуществляется в течение 14 дней с момента покупки при наличии следующих причин: — товар не соответствует размеру; — другая модель; — не понравившаяся комплектация.

Также согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» имеются определенные условия для возврата: 1.

Товар не подходит покупателю (по форме, цвету. Читать далее1 · Хороший ответ1 · 468Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетОтказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;
  2. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;
  3. транспортировка оплачивается покупателем;
  4. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина. При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.2 · Хороший ответ1 · 21,5 K · 3ОтвечаетЕсли приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, ему следует обратиться к тексту Федерального Закона 2300-1 «О защите прав потребителей». В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки.

  • Согласно ст. 18 настоящего закона, возврат и обмен золотых и серебренных украшений возможен только если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию.

Хороший ответ · < 100 · 159сашка букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного. ·>Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии.

Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели.

Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).12 · Хороший ответ4 · 22,0 K · 22 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.© КонсультантПлюс, 1997-2019 54 · Хороший ответ32 · 74,7 K · 691Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетЗдравствуйте!Строго говоря, закон говорит исключительно об обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.

Обменять товар Вы можете, если покупка не подошла по цвету, размеру, фасону, габаритам, комплектации.

Если у продавца нет аналогичного товара, который бы Вас устраивал, тогда Вы можете потребовать вернуть товар и деньги за него.Такого основания, как «разонравился» закон, конечно же, не знает – для обмена (возврата) нужна причина. Но футболка, например, может не подходить по цвету к Вашему гардеробу, а нужного цвета у продавца нет.
Но футболка, например, может не подходить по цвету к Вашему гардеробу, а нужного цвета у продавца нет.

Тогда футболку можно вернуть.Если у Вас возникнут проблемы с возвратом, Вы всегда можете обратиться к помощи нашей , а также скачать к продавцу и иные документы, которые могут понадобиться в споре по возврату товара.3 · Хороший ответ · 6,2 K

Что говорит Закон о защите прав потребителей о возврате товара в течение 14 дней?

+1Анонимный вопрос · 10 сент 2018 · 332,3 K37ИнтересноЕщё4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей». Вкратце правила такие:

  1. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги.
  2. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.)
  3. Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.
  4. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.

7068 · 156,4 KА если нет чека?

Ответить2516Показать ещё 90 комментариевКомментировать ответ.Ещё 26 ответов206Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетПри надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий: Подробнее **https://advocate-service.ru/advokat/po-zashhite-prav-potrebitelej/. Читать далее2322 · 74,1 Kкупил по интернету вроде как подводную камеру калипсо.

прислали чёрт знает чего неликвид экшен камеру 2к +удочку. Читать дальшеОтветить192Показать ещё 5 комментариевКомментировать ответ.21Правила обмена и возврата продукции, приобретенной в магазине, регламентируются Законом № 2300-1. В соответствии с одним из положений названного нормативного акта покупателю предоставляется возможность вернуть приобретенную.

Читать далее236 · 31,6 KКомментировать ответ.691Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетДобрый день!

Строго говоря, закон говорит не о возврате, а об обмене товара. В течение 14 дней можно обменять товар надлежащего качества на аналогичный. Что такое товар надлежащего качества?

Это товар, с которым все в порядке.

Читать далее154 · 18,2 KКомментировать ответ.5А если я пришёл в магазин(ещё не прошли 14 с дня покупки) захотел вернуть товар, мне сказали идти сдать в сервис (dns) и в сервере он пролежал 2 недели(уже прошло 14 дней с дня покупки) смогу ли я без проблем вернуть товар если. Читать далее72 · 12,9 Kесли вы обратились в течении 14 дней, и товар в сервис направили, эти 14 дней как бы замораживаются. Вам главное. Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 1 комментарийКомментировать ответ.3Если возникла конфликтная ситуация в связи с возвращением товара,в первую очередь должны быть защищены права потребителя,так как закон так и назввается «Защита прав потребителя» и только при наличие дефектов ,полученных в.

Читать далее106 · 8,9 KКомментировать ответ.107Помощь квалифицированных юристов в решении правовых вопросов · ОтвечаетЗдравствуйте! Срок возврата товара зависит от его вида, наличия или отсутствия гарантии, а также качества: — Качественные вещи, не подошедшие по габаритам, размерам, фасону, цвету, можно вернуть в течение 14 дней. Исчисление. Читать далее31 · 15,1 KСпасибо.ОтветитьПоказать ещё 1 комментарийКомментировать ответ.1Был приобретен глубинный скважинный насос (чек и свидетель в наличии).

При установке его в скважину он (насос) оказался не рабочим (т.е. не качает воду). Продавец отказаться вернуть деньги или заменить товар (отсутствие. Читать далее1110 · 26,0 Kкупить новый товар, а здесь только ждать.

Я месяц экспертизу ждала.Ответить52Показать ещё 14 комментариевКомментировать ответ.87Все мы привыкли считать, что у нас есть «право на возврат товара», но это не так, у нас есть прав на обмен товара или только в случае если необходимого товара у продавца нет, то продавец обязан принять товар и возвратить нам. Читать далее56 · 8,8 KКомментировать ответ.207Юрист сервиса консультаций https://prav.ioЭто срок для возврата товаров, которые не подошли покупателю не потому, что оказались некачественными, а просто потому, что какой-либо причине не понравились покупателю (не подошли по размеру, по цвету и т.п.).

В части 1 ст. Читать далее2325 · 41,8 KА если коробка немного надорвалась ОтветитьПоказать ещё комментарииКомментировать ответ.Читайте также206Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2818 · 37,4 K4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Нет, без экспертизы не обойтись. В течение 15 дней возможен возврат или обмен технически сложных товаров (в т.ч. смартфонов), если в них есть любой производственный недостаток (п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей»). При возврате товара по недостатку вы отказываетесь от договора купли-продажи.
При возврате товара по недостатку вы отказываетесь от договора купли-продажи.

В этом случае у вас по закону есть обязанность вернуть магазину некачественный товар. Магазин в свою очередь имеет право при необходимости провести проверку качества — он же должен убедиться, что дефект есть, и это не вы виноваты в его появлении. Срок возврата денег в таком случае составляет 10 дней, включая возможную проверку качества.

В случае с возвратом качественного телефона в первые 14 дней (ст.25 ЗоЗПП) уже другие нюансы.

Если вы уже успели воспользоваться телефоном, и у него не сохранен товарный вид и все заводские ярлыки, тогда он уже не подлежит возврату. Ну, только если магазин будет не против сам взять ваш телефон обратно.1 · 5,3 K126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСогласно требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» с последующим вовзратом средств осуществляется в течение установленной гарантии.

  1. Наличии чека.
  2. Товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не при эксплуатации покупателем;
  3. Товар не подвергался ремонту третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  4. Действует гарантийный период (при отсутствии талона гарантии — 2 года со дня покупки);
  5. Соблюдены условия хранения, транспортировки;
  6. Расторжение сделки осуществляется при соблюдении определённых условий:
  7. Потребитель не приобретал товар с уценкой по причине наличия неисправности.

33 · 17,8 K23Генеральный директор ООО «Консалтинговая компания «Консенсус» с 2003.Добрый день.Согласно ст.

21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.При необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Таким образом, если заявка на замену товара была оформлена 24-го числа, замена должна быть осуществлена до 31-го числа (если продавец не сообщал о необходимости проверки либо об отсутствии необходимого товара).Перевозка бракованного товара обратно осуществляется за счет продавца, так как это относится к убыткам, причиненным покупателю.Покупателю необходимо обратиться с претензией к продавцу, в которой он может:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Ответ подготовлен юристом по защите прав потребителей Консалтинговой компании «Консенсус», наш сайт 164 · 19,9 K157Оказываем профессиональную юридическую помощь с 2013 года!

Более 700 выигранных. · ОтвечаетЗакон о защите прав потребителей не предусматривает такого основания возврата товара надлежащего качества.Однако, согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы сможете вернуть за зарядку деньги в том случае, если:

  1. сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  2. товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
  3. аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу;
  4. имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
  5. указанный товар не был в употреблении;

· 113126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетОтказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;
  2. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;
  3. транспортировка оплачивается покупателем;
  4. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина. При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.21 · 21,5 K4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества.

Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней. Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1. Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2.

Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3. Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4. Нарушение сроков гарантийного ремонта.263 · 19,5 K22 5.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.© КонсультантПлюс, 1997-2019 5432 · 74,7 K4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей» при расчете 14 дней на возврат или обмен качественного товара, который не подошел, не учитывается день покупки.

Поэтому считайте со следующего дня за датой покупки.165 · 8,6 K4ОтвечаетЗдравствуйте!

Отсутствие коробки не может являться основанием для отказа.При дистанционном способе продаже потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Как видите, в Законе не указано, что товар должен возвращаться в упаковке.

Если все остальные условия соблюдены (обувь не была в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства), то Вам магазин обязан произвести возврат. Поэтому Вам необходимо сегодня(крайний срок — 13.11, но лучше это сделать сегодня, чтобы не спорить в части начала течения срока) подать письменную претензию, где указать, что Вы отказываетесь от товара на основании ст. 26.1 Закона о ЗПП и потребовать вернуть деньги.

· 2,5 KСпроситьВойтиМеню

Возвращение продукции после 14 дней

Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней. Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет. Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.

Возврат одежды в магазин-как сдать вещи без проблем

12 апреля 2020У каждого человека может возникнуть ситуация, когда он покупает в магазине одежду, но после возвращения домой понимает, что сделал необдуманную покупку, и эта вещь ему не нужна или не подходит по каким-то причинам.

Что делать в такой ситуации? Есть ли возможность вернуть товар и можно ли его обменять? На чьей стороне будет закон в этом случае? С бытовой точки зрения, конечно, если вам не подошла эта одежда и если она больше не нравится, то от нее лучше избавиться, потому что она будет просто занимать место в шкафу.

Значит, такую вещь нужно сдать. А что говорит по этому поводу закон?Особенности законодательстваВсе, что касается обмена и возврата товаров, прописано в Федеральном законе, посвященном защите прав потребителей.

Есть в нем и статья, которая касается возврата одежды.

Там четко сказано, что вещь можно поменять или вернуть, но только на протяжении двух недель после ее покупки. Причины возврата должны быть уважительными: таковыми считаются те, когда покупателю не подошел фасон вещи, ее расцветка или размер.

Сформулировано это как право потребителя на обмен качественного товара (для бракованных вещей действует другой порядок).Данное право прописано для всех непродовольственных товаров за некоторыми исключениями, упомянутыми ниже. Итак, если одежда мала или велика, не подошла по цвету (узору) или фасону, то покупатель получает право обмена ее на аналогичное изделие у того же продавца, у которого вещь и была приобретена.

Это право сохраняется за ним в течение 14 календарных дней, сам день приобретения при этом не считается. Обмен одежды производится только если:

  1. вещи не носили;
  2. сохранился товарный вид и потребительские характеристики;
  3. с вещи не сняты фабричные этикетки и ярлычки;
  4. у покупателя должен сохраниться товарный или кассовый чек, который он получил при покупке.

Если по каким-то причинам аналога изделия на дату обращения в магазине нет, покупатель может разорвать сделку и выбрать возврат уплаченной за изделие суммы, либо же дождаться, когда нужная ему вещь появится в продаже.

В свою очередь, продавец обязан связаться с покупателем и сообщить ему, что нужное изделие поступило в продажу.Получается, что обменять можно практически любую не подошедшую одежду — покупатель всегда может сослаться на то, что одежда не подошла ему по фасону и расцветке даже если она просто разонравилась ему.

И, конечно, важно сохранить вещь в товарном виде и со всеми этикетками, то есть нельзя взять платье, надеть его один раз, решить, что оно уже надоело и сдать его в магазин.

Такие действия законом не поощряются. Более того, нормативно-правовыми документами утверждается список товаров, которые нельзя вернуть в подобных ситуациях.Что вернуть не получится?Хотя закон и лояльно относится к случаям обмена или возврата товаров, все же есть такие категории вещей, которые вернуть не получится. Если посмотреть их список, то понятно, что это делается по гигиеническим причинам.

Вообще перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, достаточно широк. Но из одежды сюда входят только белье (трикотажные и швейные изделия), чулки, носки, колготки и другая аналогичная продукция.

Возврат любой другой одежды, в том числе и детской (а это требуется чаще всего, потому что легко не угадать с размером), может осуществляться свободно.Правила возврата и обменаЗаконом требуется, чтобы возврат и обмен изделия производился только по специальному заявлению. В принципе, в магазине покупателю могут дать соответствующий бланк. Что нужно принести с собой, так это паспорт или любой другой документ, который подтвердит личность покупателя.

Другие документы не понадобятся.

В заявлении обязательно указывают информацию по следующим пунктам:

  1. сумма, которая подлежит возврату в случае, если товар нельзя будет обменять.
  2. Ф.И.О. покупателя и его паспортные данные;
  3. наименование фирмы-продавца;
  4. В документе ставятся подписи продавца и покупателя. К нему также прилагают копию товарного или кассового чека.
  5. точное название товара и его стоимость;
  6. дата покупки (она по закону считается датой заключения договора, хотя он и является устным в данном случае);

Какую причину возврата нужно указать в заявлении?Хотя это требование не является обязательным, многие магазины настаивают на том, чтобы покупатель указал причину возврата покупки. Законом предусмотрены разные случаи — например, если вещь оказалась бракованной.

Этот факт обязательно указывают в письменном виде, поскольку в данной ситуации будет несколько иной порядок процедуры. Если же речь идет об одежде с надлежащим качеством, то остаются только такие причины, как неподходящий фасон, цвет, узор или размеры.

В нормативных актах в качестве причин прописаны также неподходящие форма, комплектация и габариты, но к одежде это не относится и касается других непродовольственных товаров.

После того как соответствующее заявление будет подано, у продавца будет три дня на то, чтобы либо произвести обмен, либо вернуть денежные средства.Можно ли вернуть одежду без чека и без ярлычков?Следует отметить, что отсутствие чека не должно быть препятствием к возврату товара или совершению обмена.

Но тогда покупатель должен предъявить другие подтверждающие документы.

Для непродовольственных товаров подойдут руководство пользователя или обычная инструкция, и только в том случае, если они содержат указание на продавца, а также если там есть сумма покупки и дата. В отношении одежды вряд ли найдутся такие документы, но можно воспользоваться другой возможностью — найти свидетелей и опираться уже на их показания.Кто может выступать свидетелем в таком деле?

В отношении одежды вряд ли найдутся такие документы, но можно воспользоваться другой возможностью — найти свидетелей и опираться уже на их показания.Кто может выступать свидетелем в таком деле? Человек, который находился с вами во время совершения покупки (например, ваша подруга или коллега).

Кроме того, свидетелем может быть и запомнивший покупателя продавец.

Но во втором случае добиться показаний проблематично, поскольку продавцы побаиваются начальства, не одобряющего столь хорошую память. Что касается процедуры написания заявления, то она вполне аналогична общей процедуре. Но иногда покупатель должен еще написать заявление о потере чека.Вернуть одежду без ярлычка или этикетки невозможно, даже если она сохранила товарный вид.

Ведь тогда покупатель не сможет доказать, что ни разу ее не надел.

Должны присутствовать все фирменные бирки, без этого продавец изделие не обменяет и формально он будет прав. Детские вещи меняют точно так же, как взрослые и в те же сроки.Как вернуть одежду ненадлежащего качества?Вернуть такие вещи можно только при обнаружении явных дефектов вроде пятен, различных повреждений ткани, неисправных застежек, несоответствия расположения кнопок (или их дефекта), неровных строчек, недостающих пуговиц, провисающих нитей и т.д.

В нормативно-правовых актах представлен исчерпывающий список дефектов, по которым возможна замена, но нужно, чтобы заключение о браке товара дал либо сам производитель, либо независимый эксперт. Если это будет подтверждено, то продавец обязан вернуть деньги или обменять бракованную одежду на более качественную вещь.

Электронные деньги

Если вы платили за покупку «Яндекс-деньгами», «Мэйл-деньгами» или другими электронными деньгами, продавец все равно обязан вернуть плату за покупку. Но только если эти электронные деньги признаются в России. Перечень легальных платежных систем есть Если вы заплатите биткоинами и продавец не захочет их возвращать, заставить его будет сложно.

В Госдуме рассматривают законопроект о легализации криптовалюты, но пока это только проект. А даже если его примут, маловероятно, что он будет иметь обратную силу и вам удастся оспорить старые покупки по биткоинам.

В какой срок возможен возврат и обмен товара?

+1Анонимный вопрос · 11 янв 2020 · 47,9 K12ИнтересноЕщё · 159Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в.

· Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии.

Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели. Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).124 · 22,0 KМожно ли вернуть смарт часыОтветить63Показать ещё 17 комментариевКомментировать ответ.Ещё 4 ответа · -201Увлекаюсь всем на свете: от моды до путешествий.

Работаю помощником.Непродовольственные товары можно вернуть без уважительных причин в течение 14 суток со дня покупки. И только при условии, что не была повреждена упаковка, ярлыки и бирки на месте. Не подлежат возврату: — предметы профилактики.

Читать далее144 · 11,5 KМожно без заявления вернуть товаркачественный товар, купленный в Ответить11Показать ещё комментарииКомментировать ответ.

· 691Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетДобрый день, Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки. Строго говоря, закон говорит не о возврате, а об.

Читать далее6 · 2,3 KКомментировать ответ.Час прошёл товар не появился ответь жду жду или вам позвонить ответ я вас жду через здесь написано ну не появился не чего жду от вас вестей о · 1,4 KКомментировать ответ. · 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетВозврат некачественной продукции осуществляется в течение гарантийного срока или срока годности. В случае отсутствия конкретно обозначенного срока гарантии продавцом (отсутствии гарантийного талона) следует предъявить.

Читать далее12 · 1,8 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей».
· Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей». Вкратце правила такие:

  1. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.
  2. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги.
  3. Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.
  4. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.)

7068 · 156,4 K · 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСогласно требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» с последующим вовзратом средств осуществляется в течение установленной гарантии.

  1. Товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не при эксплуатации покупателем;
  2. Соблюдены условия хранения, транспортировки;
  3. Потребитель не приобретал товар с уценкой по причине наличия неисправности.
  4. Товар не подвергался ремонту третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  5. Наличии чека.
  6. Расторжение сделки осуществляется при соблюдении определённых условий:
  7. Действует гарантийный период (при отсутствии талона гарантии — 2 года со дня покупки);

33 · 17,8 KАвторизованный сервисный центр ООО «Инарис-Сервис»- ремонт, подключение крупной.

· ОтвечаетВсегда уточняйте нюансы о гарантии, либо в АСЦ (авторизованных сервисных центрах), либо у завода / дилера. В течении 14 дней мелкую бытовую технику и крупную бытовую технику у Вас может сразу принять магазин, а может отправить на диагностику в АСЦ (это связано с тем, что не правильно подключают технику). Рекомендуем, минуя магазины сразу вызывать мастера на адрес или привозить технику в сервисный центр.

Контакты АСЦ можно найти в инструкции на последней странице, либо на сайте производителя (путь будет примерно таким: у вкладка поддержка/гарантийный ремонт/сервис). Если от даты продажи не прошло 14 дней и сервис центр обнаружил неисправность в технике, магазин обычно без проблем меняет технику на новую.

После этого срока, зависит всё от магазина, иногда меняю, иногда нет.

Второй случай замены техники ,это если была осуществлена диагностика техники, деталей не оказалось в АСЦ и он не пришла от завода в течении 45 суток, в этом случае выписывается акт о неремонтопригодности (правда, иногда клиенты ждут большее время, это уже если сами потребители захотят).ВСЕГДА, заполняйте гарантийный талон (чек выцветает и некоторые дилеры требуют заполненный гар. талон с печатью и данными ). Для себя выясните, где находить шильда (наклейка с данными) на технике (так же наклейка есть и на коробке): у вытяжки она внутри (если снять алюм сетку), у духовок и посудомоечных машин по контуру дверцы, а вот что бы найти шильду на поверхности, нужно заглянуть под неё (следовательно, если техника уже установлена и Вас АСЦ для принятия гар (платной) заявки попросит сообщить бренд, модель и серийный номер, ни в чеке, ни в гар талоне не будет указан серийный номер, пожалуйста сделайте фотографию шильды на технике или с коробки).

· 129 · 691Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетЗдравствуйте!Строго говоря, закон говорит исключительно об обмене товара в течение 14 дней с момента покупки. Обменять товар Вы можете, если покупка не подошла по цвету, размеру, фасону, габаритам, комплектации.

Если у продавца нет аналогичного товара, который бы Вас устраивал, тогда Вы можете потребовать вернуть товар и деньги за него.Такого основания, как «разонравился» закон, конечно же, не знает – для обмена (возврата) нужна причина. Но футболка, например, может не подходить по цвету к Вашему гардеробу, а нужного цвета у продавца нет.
Но футболка, например, может не подходить по цвету к Вашему гардеробу, а нужного цвета у продавца нет. Тогда футболку можно вернуть.Если у Вас возникнут проблемы с возвратом, Вы всегда можете обратиться к помощи нашей , а также скачать к продавцу и иные документы, которые могут понадобиться в споре по возврату товара.3 · 6,2 K · 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетДобрый день!

Если речь идёт о строительных материалах, регламентируется статьей 502 Гражданского кодекса и статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».Покупатель имеет право в течении 14 дней с момента покупки обменять (но не вернуть) непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошёл ему по форме, габаритам, расцветке, фасону, размеру или комплектации.

Некоторые продавцы идут навстречу покупателю, принимают к возврату товар в обмен на потраченные средства.Но есть и исключения, это товары:

  1. кабель
  2. герметики
  3. пены
  4. отпускаемый на метраж (ковролин, линолеум, пленка и другой товар)
  5. лаки и краски

При возврате убедитесь, что сохранён товарный вид покупки – имеются все этикетки, ярлыки, пломбы.Если у продавца нет в наличии аналогичного товара для обмена, покупатель вправе вернуть товар и получить уплаченную за него денежную сумму в течении трёх дней со дня возврата товара.Если товар ненадлежащего качества – его обязаны принять и вернуть уплаченные средства.1 · 1,7 K · 3ОтвечаетЕсли приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, ему следует обратиться к тексту Федерального Закона 2300-1 «О защите прав потребителей».

В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки.

  • Согласно ст. 18 настоящего закона, возврат и обмен золотых и серебренных украшений возможен только если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию.

· < 100 · 126юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 ·>Отказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. транспортировка оплачивается покупателем;
  2. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина. При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.
  3. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;
  4. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.21 · 21,5 K · -2//В первые две недели товар можно сдать на Проверку качества, либо 10, либо 20 дней.

Если Вы знаете закон, то тогда на 10, если не знаете, то продавец на все 20 отправит. Если телефон действительно неисправен, то Проверка качества это выявит и вернут Вам деньги, либо товар обменяют.Насчет возврата. На самом деле, телефон можно вернуть без проверки качества, если он Вас не устроил.

Конечно, делать так некрасиво, но иногда бывает. Можно обратиться к продавцу и попросить вернуть деньги за телефон, т.к. он Вам не подошел, брали на подарок и все такое.

Но товар должен быть в идеальном состоянии, все пакетики на месте. Тогда Вам могут сделать возврат для дальнейшей реализации товара.

Если дефект не явный, либо телефон Вам не нравится, то можно попробовать сделать так и получить минус в карму.

Если дефект явный, либо Вы сказали об этом, то тогда Проверка качества. Редко продавец принимает телефон назад без нее.

Но в крупных сетях есть свои регламенты и некоторые позволяют сделать возврат в течении н-ного времени. Удачи.1 · 1,9 K · 7,6 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике.

· Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя.

Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+