Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Необходим ли сейчас гарантийный талон на телевизор

Необходим ли сейчас гарантийный талон на телевизор

Необходим ли сейчас гарантийный талон на телевизор

Возможен ли отказ в гарантийном ремонте, если нет гарантийного талона?

Здравствуйте! У меня вопрос: в магазине DNS приобрел пылесос, который вышел из строя примерно через пол года. В сервисном центре магазина спросили гарантийный паспорт (или талон — не помню).

Я объяснил что его не было, на что мне сотрудник сервисного центра намекнул как бы, что если они его отправят производителю, то существует вероятность того, что они откажутся его ремонтировать без гарантийника и вернут в таком же состоянии.

Что я могу сделать? Ведь дома перерыл все — гарантийного нет, а срок истекает менее чем через 2 месяца. 03 Марта 2017, 11:11, вопрос №1559155 Максим, г. Красноярск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 7,0 Рейтинг Правовед.ru 455 ответов 211 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Красноярск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 7,0 Рейтинг Правовед.ru 455 ответов 211 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,0рейтинг

Здравствуйте!

В случае установления гарантийных сроков есть такая тонкость — установить гарантийный срок — это право производителя, а не его обязанность. И пользуясь этим правом он может устанавливать определенные требования для того, чтобы потребитель мог воспользоваться обращением в рамках гарантии.

Но в Вашем случае, как я понимаю, сервисный центр и не очень-то понимает какие требования могут быть у производителя и есть ли такое условие, как обязательное наличие гарантийного талона.

Поэтому тут, делать нечего, надо отдавать, можно с копией чека о приобретении, для подтверждения срока с момента покупки.

А далее на усмотрение производителя — ремонтировать по гарантии или нет. Но! Имейте в виду, что даже если в гарантийном ремонте откажут, но у Вас уверенность в том, что дефект производственный, то тут Вы просто пойдете другим путем, о котором могу рассказать подробнее, если Вам сейчас откажут (проверка Вашими силами и далее снова в магазин или к производителю; проверку, если она платная Вам компенсируют).

Но! Имейте в виду, что даже если в гарантийном ремонте откажут, но у Вас уверенность в том, что дефект производственный, то тут Вы просто пойдете другим путем, о котором могу рассказать подробнее, если Вам сейчас откажут (проверка Вашими силами и далее снова в магазин или к производителю; проверку, если она платная Вам компенсируют).

Пока нет смысла это обсуждать, еще есть возможность, что Вам все отремонтируют в рамках гарантии. 03 Марта 2017, 11:20 1 0 757 ответов 216 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Максим, наличие гарантийного талона, не отменяет вашего права требовать ремонта некачественного товара, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Кроме того, вам даже кассовый чек не обязателен для предъявления требований.

Кроме того, вы вправе предъявить требование и за пределами гарантийного срока, но в течение 2 лет со дня покупки. Просто обязанность по доказыванию о причинах возникновения поломки будет лежать уже на вас.

Не слушайте намеков продавцом, сдавайте в ремонт, а если откажут, оспаривайте через суд. 03 Марта 2017, 11:26 1 0 9029 ответов 2604 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Тольятти Бесплатная оценка вашей ситуации В соответствии со ст.

18 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право не только на гарантийный ремонт, но и- — расторжение договора купли- продаже и возврат денег — обмен на аналогичный товар (пылесосы не входят в перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Поэтому зачем вам делать ремонт?

Пишите претензию а замене пылесоса на аналогичный товар в 2 экз и сдавайте её под роспись продавцу вместе с пылесосом Срок удовлетворения претензии- 10 дней 03 Марта 2017, 11:47 0 0 20435 ответов 6798 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Наличие гарантийного талона не обязательно.

Если у Вас товар с недостатком — его можно отремонтировать, вернуть и получить за него денежные средства либо требовать замену в течении гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст. 20 Закона). Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Замену должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества в течении 20 дней (ст.

21 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона. С Уважением, Надежда. 03 Марта 2017, 23:52 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 13 Августа 2018, 18:42, вопрос №2077468 03 Июля 2020, 16:56, вопрос №2422598 14 Марта 2020, 06:11, вопрос №2713024 16 Июня 2017, 20:21, вопрос №1669712 08 Июля 2014, 08:40, вопрос №495808 Смотрите также

28.

Какой срок гарантии на телевизор Samsung купил 02.03.2014 году.

28.1.

Смотрите гарантийный срок в паспорте к технике. Вам помог ответ? Да Нет 29. Вот такой вопрос 5 декабря 2015 г. я по гарантии сдал телевизор на ремонт в магазин, отсчитал 45 календарных дней и 19 января обратился в магазин но они толком ничего о товаре не могут сказать! Сказали мы поищем и перезвоним вам, и заявили мол с 1-го по 11-е января были праздники что срок продлевается, звонка конечно же нет!
Сказали мы поищем и перезвоним вам, и заявили мол с 1-го по 11-е января были праздники что срок продлевается, звонка конечно же нет!

подскажите что дальше делать или может обратиться в какую нибудь службу для помощи чтоб подействовала на них? 29.1. В ВАШЕМ случае необходимо обратиться с соответствующей письменной претензией к продавцу.

Неплохо было бы копию этой претензии направить в Комитет по защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 29.2. В данном случае обратитесь с письменной претензией к продавцу и в последующем в суд.

Также, возможно будет взыскать затраты на юридические услуги. Вам помог ответ? Да Нет

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Как вернуть деньги за ПДС?

Конечно, магазину это не выгодно. Данное право основывается на том, что программа дополнительного – это всего лишь платная услуга магазина.

Если вы не воспользовались этой услугой (не обратились по ПДС ни разу), следовательно, услуга является невыполненной. А деньги за нее можно вернуть.

За деньгами нужно обратиться в магазин, где была куплена дополнительная гарантия. Причем за несколько дней до окончания срока действия сертификата. В заявлении пишут — Прошу вернуть стоимость ПДС на основании ст.

32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей».Статья 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»Если магазин никаких расходов по исполнению договора ПДС не понес, то оснований для отказа у него не будет.

Вероятнее всего, с таким заявлением в магазине вас встретят негативно.

Что делать в таком случае — читайте профильную .

23. Уронил телевизор разбил экран.

Можно по гарантии восстановить телевизор?

23.1. Если это является страховым случаем, согласно Вашего договора страхования, то можете; Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 (ред. от 31.12.2017)

«Об организации страхового дела в Российской Федерации»

(с изм.

и доп., вступ. В силу с 28.01.2018) «»Статья 9. Страховой риск, страховой случай (в ред. Федерального закона от 10.12.2003 N 172-ФЗ) (см.

текст в предыдущей «редакции») «»1. Страховым риском является предполагаемое событие, на случай наступления которого проводится страхование. Событие, рассматриваемое в качестве страхового риска, должно обладать признаками вероятности и случайности его наступления. «»2. Страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или «законом», с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам.

«»2. Страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или «законом», с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам. 3. Утратил силу. — Федеральный закон от 10.12.2003 N 172-ФЗ. (см. текст в предыдущей «редакции») » Открыть полный текст документа » Вам помог ответ?

Да Нет

Добрый день! Сломался телевизор Самсунг, еще не прошел год со дня покупки.

Инна!

Отсутствие гарантийного талона не может служить причиной для отказа в ремонте телевизора по гарантии.

Но, Вам нужно обратиться с чеком (но даже если бы у Вас его не было, то наличие чека, для предъявления товара на ремонт или замену по гарантии, по закону о защите прав потребителей не является обязательным) и телевизором в магазин, где Вы его приобрели.

А ФЗ «О защите прав потребителей» не содержит такого понятия, как «гарантийный талон».

Продавец должен принять , провести всю процедуру, оговоренную законом, и в дальнейшем или отказать потребителю или удовлетворить его требования. То есть продавец должен передать данный телевизор в ремонт.

Вы заполняете заявление, оставляете контактные данные.

По истечению срока на ремонт (он составляет до 30 дней), Вас уведомляют о том, что ремонт прошел успешно или же телевизор не подлежит ремонту, так как заводской брак. Тогда Вам возвращают стоимость телевизора в полном объеме либо меняют на такой же телевизор, только новый. В данном случае Вы решаете сами, какой вариант для Вас является лучшим и оптимальным.

Прикрепляю ссылки на статьи из Закона о защите прав потребителей: Цитата: Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному , импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.[quote] [quote]Статья 21.

Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Где содержится информация о гарантийном сроке

Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре. как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:

  1. в договоре купли-продажи;
  2. в гарантийном талоне;
  3. в чеке (квитанции).

Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

  1. маркировка.
  2. этикетка;
  3. интернет-сайт продавца или производителя;
  4. техническая документация на телевизор;

Нужен ли гарантийный талон для гарантийного ремонта, срок гарантии на товар

Здравствуйте! Вчера в магазине при покупке зажигалки продавец не оформил гарантийный талон, так как у него не было печати, а выдал только товарный чек (с проставленной печатью магазина) и кассовый, сказав, что этих документов достаточно для гарантийного ремонта.

Прав ли продавец? Срок гарантии на товар? 06 Июня 2012, 10:27, вопрос №8914 Светлана, г. Москва

    , ,

180 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) получен гонорар 33% 7,1 Рейтинг Правовед.ru 2572 ответа 988 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,1рейтинг

Добрый день! Права изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления гарантийного срока на товар (работу) установлены ст.

5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее -Закон). В соответствии с данной статьей Закона изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 указанного Закона. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Информация о гарантийном сроке предоставляется потребителю в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Если продавец Вам не оформил гарантийный талон, то он не установил на зажигалку гарантийный срок.

Это его право. Однако если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец обязан был довести до Вас данную информацию, например: в паспорте или инструкции по эксплуатации. В пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, в случае обнаружения в товаре недостатка, Вы вправе предъявить продавцу по своему выбору любые требования, установленные ст.

18 Закона. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (п. 1 ст. 19 Закона). 06 Июня 2012, 10:36 0 0 получен гонорар 33% 2641 ответ 837 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте Согласно ст.10 Закона о защите потребителей информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе, гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара. Если продавец оговорился, что не может оформить ГТ только потому, что нет печати, можно сделать вывод, что гарантийный срок все-таки на товар установлен и тогда вы вправе требовать гарантийный талон, который могут потребовать в дальнейшем, в случаях вашего обращения, сервисные центры.

Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в упаковке за исключением товара, который по своему характеру не требует упаковки, в определенном наборе (комплект товаров) и комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями. 06 Июня 2012, 11:33 0 0 получен гонорар 33% 2822 ответа 657 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

В Вашей ситуации, Вы имеете право поступить следующим образом. В соответствии с п. 2 ст. 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. В Вашем случае, гарантийный талон также относится к таким документам.Согласно ст.464 ГК РФ, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи , покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.

То есть , Вы имеете право потребовать поставить печать на гарантийный талон в указанный Вами срок или расторгнуть договор купли- продажи. В силу Закона о защите прав потребителей, Вы при обнаружении недостатков в течении гарантийного срока Вы сможете в любом случае обратиться с претензий к Продавцу. Однако, при обращении непосредственно в сервисный центр, могут отказаться принять товар на ремонт без печати на талоне.

Таким образом, отсутствие печати на талоне не лишает Вас права обращаться к Продавцу за устранением недостатков товара, но желательно, чтоб документы на товар были оформлены надлежащим образом. С уважением Ф. Тамара 06 Июня 2012, 14:50 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 12 Апреля 2017, 22:22, вопрос №1606667 25 Мая 2017, 18:10, вопрос №1647475 17 Марта 2016, 07:44, вопрос №1183698 04 Июля 2016, 10:38, вопрос №1303657 09 Мая 2017, 15:17, вопрос №1631905 Смотрите также

Вывод

В этой статье приведена правда о дополнительной гарантии.

Показаны плюсы и минусы программы дополнительной гарантии на . Ситуации бывают разные. Нельзя сказать, что магазинная гарантия – это всегда развод на деньги.

Бывают случаи, что она очень даже выручает. В любом случае покупать программу дополнительного сервиса или нет решать только Вам.Мастер Пайки.СодержаниеОцените статью:

(8 голосов, средний балл: 4,75 из 5)

Загрузка. Полезно! 11 Категория: Тэги: ,

Возможен ли гарантийный ремонт без талона

Как гласит пятый пункт статьи №18 Закона «О защите прав потребителей», продавец не имеет права отказать потребителю в его требованиях при отсутствии или иного документа, удостоверяющего факт покупки.

Это относится и к гарантийному талону. При его отсутствии, в качестве доказательства сделки можно воспользоваться кассовым чеком, или .Но при отсутствии документов, подтверждающих покупку, некоторые недобросовестные продавцы, ссылаясь на второй пункт статьи №19 ЗЗПП, заявляют о том, что работ по гарантии исходя из отсчета с момента производства уже вышли. Однако не всегда стоит соглашаться с таким решением исполнителя.

Исходя из статьи №18 ЗЗПП, потребитель имеет право доказать факт покупки любым другим способом.

Это может быть опрос свидетелей, принтскрины заказа, данные видеонаблюдения, сохранившиеся части товара, серийные номера технических изделий и т.

д.При отказе исполнителя выполнять обязательства по гарантийному ремонту потребитель имеет право направить ему досудебную претензию по этому факту. Образец досудебной претензии можно посмотреть . Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор:ZakonGuruПоделиться 0 0 Похожие записи574

227 2712 120 91 275 Свежее

  1. 10.07.2020
  2. 09.07.2020
  3. 08.07.2020
  4. 07.07.2020
  5. 06.07.2020

КонсультацияЗвонок бесплатный ZakonGuru© 2014–2020 – Юридический журнал | Контакты: | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

если гарантийный срок не установлен или истек

если на телевизор гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи его потребителю). При определении разумности сроков рекомендуется исходить из гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными документами по стандартизации.

90% споров с продавцами решается после подачи досудебной претензии. Insulaw.ru готов решить проблему с возвратом вместо вас!

Вот что мы предлагаем*: ✅ cоставление претензии — 99 рублей � ; ✅ составление иска 499 рублей � .

100% гарантия возврата денег: если вас не устроит качество подготовленного документа, то мы вернем деньги в полном объеме. * предложение действительно только до тех пор, пока размещено на сайте и не является публичной офертой.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+