Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Обмен самоката по браку

Обмен самоката по браку

Обмен самоката по браку

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме. Условия

  1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
  2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

Также вы можете потребовать возврат денег за электросамокат, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Структура документа

Составляя заявление на возврат самоката следует учитывать следующие структурные особенности:

  1. После, посередине, прописывается название документа, а именно “Заявление”;
  2. В самом конце проставляется дата составления заявления и личная подпись заявителя;
  3. В начале должны быть указаны реквизиты магазина (юридический адрес, инициалы директора магазина и проч.), в которое направляется заявление, а также реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, контактный телефон, электронная почта и адрес проживания);
  4. После этого прописывается перечень прикладываемых к заявлению документов, которые подтверждают факты, перечисленные в основной части заявление (чеки, квитанции, фотографии, гарантийный талон и проч.);
  5. В основной части описывается товар, его параметры, а также причина его возврата в магазин. В данном случае, это обнаружение дефекта. Кроме того, в этой части важно указать законодательную ссылку, защищающую конкретный потребительский случай;
  6. Далее идет часть требований. В ней покупатель прописывает одно из тех, что перечислены в нашем предыдущем разделе;

Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй (заверенный продавцом) остается на руках у покупателя до разрешения вопроса. Скачать

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Можно ли вернуть самокат или обменять его на следующий день после покупки, если он сильно шумит?

Здравствуйте.

Вчера купили в Детском мире детский самокат, есть чек, и тут же на ем поехала в присутствии продавцов, выехав на улицу обнаружили, что он сильно гремит при езде, но назад не вернулись, т.к магазин закрывался уже.

Можем ли вернуть сегодня или обменять на другую модель?

22 Апреля 2017, 08:31, вопрос №1617056 светлана, г. Магнитогорск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 302 ответа 122 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Барнаул Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! можете. Приходите с чеком, самокатом и коробкой, говорите о дефекте-вам меняют. Это не технически сложный товар, для определения неисправности экспертиза не нужна.

22 Апреля 2017, 08:35 1 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5505 ответов 2118 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Светлана, здравствуйте!

Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме.

Достаточно всего одного основания для получения права на замену. Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.

Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

  1. сохранность товарного вида;
  2. сохранность потребительских свойств;
  3. наличие пломб и фабричных ярлыков.

Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается. Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст.

25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998.

Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки. Светлана, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 22 Апреля 2017, 14:57 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 30 Июня 2020, 15:38, вопрос №2418423 27 Февраля 2018, 22:57, вопрос №1921494 10 Августа 2016, 21:37, вопрос №1342019 24 Мая 2018, 05:39, вопрос №2004725 25 Апреля 2014, 10:36, вопрос №436108 Смотрите также

Возврат самоката — как вернуть самокат в магазин и получить уплаченные деньги

При необходимости вернуть товар продавцу рекомендуется выбрать одно из 3 условий.

Изделие подлежит обмену на аналогичное, но с более подходящими покупателю техническими параметрами. Возможна также его замена с перерасчетом на аналогичную продукцию иной компании. Многие покупатели беспокоятся не о том, как вернуть самокат в магазин, а о потраченных деньгах.

Иногда осуществляется полный возврат всей суммы.

Но магазины редко соглашаются на такие условия. Они выполняются, когда становится ясно, что два предыдущих требования не могут быть выполнены. У продавца в ассортименте иногда отсутствует нужный товар, и в ближайшее время его поступление не ожидается.

Предварительное проведение диагностики должно установить факт наличия и происхождения брака.

Если он появился из-за нарушения технологического процесса, принимается решение в пользу покупателя. Иногда диагностика показывает, что дефекты возникли из-за неправильной эксплуатации. Тогда вернуть изделие не удастся.

При отсутствии повреждений и сохранности товарного вида изделия магазин обязан в течение недели полностью компенсировать покупателю всю сумму. Когда продукция приобретается в Интернет-магазине, при отказе от покупки при наличии брака цена за доставку не включается в стоимость потраченных потребителем денег. По закону фирма имеет право компенсировать собственные затраты, не сопряженные напрямую с бракованным товаром.

Нужно сделать вывод, что приобретение некачественного изделия не является непреодолимым препятствием к возврату денег или замене продукции.

Поэтому важно внимательно изучить гарантийные обязательства продавца и производителя.

Следует также аккуратно обращаться с самокатом до принятия решения о его возврате.

Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Похожие публикации

Возврат самоката ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  2. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  3. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  4. Имеются недостатки, из-за которого самокат не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  5. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.ВидОписаниеОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для негоСущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средствЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроляСкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном храненииЛюбой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть самокат в магазин или другую торговую точку.При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Отказывают в ремонте или замене самоката в период гарантийного срока

Добрый день!Купили самокат,после первой поездки обнаружили,что на нём кривая вилка.Повезли обратно(меньше,чем через неделю после покупки)в магазин,где его приняли на собственную экспертизу.ИХ экспертиза,разумеется,показала,что брак НЕ заводской и отказали и в возврате денег,и замене товара,и бесплатном ремонте товара.Подскажите есть ли у них на это основания?Если да,то для чего тогда нужна вообще гарантия?Что делать? 08 Июля 2017, 13:35, вопрос №1690443 Александр Бурукин, г. Санкт-Петербург Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 9,6 Рейтинг Правовед.ru 7027 ответов 2934 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Вологда Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,6рейтинг

Добрый день, Александр. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. То, что они сказали, что поломка — это ваша вина, почему то даже не удивляет. Я вам посоветую провести независимую экспертизу и обратиться в Роспотребнадзор. 08 Июля 2017, 13:40 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5505 ответов 2118 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

08 Июля 2017, 13:40 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5505 ответов 2118 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Александр, здравствуйте!

Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы. Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям.

Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности. Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре.

Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению. Александр, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! 08 Июля 2017, 16:36 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 11 Мая 2018, 21:44, вопрос №1992794 04 Апреля 2016, 14:28, вопрос №1207172 15 Мая 2020, 11:17, вопрос №2358907 23 Ноября 2014, 14:44, вопрос №626938 27 Января 2020, 16:52, вопрос №2662159 Смотрите также

Возврат самоката с обнаруженными в нем недостатками

Положения статьи 18 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» регламентируют, что если в самокате обнаружены , которые не были оговорены продавцом при продаже товара, покупатель может потребовать:

  1. соразмерно уменьшить покупную цену товара;
  2. заменить самокат на товар такой же или другой торговой марки;
  3. самокат либо возместить расходы на устранение недостатков;
  4. возврата денежных средств, уплаченных за самокат.

Образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества можно скачать по .В случае утери покупателем кассового, товарного чека либо иного документа, подтверждающего покупку самоката, продавец все равно не может отказать в удовлетворении законных требований покупателя.Если возникает спор о причинах появления недостатков в самокате, то продавец должен за собственные средства провести .

Покупатель может присутствовать на подобной экспертизе, а в случае несогласия с ее результатами может оспорить их в судебном порядке.Если обнаружится, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, то он обязан оплатить продавцу стоимость проведенной экспертизы, а также расходы на транспортировку самоката до места осуществления экспертизы.Продавец, согласно закону, должен отвечать за изъяны в товаре в течение на товар, либо когда такой срок не был установлен, в течение 2 лет с момента покупки самоката.Если у покупателя есть основания думать, что недостатки, обнаружившиеся по истечении гарантийного срока, возникли до момента передачи самоката покупателю и проявились до истечения 2 лет с момента приобретения товара, покупатель может предъявить продавцу те же требования, что и при обращении в течение гарантийного срока.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор:ZakonGuruПоделиться 0 0 Похожие записи581

229 2720 122 92 282 Свежее

  1. 14.07.2020
  2. 10.07.2020
  3. 12.07.2020
  4. 11.07.2020
  5. 13.07.2020

КонсультацияЗвонок бесплатный ZakonGuru© 2014–2020 – Юридический журнал | Контакты: | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 2 | Проверка качества самоката Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества самоката. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  2. Потребитель вправе участвовать в проверке качества самоката.
  3. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.

Шаг 3 | Экспертиза самоката В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков самоката является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу самоката. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

История о возврате товара № 1 Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

Деньги возвращать никто не собирался.

Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.

В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб.

вернули и компенсировали услуги юриста! Оригинал решения суда . А вы готовы ?

  1. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
  2. Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
  3. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно! если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | ( | ). Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 6 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. если самокат был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  2. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой самоката на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  3. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  4. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;

В случае возврата уплаченной суммы за самокат в судебном порядке:

  1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 7 | Возврат некачественного самоката При отказе от исполнения договора купли-продажи самоката продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного самоката, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату самоката несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).

Клиент хочет вернуть катанный электросамокат в магазин

Здравствуйте, Вячеслав. 1) Нужен верный образец заявленияВячеслав Как такового его нет, как не существует и законодательных требований к его содержанию и приложениям.

Пишется в свободной форме. 2) Сколько по времени мы имеем право рассматривать подобное заявление?Вячеслав Сроки именно рассмотрения не установлены. Установлены сроки, в течение которого обоснованное требование клиента должно быть удовлетворено.И эти сроки зависят от вида требований, которые предъявляет клиент, они регламентированы в ст.ст.20,21,22 Закона О защите прав потребителей.

устранение недостатков — в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. (п.1 ст.20 Закона О ЗПП); замена товара — в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.- ст.21 Закона О ЗПП; возврат денежных средств -10 дней со дня предъявления требования -ст.22 Закона О ЗПП.

3) Является ли электросамокат/гироскутер сложным техническим товаром?Вячеслав Является!!!

Согласно п.2 ПЕРЕЧЕНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания(с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования4) В каких случаях мы имеем право клиенту отказать в возврате?Вячеслав Установлен ли гарантийный срок? Если нет, то бремя доказывания наличия в товаре недостатков лежит на потребителе.

Рекомендуем прочесть:  Потеря военного билета после 27 лет

Если он не привел доказательства (например, заключение проверки качества, акт экспертизы), то Вы можете клиенту отказать. Если гарантийный срок установлен, то Вы обязаны провести проверку качества и по ее результатам принять решение. 6) Всё же если до нас дойдёт Роспотреб, то что мы должны иметь на руках для разрешения ситуации в пользу нас?Вячеслав Как минимум у Вас должна быть товарно-сопроводительная документация, декларация о соответствии.

Клиент может только пожаловаться, что Вы не соблюдаете законодательство о защите прав потребителей в части, например предоставления полной и достоверной информации о реализуемом товаре, нет товарно-сопроводительной документации. Сам же спор с клиентом Роспотребнадзор решать не уполномочен.

Гражданско-правовые споры разрешаются у нас судами.

Если выявлен брак

Произвести возврат самоката на основании статьей 18-24 Закона “О защите прав потребителей” покупатель может при выявлении у него какого-то дефекта, недостатка (о котором в момент его покупки не сообщил продавец) или производственного брака. Вернуть некачественный самокат покупатель может:

  1. в течение первых 15 дней с момента покупки, если у него обнаружился небольшой недостаток;
  2. в течение срока службы, установленного производителем (можно прочитать на упаковке);
  3. в течение двух лет с момента покупки, если гарантийного срока не установлено.
  4. в течение гарантийного срока, установленного на него (если таковой имеется);

Возвращая некачественный самокат покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

  1. Обмен некачественного самоката на такой же, но качественный;
  2. Возврат полной стоимости самоката взамен на его возврат в магазин;
  3. Устранение дефекта в рамках действия гарантийного срока (при наличии);
  4. Возврат части стоимости самоката ввиду выявленного дефекта;
  5. Обмен некачественного самоката на модель другого производителя с перерасчетом стоимости покупки (если есть необходимость);
  6. Устранение дефекта в установленные Законом “О защите прав потребителя” сроки;

Возвращая его в магазин, покупатель должен позаботиться о том, чтобы взять с собой:

  1. Паспорт (для заполнения заявления на возврат товара ненадлежащего качества);
  2. Сам самокат, заводскую коробку от него, имеющиеся документацию;
  3. (если не был утерян);
  4. ;

Возвращая некачественный самокат, срок рассмотрения заявления может затянуться, если его дополнительно отправят на независимую экспертизу, и составить от 10 до 30 дней.

Информация Целью проведенияявляется выявление первопричины возникновения брака. Если её результаты покажут, что это производственный брак, требование, прописанные в заявлении, будут удовлетворены. Если же поверка покажет, что причиной неисправности самоката стала ненадлежащая его эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требований заявления будет отказано , а покупателю придется оплатить стоимость проведения независимой экспертизы.
Если же поверка покажет, что причиной неисправности самоката стала ненадлежащая его эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требований заявления будет отказано , а покупателю придется оплатить стоимость проведения независимой экспертизы.

Возврат самоката надлежащего качества

Возврат и обмен самоката в течение 2 недель возможны на основании того, что этот товар не включен в непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 за номером 55.

Несмотря на то что в данном Перечне указаны мотовелотовары, самокат нельзя отнести к данной категории на основании анализа судебной практики и законодательства Российской Федерации.Пошаговая инструкция по возврату самоката надлежащего качества:

  • Если продавец сможет предоставить товар на замену покупателю при его поступлении, а покупатель согласен подождать, продавец обязан незамедлительно известить покупателя о том, что необходимый товар поступил в продажу.
  • Покупателю необходимо предоставить в течение в магазин, в котором был куплен самокат, заявление об обмене, товарный или кассовый чек (при наличии), самокат. При потере покупателем кассового или товарного чека он может ссылаться на показания свидетелей. об обмене необходимо оформить в двух экземплярах, на одном продавец ставит отметку о получении, и этот экземпляр остается у покупателя, второй экземпляр получает продавец. Первый экземпляр является подтверждением предъявления требований покупателем, и от его даты начинается отсчет времени исполнения обязательств продавцом.
  • Далее покупатель может выбрать из имеющихся у продавца моделей самоката аналогичный на обмен. В случае если у продавца нет подходящей модели самоката, покупатель может потребовать возврата . Уплаченная за самокат денежная сумма должна быть возвращена покупателю в течение трех дней. Оформление возврата осуществляется путем аннулирования чека и выдачей нового при обмене товара.
  • Если продавец отказывается удовлетворить законные требования покупателя, то последний имеет право защищать свои интересы в или при помощи .

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества можно посмотреть .Если 14 дней уже истекли, то вернуть самокат можно по договоренности с продавцом, или если в самокате обнаружатся какие-либо недостатки.

Какая гарантия по закону на самокаты

Соблюдение требований покупателя по поводу отказа от бракованной продукции закреплено в Законе «О защите прав потребителей». Он указывает, что разрешается отказаться от покупки, даже когда она просто не понравилась или после испытания в естественных условиях не подошла пользователю.

Для принятия решения ему предоставляется срок 2 недели.

Условия гарантии должны быть выполнены, если у человека имеется заполненный талон и финансовый документ. Каждый производитель и продавец устанавливает особый фиксированный период, в течение которого соблюдаются обязательства перед клиентом по возврату бракованной продукции. Иногда срок на действие изделия и его комплектующих различается по продолжительности.

На некоторые детали условия гарантии не распространяются.

Поэтому важно тщательно изучить все пункты договора.

Следует подробно рассмотреть вопрос, можно ли вернуть самокат, если он не понравился потребителю. Основным поводом для его возврата становится несоответствие требованиям по ряду критериев.

Ими бывает:

  1. неприемлемые габариты;
  2. размер;
  3. недостаточная комплектация;
  4. внешний вид изделия;
  5. форма и др.

Общий гарантийный срок равняется 12 месяцам со дня покупки, зафиксированной финансовыми документами с подписью потребителя. Существует также бессрочный вариант гарантийного срока. Он подразумевает замену ряда узлов и частей продукции, не подвергающихся естественному износу.

Это правило относится к платформе и раме самоката, рулевой колонке и соединительной дуге, поворотным осям. Гарантийные обязательства не касаются неисправности, возникшей по вине покупателя при небрежной эксплуатации изделия. Правило касается и неправильной регулировки или сборке, жестокого обхождения с самокатом, приведшим к его порче.

Недопустим самостоятельный ремонт.

От продукции нельзя отказаться, когда пользователь спровоцировал деформацию ободов колес или по своей вине сорвал резьбовые соединения. Право на возврат товара не касается случаев произвольного изменения комплектации или конструкции самоката. Магазин не примет изделие, если оно подверглось деформирующей нагрузке.

Отказ по гарантии произойдет, если модель со складным механизмом была повреждена во время выполнения акробатических трюков, прыжков или при излишне грубых условиях пользования.

Нельзя вернуть продукцию, если нарушение в работе ее механизмов было обнаружено после истечения гарантийного срока.

Договор не касается механических повреждений руля, вилки, различных элементов конструкции, деки, колес и т.д.

Электросамокат не берут обратно. Есть добрые юристы?

-3 Долго терпел угоны своих велосипедов, решил попробовать электросамокат.

По цене и отзывам больше всего понравился Kugoo S3. И недорогой, легкий, видео обзоры достойные.

Подыскал контору, где относительно недорого, monotec.ru. Созвонился, приехал, да товар в наличии, выглядит неплохо, менеджер расхваливает во все голоса, мол, самая популярная модель, можно хоть по городу, хоть по лесу кататься, и скорость и дизайн, в общем, идеальный вариант.

15900, плюс, если еще 500 накините, обработаем герметиком нижние части, чтобы электроника от влаги не испортилась.

Но проблем, вот вам 16400, давайте самокат и я поехал. Блин, и я поехал. Самокат деревянный, амортизации просто нет (оказалось так вообще нет амортизаторов), по тротуару ездить вообще невозможно, вот это ТРРРРРРРРРРР, каждый сустав, каждый позвонок просто уничтожается. Тормоз работает как горячая вода в душе — жмешь пару сантиметров, никакой реакции, потом еще миллиметр и самокат мгновенно останавливается с 30км в час до 0.
Тормоз работает как горячая вода в душе — жмешь пару сантиметров, никакой реакции, потом еще миллиметр и самокат мгновенно останавливается с 30км в час до 0.

Пару раз улетел, но приземлился на ноги, слава богу.

В общем, как хирургу, мне стало понятно, откуда последнее время столько подростков со всякими межпозвоночными грыжами, протрузиями, экструзиями и гонартрозами. Ездить на таком самокате нельзя, да и вообще смертельно опасно, на мой взгляд. Проехал в итоге на этом говне 6 км до дома, после чего сразу позвонил в вышеупомянутую контору с решением вернуть самокат или поменять на более дорогую модель, прям такую, чтобы не стать инвалидом через пару лет, с колесами не из деревянной резины, а надувными, чтобы была хорошая амортизация, что-то типа Kugoo M4 Pro или в этом роде.

Дальше начался цирк. Ой, вы не по джентльменски поступаете, мы же вам все рассказали, более хороших самокатов нет, но будут на следующей неделе, подождите, мы вам перезвоним. Жду неделю, никто, естественно, не звонит.

Вызываю такси, привожу самокат и прошу возврат или обмен. ОТКАЗАНО. Говорят, технически сложный товар, принимать обратно не должны, купим за копейки как БУ или продавайте через какой-нить сайт типа Авито.И вот, что мне теперь делать?

Подскажите, дорогие специалисты. Вообще, полистал интернет, вроде электросамокаты подлежат возврату даже по причине не понравившегося цвета в течение 2 недель.

По крайне мере в том же Мвидео, принимают без проблем (правда стоят они там дороже). Пока мысли про Роспотребнадзор, ОЗПП, проведение экспертизы самоката, иск в суд.

Ну и чтобы максимизировать кару, отзывы на яндексе, флампе, популярных сайтах. Не то чтобы 16400 это последние деньги, но, блин, обидно. 0 0 2 месяца назад в

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  1. договор купли-продажи самоката (при наличии);
  2. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  3. общегражданский паспорт ();

Важно!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+