Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Образец претензии на некачественный ремонт телефона

Образец претензии на некачественный ремонт телефона

Образец претензии на некачественный ремонт телефона

Оглавление:

Как правильно составить документ

В кодексах и законах найти образец претензии невозможно. В нормативно-правовых актах содержатся общие требования к оформлению процессуальных документов, а вот конкретных требований к претензии к сервисному центру нет.Заявление оформляется в свободной форме, но оно должно соответствовать общим требованиям гражданско-процессуального кодекса, так как их нарушение может стать причиной отказа в принятии и рассмотрении претензии.Содержание претензии:

  1. далее кратко и достоверно прописывается суть претензии. Заявитель должен указать: дату получения услуги, причину обращения (недовольство качеством товара, оказание некачественного сервиса и т. д.),
  2. в заявлении всегда указывается информация об адресате и отправителе: название компании (чуть ниже можно прописать ФИО руководителя), ФИО покупателя и его контактные данные. Сведения о сторонах прописываются в правом верхнем углу листа,
  3. также важно указать способы разрешения конфликтной ситуации. В этой части следует делать ссылки на нормативно-правовые акты и указать сроки исполнения требований,
  4. дата сдачи. Обращение, в котором не указана дата, и не стоит подпись заявителя, не подлежит рассмотрению.
  5. список приложений. Следует писать название каждого приложения и листа, чтобы компания не отказала по причине отсутствия нужных документов,

Учтите!

Обращаться в сервисный центр нужно с 2 экземплярами претензии, так как один экземпляр направляется компании, а второй остается у заявителя.

Суд с ремонтным сервисом по качеству услуг

Если претензию не удовлетворили, то нужно будет обратиться в суд. Следует учесть, что в суд придется представить четкие факты и доказательства нарушения ваших потребительских прав.

Также не стоит забывать, что при обращении в суд вы вправе дополнительно потребовать, чтобы продавцом была уплачена , а так же моральный вред. Указанная неустойка напрямую зависит от размера той суммы которую в вашу пользу взыщет суд.

Дополнительно стоит отметить, что мобильный телефон является сложным устройством, поэтому скорее всего для решения спора в вашу пользу будет необходимо провести независимую экспертизу, которая должна выявить поломку, определить причину их появления, если поломка появилась из-за некачественной эксплуатации с вашей стороны. Если у вас возникли какие-либо проблемы, вам следует заручиться поддержкой хорошо себя зарекомендовавших специалистов с большим опытов работы в интересующей вас сфере. Тогда вы будете на сто процентов уверены в положительном результате.

Некачественный ремонт телефона

На практике довольно часто люди сталкиваются с ситуациями, когда выполненные изготовителем действия по устранению поломки не дали своего результата. Некачественный ремонт сотового характеризуется своими признаками.К таковым можно отнести:

  • Изготовитель использовал некачественные материалы, которые привели к браку.
  • Недостаток, выявленный в процессе эксплуатации или произошедшая поломка, не были устранены.
  • В процессе ремонта, были нарушены другие функции телефона, что затрудняет или делает невозможным его полноценную эксплуатацию.

В таких ситуациях человек может направить претензию исполнителю.

Некачественный ремонт телефона, что делать?

Добрый день, разбилось стекло в сенсорном телефоне. Телефон был отдан в ремонт для замены сенсорного стекла в неавторизованный сервисной центр.

Услуга была оплачена в полном объеме в сумме 1700 руб., но оказана некачественно. Организация выдала гарантийный талон сроком на 1 месяц. Приехав домой, обнаружила, что в выключенном состоянии на дисплее с внутренней стороны нарушена прозрачность стекла (видны отпечатки непонятного происхождения, возможно, остались при отклеивании мастером пленки, либо отпечатки пальцев).

Дефект раздражает, т.к. постоянно возникает желание протереть экран.

Написала претензию на некачественный ремонт телефона по устранению дефекта.

Организация ответила, что работы по установке тачскрина выполнены инженером без технологических нарушений, указанный мною дефект в определенных областях не является отпечатками пальцев, равно как и иными следами соприкосновения с внутренней поверхностью тачскрина.

В ответе на заявление написали, что неоригинальная запчасть как деталь, произведенная на неоригинальном производстве допускает отклонение в цвете, фактуре, используемых шрифтах, прозрачности, чувствительности, комплектации и т.д., что обуславливает низкую стоимость запчасти.

Сообщили, что браком считается дефект, нарушающий работу запчасти или препятствующий ее установке, мой случай не является гарантийным. Указанный мною дефект посчитали незначительным, т.к.

в целом не нарушает прозрачности тачскрина, не виден при включенном дисплее, не влияет на работу сенсора, виден только в выключенном состоянии. Предложили установить оригинальный дисплейный модуль с доплатой в размере 3400 руб. или соразмерное снижение стоимости выполненных работ в размере 300 руб.

или соразмерное снижение стоимости выполненных работ в размере 300 руб.

Акт технического осмотра не выдали. С их ответом не согласилась и составила претензию, где потребовала повторного выполнения работы, т.к. считаю данный дефект значимым.

От повторного выполнения работ они отказались, ввиду отсутствия необходимой запчасти, сказали, другие тачскрины также неоригинальные, также могут обладать менее выраженными или более выраженными дефектами, которыми я опять же останусь недовольна.

Их отказ от повторной работы с использованием аналогичной запчасти вызван тем, что они будут проведены в таком же качестве. Ввиду их отказа от повторного выполнения работы, заявила о своем намерении устранить данный косметический дефект силами третьих лиц. На что получила ответ:

«если Вы планируете прибегнуть к устранению недостатков третьими лицами, то проводимые мероприятия, перечень работ и их стоимость должны быть согласованы с ООО «

Х.С.» до проведения работ, чтобы мы могли убедиться в том, что выполняемые действия действительно являются устранением существующих недостатков и не превышают ранее выполненный объем работ».

Подскажите, пожалуйста, в случае выполнения работ третьими лицами, какие мои должны быть действия? Должна ли я проводить экспертизу?

Телефон находится сейчас в сервисном центре, если я его буду забирать какие документы мне нужно у них получить? Нужно ли мне составлять акт осмотра телефона? Заранее спасибо. 19 Июля 2013, 08:21, вопрос №129842 Ольга, г.

Санкт-Петербург

    , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 152 ответа 52 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день Ольга! В вашей ситуации отношения с сервисным центром регулируются ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». В частности ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей». Данная статья предусматривает ваши действия в случае обнаружение в выполенной работе недостатков, в том числе предоставляет право потребителю требовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Данная статья предусматривает ваши действия в случае обнаружение в выполенной работе недостатков, в том числе предоставляет право потребителю требовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. В вашей ситуации, имеет место некачественное выполнение работы, которое было обнаружено Вами в течение гарантийного срока, установленного самим сервисным центром. Все доводы сервиса о допустимости брака и т.п.

являются несостоятельными, поскольку это не подкреплено фактами.

Работа должна быть выполнена в любом случае надлежащим образом. Ваша позиция должа сводиться к тому, что выполненная работа является некачественной и вы желаете устранить ее при помощи третьих лиц.

Действующее законодательство не содержит требований к потребителю о согласовании с кем либо проведения работ у третьих лиц. Если сервис отказывается устранить дефект, по изложенным в ответном на претензию основаниям, то вы вправе обратититься к третьим лицам для их устранения с последующим взысканием расходов на их устранение с сервисного центра.

Что касается документов, возможно, дело дойдет до суда и Вам в этом случае потребуется собрать пакет документов, ими будут являться: 1) Договор сервисного обслуживания (иные документы, подтверждающие факт обращения в центр, ими могут являться чек и квитанция об оплате услуги и т.п.

) 2) Претензия к центру 3) Письменный ответ на претензию (это как раз тот документ, который будет являться основанием для обращения в независимую экспертизу) 4) Акт выполненных работ.

Далее Вы обращаетесь в независимую техническу эксперитизу, которая признает данный дефект существенным и приложив все это к пакету документов пишите исковое заявления в суд (так как вряд ли центр возместит Вам все в добровольном порядке). И запомните самое главное, что для того, чтобы выиграть данное дело, Вам нужно доказать, что дефект действительно является недостатком, а в подтверждение этого вы можете сослаться к примеру на невозможность продать телефон подруге (чинили именн для этого).

Удачи Вам. 19 Июля 2013, 09:25 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 10 Апреля 2016, 02:57, вопрос №1214611 14 Июля 2020, 19:57, вопрос №2435741 19 Января 2018, 18:36, вопрос №989302 12 Марта 2017, 18:13, вопрос №1568501 17 Августа 2017, 08:13, вопрос №1726452 Смотрите также

Правила составления

Претензия по гарантии так же, как и заявление о ремонте составляется с использованием обычного листа бумаги.

В этом случае бланк покупателю не выдается. Написать текст следует лаконично, без ошибок и ненормативных выражений. Если человек затрудняется сделать это самостоятельно, то он может обратиться к квалифицированному юристу, который на возмездной основе укажет такую услугу.

Независимо о того составлял ли претензию человек сам или нет, документ должен быть подписан инициатором.

Рекомендуем прочесть:  Возврат денег за оправу

Претензия на некачественный ремонт телефона: образец в сервисный центр по гарантии, проверка качества и возврата денег

/ Претензии / Пишем претензию на некачественный ремонт телефонаТелефоны, как и многие другие современные гаджеты и бытовые устройства, имеют гарантийный срок службы, который устанавливается производителем. В среднем, смартфоны сегодня продаются в магазинах с гарантией на один год, однако, покупатель может увеличить этот срок за дополнительную плату. В чем же преимущество установленного срока службы?Если в течение гарантийного периода ваш телефон выйдет из строя или в нем проявятся любые, даже незначительные дефекты, то вы имеете право передать устройство на ремонт.

Продавец обязан самостоятельно или через сервисный центр производителя восстановить аппарат и вернуть его владельцу бесплатно.

Как написать претензию в сервисный центр

можно составить в произвольной форме, однако, документ должен содержать такие необходимые данные:

  1. в основной части указывается информация в зависимости от темы обращения: какого числа был сдан телефон, и какой срок на ремонт был указан в , ссылки на результаты экспертизы, рассказ о недостатках в выполненной работе и т. д. Здесь также уместно по возможности ссылаться на действующее законодательство;
  2. требование обращающегося: указать дату окончания работ, провести ремонтные работы, заменить детали на оригинальные и прочее. При требовании в указать банковские реквизиты;
  3. подпись и дата.
  4. сведения об обращающемся: ФИО, адрес, контакты;
  5. сведения о , подлежащем ремонту: бренд, модель, серийный номер, где и когда куплен, какая неисправность и когда была замечена;
  6. приложение: результаты экспертизы, другие доказательства, например, фотографии;
  7. сведения о сервисном центре: наименование, адрес;

Образец претензии в сервисный центр по ремонту мобильного телефона можно посмотреть .

Претензия о некачественном ремонте бытовой техники

Руководителю ______________________________________ (наименование организации-исполнителя, ______________________________________ адрес, Ф.И.О.) от____________________________________ (Ф.И.О., адрес потребителя) «____» ________________ 20 ___г. я представил в _____________________(наименование организации-исполнителя, адрес) для проведения ремонта ___________________________ (указать наименование предмета бытовой техники), __________ года выпуска, изготовитель ____________, модель _______________, серийный номер _____________, тем самым заключил с вашей организацией договор бытового подряда, что подтверждается квитанцией № ______ от «_____» _________ 20____г.

В соответствии с условиями договора я оплатил стоимость ремонтных работ в сумме _________ руб. и передал исполнителю _____________________________________________(наименование предмета бытовой техники) по акту передачи от «____» __________ 20____г.

№ _____. Ваша организация провела ремонт_____________________________________ (наименование предмета бытовой техники), который включил в себя___________________________________________ (указать, какие ремонтные работы проводились, какие детали заменены).

«_____» ______________ 20____г. на основании акта приемки № _____ мне был передан отремонтированный ________________________ (наименование предмета бытовой техники), который находился в исправном техническом состоянии.

Гарантийный срок на произведенный ремонт ______________________________________________ (наименование предмета бытовой техники) установлен исполнителем в _______________________ (указать срок), исчисляемый с момента передачи бытовой техники потребителю. В течение гарантийного срока мною были обнаружены следующие недостатки по ремонту _________________________________________ (наименование предмета бытовой техники):_________________________________________________ (перечислить недостатки, свидетельствующие о некачественном ремонте бытовой техники). Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В соответствии со ст.ст 723, 737 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.

25 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации прошу безвозмездно устранить в _________ срок следующие недостатки ремонта________________________________________ (наименование предмета бытовой техники): 1.

_______________________________________________________________________ 2.

_______________________________________________________________________ 3. _______________________________________________________________________ Ответ прошу мне дать в письменном виде в течение ______ дней с момента получения данной претензии.

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в указанный срок я буду вынужден обратиться с иском в суд.

Приложения: 1. Копия квитанции от «_____» ___________ 20____г. № _______. 2. Копия акта передачи _________________________ (наименование предмета бытовой техники) от «____» ___________ 20____г.

№ _____. 3. Копия акта приемки _________________________ (наименование предмета бытовой техники) от «____» ___________20____г.

№ _____. «___» ______________ 20 __г. _______________________ ________________________________________ (подпись) (Ф.И.О.)

> > > ПРЕТЕНЗИЯ о некачественном ремонте бытовой техники Руководителю _________________________ (наименование организации) ______________________________________ Адрес: _______________________________ от ____________________________________ (Ф.И.О.

заявителя) Адрес: ________________________________ о некачественном ремонте бытовой техники «___»____________ _______ г. я заключил(а) с Вашей организацией договор на ремонт бытовой техники, а именно ______________________________________. Подтверждением заключения данного договора является квитанция N ________ от «___»____________ ______ г.

В соответствии с условиями договора я оплатил(а) стоимость работ по ремонту в сумме _________________ (_______________________) руб. Ваша организация обязалась отремонтировать ____________________________ (указать, какие детали организация должна ___________________________________________________________________________ была заменить, какие отремонтировать) __________________________________________________________________________. Однако в момент получения/после включения техники/при иных обстоятельствах ________________________________ я обнаружил(а), что ремонт __________________ произведен некачественно, а именно ____________________ __________________________________________________________________________.

(указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения обязательств по договору) В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору. В соответствии со ст. 29 вышеуказанного Закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы; безвозмездного повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

На основании изложенного и в соответствии со ст.

ст. 4, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую _______________________________________ (указать одно из требований ст. 29 вышеуказанного Закона) в течение ________ дней с момента получения настоящей претензии. В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться за защитой своих прав в суд.

В таком случае, помимо указанного в настоящей претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав, в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».

Ответ на претензию прошу дать в ______дневный срок с момента получения настоящей претензии. __________________/_______________/ (подпись) (Ф.И.О.) «___»_____________ _______ г.

По вопросам составления , исковых заявлений, договоров, дополнительных соглашений, других документов рекомендуем, обратится к нашим юристам по тел. 8 (919) 722-05-32 Юридическое обслуживание организаций и физических лиц – Претензия о задолженности по договору аренды Претензия по договору купли-продажи мебели (возврат мебели) ШАБЛОН ПРЕТЕНЗИИ ПРЕТЕНЗИЯ на выплату страховой суммы по договору личного страхования ПРЕТЕНЗИЯ к товару, поставленному в ассортименте, не полностью соответствующем указанному в договоре ПРЕТЕНЗИЯ к договору строительного подряда (в связи с привлечением генподрядчиком третьей организации для устранения недостатков, допущенных субподрядчиком) Претензия о восстановлении в должности Претензия по договору купли-продажи (подряда) стекла Претензия (купля-продажа чайника) Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг ПОНЯТИЕ ПРЕТЕНЗИИ (ПРЕТЕНЗИОННОГО ПИСЬМА) БЛАНК ПРЕТЕНЗИИ ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за не поставленный товар Претензия (испорчена вещь в химчистке) ПРЕТЕНЗИЯ владельцу автозаправочной станции о возмещении убытков, возникших из-за продажи физическому лицу некачественного бензина « Назад 1 .

Поделиться в социальных сетях:

Претензия исполнителю

Соблюдение претензионного порядка требуется в целях досудебного урегулирования возникшего спора.

Такое обращение должно быть оформлено в письменном виде – собственноручно или с использованием технических средств.

В тексте указываются все данные, имеющие отношение к сути спора.Кроме обязательных реквизитов, то есть данных о сторонах и подписи инициатора необходимо детально описать сложившуюся ситуацию. Прежде всего, указывается модель аппарата, характер поломки и дата сдачи в ремонт.

После этого нужно отразить сведения о том, какие недостатки были выявлены после того, как телефон был возвращен владельцу.

Указывается продолжительность эксплуатации после проведения ремонта.

Срок ответа на претензию из сервисного центра

Срок на претензии в делах по Закону «О защите прав потребителей» составляет десять рабочих дней.Если исполнитель проигнорировал обращение, потребитель имеет право обратиться в надзорные органы: , , а также с иском в . Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор:ZakonGuruПоделиться 0 0 Похожие записи1070

81

5245

2125 275 115 Свежее

  1. 14.07.2020
  2. 13.07.2020
  3. 15.07.2020
  4. 11.07.2020
  5. 12.07.2020

КонсультацияЗвонок бесплатный ZakonGuru© 2014–2020 – Юридический журнал | Контакты: | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Советы офисному сотруднику:

  1. Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника.

    Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.

  2. На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться.
  3. Предлагаем вам ознакомиться с антисоветами, которые подскажут, как не надо разговаривать с начальником офисному работнику.
  4. Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать.

Гарантийное обслуживание

Практически на каждое изделие, особенно на товары длительно пользования, изготовителем устанавливается определенный срок, в течение которого товар будет пригоден для применения. Если указанный период не был определен изначально, то его может установить сам продавец в соответствии с требованиями действующих нормативных правовых актов. Такие правила установлены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В указанный срок реализатор обязан производить обслуживание проданного товара. То есть в случае выявления брака или поломки изделия, покупатель освобождается от затрат, связанных с ремонтом. Однако в большинстве договоров купли-продажи всегда указываются обстоятельства, при наличии которых продавец не обязан соблюдать гарантийные обязательства.К таковым можно отнести:

  • Обстоятельства непреодолимой силы – стихийные бедствия, несчастные случаи, военные действия.
  • Проведение ремонта вне сервисного центра, неквалифицированным специалистом.
  • Нарушение потребителем правил транспортировки, хранения, запуска и эксплуатации.
  • Нарушение целостности пломб, установленных изготовителем.
  • Совершение потребителем действий, которые стали причиной возникновения недостатков.
  • Внесенные потребителем изменения в конструкцию изделия, самостоятельный ремонт, использование непригодных комплектующих, не предусмотренных техническими нормативами.
  • Применение товара не по целевому назначению.
  • Выход из строя в результате резких колебаний напряжения в сети.

Следует отметить, что условия такого характера всегда указываются не только в тексте договора купли-продажи, но и в гарантийной документации на телефон.

Претензия на некачественный телефон

.

Заявитель в магазине приобрел мобильный телефон, уплатив его стоимость. Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования.

К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона.

О случившемся заявитель сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина, которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.

Заявитель требует вернуть ему полную стоимость телефона.

Директору Магазина №__ ООО «___________» ________________________________ от ____________________________________________________________П Р Е Т Е Н З И Я___________ года в магазине № __ ООО «________» я приобрел мобильный телефон марки «___________», уплатив его стоимость в размере ____ рублей, что подтверждается кассовым чеком.Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования.К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона.В частности, были установлены неисправности аккумуляторной батареи и приемного устройства, что является недопустимым для такого рода товаров.О случившемся я сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина №__ ООО «_________», которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.

В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение десяти дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость телефона марки «_________» в размере ____ рублей, а также выплатить расходы, затраченные на юридические услуги в размере _______ рублей. В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынужден буду обратиться в суд с требованием о компенсации неустойки, морального вреда, а также взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.

О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

______________ « » ____________ года

Претензия на ремонт телефона

ст. 4, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую _______________________________________ (указать одно из требований ст. 29 вышеуказанного Закона) в течение ________ дней с момента получения настоящей претензии.В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться за защитой своих прав в суд.

В таком случае, помимо указанного в настоящей претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав, в соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей». Скачать претензию в формате WORD_105.docx По вопросам составления претензий, исковых заявлений,

Важно!

Если вы сами разбираете свой случай, связанный с претензией на некачественный ремонт телефона, то вам следует помнить, что:

  1. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  2. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  3. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.

Закон РФ «О защите прав потребителей» в статье 29 наделяет потребителя правом при выявлении дефектов после окончания работ требовать:С

  1. Исправить результат, устранив дефекты;
  2. Оплатить устранение дефектов сторонней организацией;
  3. Снизить стоимость работ.
  4. Исправить результат, полностью переделав работу;

Сразу потребовать возврата денег за некачественный ремонт телефона потребитель вправе только в двух случаях:

  • Потребитель выявил существенный дефект;
  • Исполнитель затянул со сроками устранения дефектов и ситуацию не исправил.

Претензия в сервисный центр на устранение дефектов выполненных работ пишется в свободной форме, единых требований законом не предусмотрено.

Претензия по ремонту пишется в двух экземплярах, по одному для потребителя и исполнителя. На копии потребителя исполнитель проставляет отметку о получении претензии.

Если исполнитель отказывается общаться с недовольным потребителем, никакие документы не принимает и работникам запрещает получать претензию, потребителю остается только направить претензию почтовым отправлением. При этом составляется опись вложения, в которой указывается, что находится в конверте, и уведомление о вручении – оно вернется потребителю после доставки письма исполнителю. Рекомендуется сохранять уведомление, поскольку оно используется в качестве доказательства обращения в суде.

На практике в претензии последовательно указываются:

  1. Контакты потребителя;
  2. Требование;
  3. Сведения о дате поступления телефона в сервис, видах работ;
  4. Наименование исполнителя и адрес/ФИО исполнителя-индивидуального предпринимателя и адрес;
  5. Дата, подпись.
  6. Описание выявленных недочетов;

Обратите внимание: если название сервисного центра и наименование исполнителя различаются, правильнее претензию отправлять по наименованию исполнителя.

Ссылки на обстоятельства по тексту претензии рекомендуется подкреплять документальными подтверждениями. Если потребитель перечисляет виды проведенных работ, уместно сослаться на договор, акт приема и передачи товара, если потребитель приводит довод о наличии дефекта за пределами гарантии – на заключение независимого эксперта. При обнаружении дефекта в пределах гарантийного срока на выполненные работы потребитель не обязан доказывать причину появления неисправности.

При обнаружении дефекта за пределами гарантийного срока на выполненные работы, но не позднее 2 лет, потребителю надлежит предварительно запастись доказательствами отсутствия своей вины в дефектах, затем уже обращаться с претензией.

Если на работы исполнитель не предоставил гарантийный срок, обосновывать причину дефекта опять же придется потребителю. Поэтому настоятельно рекомендуется требовать установления гарантийных сроков на результаты работ.

Потребитель вправе предъявить претензию по некачественному устранению недостатков телефона, не дожидаясь окончания устранения дефектов.

Если потребитель при очередном посещении сервисного центра убедился, что в телефоне уже появились дефекты, вызванные проведенными работами, ему не требуется дожидаться окончания таких работ сотрудниками центра.

В этом случае претензия подается в общем порядке, описанном выше. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Была ли эта статья для вас полезной? 0 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Профессионал в области защиты прав потребителей.

Досудебное урегулирование споров.

Разработка договоров. Спросить юриста

Претензия в сервисный центр за нарушение сроков гарантийного ремонта

Письмо, раскрывающее просрочку гарантийного ремонта, будет правомерным и повлечет за собой взимание с недобросовестной компании неустойки только в том случае, если превышены сроки гарантийного обязательства. Для этого, они должны быть изначально указаны в специальном листе, выданном при подаче телефона на исправление.Статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что гарантийный ремонт осуществляется в течение времени, указанного при его сдаче в сервисный центр.

В случае, когда срок письменно не указывался, то «недостаток устраняется незамедлительно». Такая формулировка открывает перед организацией широкие возможности задержки ремонта и невыдачи товара обратно потребителю.Если сроки не указаны при первом обращении, потребителем подается письмо с требованиями указать предполагаемое время окончания работ по исправлению неполадок.

Отталкиваясь от ответа, назначают неустойку.Бесплатная юридическая консультация:

Претензия на ненадлежащий ремонта телефона

Безусловно, досудебный исход дела приемлем для всех. Но когда вопрос принципиален для владельца техники, а сервисный центр упорно не желает урегулировать возникший конфликт смирным путем, исковое заявление на некачественный ремонт телефона остается единственным вариантом выхода из ситуации.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+