Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - При отказе от поездки от монастыря будут ли возвращены деньги

При отказе от поездки от монастыря будут ли возвращены деньги

При отказе от поездки от монастыря будут ли возвращены деньги

Личные причины

Иногда в нашей жизни что-то случается, и мы вынуждены менять планы. Вот тут и возникают личные причины отказа от тура и желание вернуть уплаченные ранее деньги. Среди самых распространенных личных причин можно выделить болезнь туриста или его близкого родственника.

При этих обстоятельствах человек вправе отказаться от тура.

Однако, на возмещение полной суммы уплаченных за тур денег здесь расчитывать не стоит.
Туроператор не обязан возвращать полную стоимость путевки.При отказе от тура по личным причинам, турист обязан оплатить невозмещаемые расходы агенства, такие как:

  1. невозвратные авиабилеты;
  2. визовый сбор;
  3. медицинская страховка;
  4. стоимость отеля с невозвратным залогом.

Так что, если невозмещаемые расходы агентства были большими, сумма возврата за отказ от тура по личным мотивам будет небольшой.

В противном случае, можно вернуть достаточно значительную сумму. Туроператор может предложить туристу и альтернативу: перенос вылета на другую дату, или же тур в другую страну. Однако, часто сдвинуть даты бывает проблематично из-за отсутствия мест в самолете, свободных номеров в отеле, наличия трансфера или гида с принимающей стороны.Если туриста не устраивают альтернативные варианты, и он все равно хочет отказаться от тура, то необходимо написать заявление о расторжении договора на имя туроператора.

Однако, часто сдвинуть даты бывает проблематично из-за отсутствия мест в самолете, свободных номеров в отеле, наличия трансфера или гида с принимающей стороны.Если туриста не устраивают альтернативные варианты, и он все равно хочет отказаться от тура, то необходимо написать заявление о расторжении договора на имя туроператора. Полагающиеся по закону деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Помните, что по закону «О защите прав потребителя», туроператор имеет право удерживать с физлиц только фактически понесенные расходы, а все остальные «санкции», указанные в договоре, являются незаконными.

Общие положение Закона:

По туристическим путевкам действует основной закон — Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред.

от 02.12.2019)

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

, в сложившихся условиях коронавируса основные статьи, на которые можно ссылатьсядля расторжения договора туристических услуг и возврата денежных средств – ст.10 и ст. 14 Закона. Согласно ст. 10 Закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно ст. 451 ГК РФ при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.Согласно ст.

14 Закона в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услугРегулярно на официальном сайте Ростуризма обновляется информация Сейчас всего 4 страны, которые 100% подпадают под ст.

14 Закона – Италия, Китай, Республика Корея и Иран.Остальные страны фактически относятся к категории стран, подпадающих под ст. 10 Закона. Но можно попробовать доказать в судебном порядке целесообразность применения ст. 14 Закона. В качестве доказательства можно использовать в Европейском регионе ВОЗ информацию с официального сайта ВОЗ о пандемии в данном регионе, а также информацию с официального сайта Ростуризма.

Список стран, относящихся к Европейскому региону ВОЗ. В иных случаях применение ст.

14 Закона также необходимо доказывать с помощью официальной информации. К кому обращаться: согласно п.

50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).В сложившейся ситуации целесообразным обращение к турагенту и туропературу.

ДАВАЙТЕ РАЗБЕРЕМ ПРИМЕРЫ ИЗ ПРАКТИКИСИТУАЦИЯ 1: У меня тур в Грецию (и иные страны не включены Ростуризмом в «список-4») тур 30.03.20 как мне вернуть деньги? Тур агент заявление, что возврату не подлежит.

Ответ: Вам необходимо в первую очередь обратиться в письменной форме к турагенут с требование о расторжение договора и возврата денежных средств в полном объеме на основании ст. 14 ФЗ-132 основания:1. ВОЗ и объявление пандемию в связи с коронавирусом2. Существенные изменения условий договора (есть реальная угроза нашей жизни + Греция установила коменданский час с 23.03.2020)3.

прекращение регулярного и чартерного авиасообщения между Россией и иностранными государствами.Обращение подготовить в двух экземплярах один из которые вручить турагенту, второй сохранить себе и потребовать поставить отметку о получение: ПОЛУЧЕНО ДАТА ПЕЧАТЬ ОРГАНИЗАЦИИ.

Если откажутся ставить отметку надо отправить по адресу турагента (посмотрите в договоре) через отделение ПОЧТЫ РФ «ценным письмом» сохранив квитанция об оплате услуг связи и опись вложения (данные документы понадобятся в будущем для обращения в суд).Обязательно напишите в конце требования, что в случае игнорирование моего обращения я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с исковым заявление в суд, денежные средства перечислить в безналичной форме по следующим реквизитам _____________________ в течение 10 дней с момента получения.+ рекомендую направить аналогичное обращение туропературу через отделение Почты России.СИТУАЦИЯ 2: У меня тур страну в Италию (или Иран, Китай, Корею) тур 10.04.20 (или иная любая дата) как мне вернуть деньги. Тур агент говорят о том, что деньги вернут но через 2 месяца.

Мои действия?Ответ:Не стоит затягивать и ждать возврата, дело в том, что таких туристов как вы 1000 и больше. Начните с обращения в письменной форме, в случае игнорирование и не возврата денежных средств в разумный срок (10 дней) – не затягивайте !!

обращайтесь в суд !!Спешка заключается в том, что поскольку таких туристов как вы очень много у турагента (туроператара) может просто не хватить денег всем. Чем раньше обратитесь в суд, тем быстрее суд вынесет решение, стоит быть в числе первых, чтобы гарантировать возврат в полном объеме согласно ст.

Чем раньше обратитесь в суд, тем быстрее суд вынесет решение, стоит быть в числе первых, чтобы гарантировать возврат в полном объеме согласно ст. 14 ФЗ-132.СИТУАЦИЯ 3: У меня тур продукт — остров Крит, тур запланирован на август 2020 как мне вернуть деньги?Ответ:Поскольку Крит не включен в «список-4» по общим правилам исполнитель вправе удержать часть денежных средств, фактически потраченных на оказание вам услуг согласно ст.10 ФЗ-132.

Если вы не хотите судиться стоит как можно раньше заявить о раст договора (регламент обращение указан в ситуации 1). Поскольку на сегодняшний день вряд ли ваш исполнитель потратил значительную часть (до вылета более 4-5 месяца) они вам должны вернуть практически всю сумму.Если исполнитель начнет задерживать с возвратом или вернем только часть и вас это не устраивает, стоит обратиться в суд и доказывать применение ст. 14 ФЗ-132 для вашей ситуации.СИТУАЦИЯ 4:У меня тур в Испанию, тур на май 2020.

Из-за короновируса я обратилась к своему турагенут, он мне предложил отложить поездку на другую дату (либо выбрать другое направление) и заморозить мою сумму, это правомерно и как это зафиксировать?Ответ:По соглашение сторон мы вправе изменить условия договора и предложения вашего турагента говорит об этом. Для того, чтобы данные договоренности имели юридическую силу заключается «ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ».

Будьте внимательны, не спешите подписывать не глядя, всё что вы обговорили с турагентом должно быть отражение в доп соглашение.СИТУАЦИЯ 5:У меня тур по России могу ли я отказаться от Тура, и потребовать возврата суммы в полном объеме, мой турагент говорит вернет только 20% поскольку осталось меньше 7 дней до начала тура?Ответ:Дело в том, что Ростуризм по России каких либо ограничений не установил, кроме этого иных НПА о введение чрезвычайного положения, ограничения перемещения граждан РФ у нас нет (хотя всё к этому в идет) Мы вправе потребовать расторжение договора и возврата денежных средств согласно ст.10 ФЗ-132.

Поскольку ВОЗ объявил о пандемии в том числе и на территории РФ, можно попробовать доказать это, в рамках ст.14 ФЗ-132 , но боюсь, что перспектива небольшая….На сегодняшний день нет судебной практики во вопросам возврата денежных средств за тур в рамках пандемии корона вируса по этому как будет в суде никто сказать не может. По-этому практики судов и надеюсь они будут в пользу потребителей.

Если у вас есть какие-то вопросы или что-то не понятно уточняйте в комментариях, по возможности попробуем ответить на ваши вопросы.

Берегите себя и своих близких!

Полезное видео

Юрист подробно объясняет, что делать: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поездка в детский лагерь может быть отменена по многим причинам: дети заболели или у Некоторым категориям граждан санаторно-курортное лечение предоставляется бесплатно в виде социальной поддержки. СодержаниеМожно вернуть деньги У покупателя есть право на приобретение неиспорченной продукции.

В случае его нарушения можно требовать Кондитерские изделия – группа товаров, любимая многими, они должны быть безопасны. Одни из важнейших факторов Для нормального проживания в многоэтажном доме нужно регулярно проверять состояние крыши. Кровля относится к Закон обязывает компании, предпринимателей предоставлять гражданам качественные услуги.
Кровля относится к Закон обязывает компании, предпринимателей предоставлять гражданам качественные услуги.

Нарушение этого требования позволяет потребителям не оплачивать Государство гарантирует людям качественную бесплатную медицинскую помощь.

Законодатель разработал правила, позволяющие оценить своевременность и достаточность проведенных Государство предоставляет гражданам право обжаловать действия либо бездействие ПФР и его территориальных подразделений. Жалоба в

Читайте также

Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса?

Анонимный вопрос · 3 июля3,9 KИнтересноАвтор вопроса считает этот ответ лучшим · 149Юрист.

Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48.

Даю железную гарантию -. · ПодписатьсяОтвечаетИтак для начала отделим мух от котлет, а именно проясним, что в ответе идет речь именно о турах, то есть купленных у туроператоров и турагентов готовых предложений о путевках.Если вы отдельно сами бронировали гостиницу для вылета за границу и теперь хотите вернуть деньги, либо сами покупали авиабилеты и теперь хотите вернуть деньги это другие ситуации. О них смотрите в других моих ответах.Что касается покупок готовых предложений (путевок) куда уже включены сразу отель и авиабилеты и другие услуги, то вопрос по существу урегулирован двумя законами:

  1. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
  2. «О защите прав потребителей»

Закон о защите прав потребителей является более общим, и в данном случае дополняет Закон об основах туристской деятельности.Если тур не состоялся у вас есть 2 ситуации, когда в страну был закрыт въезд и когда не был, но вы не захотели ехать потому что не захотели рисковать.Ситуация первая — если в стране был введен режим безопасности туристов и был закрыт въезд.В таком случае деньги возвращаются, на основании статьи 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности», в ней в частности указано, чтоСтатья 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности»<…> В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

<…>Если добровольно деньги не возвращают то нужно обращаться в суд, причем лучше как можно быстрее, чтобы туроператор не успел обанкротиться.Ситуация вторая — в страну не был закрыт въезд, но вы решили отказаться от тура, чтобы не рисковать.Статья 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности»<…> Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся:ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;изменение сроков совершения путешествия;непредвиденный рост транспортных тарифов;невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). <…>При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Правда фактически понесенные расходы туроператор еще должен доказать.Сразу рассмотрим главный вопрос-миф: правда ли, что приняли какое-то постановление, которое разрешает туроператорам не возвращать деньги туристам, а вместо этого выдавать ваучеры?Нет, это не верная информация.На самом деле речь идет о проекте

«Положения об особенностях исполнения, изменения и расторжения договоров ‎о реализации турпродукта, заключенных туроператорами и турагентствами до 31 марта 2020 года»

, в котором Правительство РФ устанавливает крайние сроки выплаты денег туристам и их особенности (на сегодня -03 июля) положение еще не принято.В нем как раз и предлагается давать вместо денег ваучеры.Однако право выбирать деньги или ваучеры всегда остается за туристом.Однако добровольно вам их действительно будут выплачивать долго, так что если нужны деньги — обращайтесь в суд.Вы можете обратиться в суд по месту своего жительства.При этом помните, что иски по защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной (если сумма иска не превышает 1 миллион рублей).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: , , Эксперт по защите прав потребителей.

По ссылке — моя бесплатная книга, скачайте!15 · Хороший ответ · 4,7 KСудиться смысла нет. По всем договорам, заключенным до 31 марта 2020 года — регулируется возврат за отмененные. Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ.РекламаЕщё 1 ответЭто первый ответ автора, оцените его!Туроператор.ТОП — туристический портал touroperator.top Новости туризма, туроператоры.

· ПодписатьсяОтвечаетСудиться смысла нет. По всем договорам, заключенным до 31 марта 2020 года — регулируется возврат за отмененные туры законом(уже подписан), который предоставляет право правительству.

Вот проект, который прошел уже 2 из 3 стадий Нет сомнения, что он будет подписан в этой версии читайте текст: 1 · Хороший ответ1 · 369Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте такжеТуроператор.ТОП — туристический портал touroperator.top Новости туризма, туроператоры.

Вот проект, который прошел уже 2 из 3 стадий Нет сомнения, что он будет подписан в этой версии читайте текст: 1 · Хороший ответ1 · 369Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте такжеТуроператор.ТОП — туристический портал touroperator.top Новости туризма, туроператоры. · ОтвечаетСудиться смысла нет.

По всем договорам, заключенным до 31 марта 2020 года — регулируется возврат за отмененные туры законом(уже подписан), который предоставляет право правительству. Вот проект, который прошел уже 2 из 3 стадий!

.аналогичный закон и постановление по отелям(гостиницам, санаториям, домам отдыха) — без тура.Хороший ответ · 317 · 7,1 KКоманда Яндекс.Кью помогает найти ответы на ваши вопросы о коронавирусе · ОтвечаетЗдравствуйте! Мы нашли подходящий ответ. ответ Олега Г., представителя Международного аэропорта Шереметьево, на вопрос

«Считается ли ситуация с короновирусом в мире основанием для возврата невозвратного билета?»

. 72 · Хороший ответ5 · 28,9 K · 71Юрист.

Редактор интернет изданий о путешествиях и туризме. Интересуюсь строительными. · Для того чтобы вернуть деньги за оплаченный тур в Италию (если причиной является обоснованный страх заразиться ) в размере 100% следует предпринять ряд конкретных действий:

  • Направить данное заявление по почте с обязательным уведомлением о вручении, либо передать лично с регистрационной отметкой на втором экземпляре заявления, который нужно оставить себе.
  • В заявлении так же требуется указать сумму возврата (в данном случае 100%) и желательно ссылки на законы и подзаконные нормативные акты принятые на основании этих законов.
  • В заявлении указать причину расторжения: наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья.
  • Написать заявление о расторжении договора об оказании туристических услуг на имя ТО. Заявление можно направить ТО либо в адрес агентства (юридического либо физического лица (ИП) с кем был заключён договор).

В данном случае основанием для возможности расторжения договора в одностороннем порядке выступают:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации.
  • Заявление (рекомендация) Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека «Об угрозе безопасности жизни и здоровья потребителей туристских услуг, выезжающих на территорию либо находящихся на территории Итальянской Республики, Республики Корея и Исламской Республики Иран» от 27.02.2020 г.
  • Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

С более подробным разъяснением порядка действий, ссылками на конкретные пункты вышеуказанных нормативных актов и сроков реагирования на заявление можно ознакомиться . При отказе агента либо оператора, с учётом сложившейся ситуации, на добровольное возмещение полной стоимости оплаченного тура, возврат денежных средств производится в судебном порядке.

8 · Хороший ответ1 · 5,0 K · 6,7 KНе перестаю узнавать новое.

Люблю путешествия и все с этим связанное. Много лет.Это значит, что при заключении трехстороннего договора между туристом, турагентом и туроператором после оплаты тура нельзя будет вернуть деньги, если ехать Вы просто передумали.

Ниже в договоре должны быть перечислены обстоятельства, в том числе и форс-мажор, при которых возврат все же происходит. Если такого пункта нет, то ехать Вам нужно будет в любом состоянии и при любых условиях, или деньги Вы потеряете 4 · Хороший ответ2 · 5,8 K · 498адвокат АгорыВ случае возникновения ситуаций, при которой онлайн сервис (например, ) или непосредственно иностранный отель отказывается возвращать денежные средства, ранее уплаченные за проживание, ссылаясь на обстоятельства непреодолимой силы (запрещение въезда в страны ЕС, например), необходимо определиться с перспективами дальнейшего обжалования их действий. Если не получается договориться миром и вы не согласны с условиями, которые вам предлагает отель или «букинг» (бронь до 31.12.2020), то есть только один способ восстановить права — обращаться в суд.Так, согласно Гражданскому кодексу РФ в случае оплаты проживания со стороны потребителя его обязанности считаются исполненными.

Наступает обязанность отеля. Но при закрытии границ потребитель не может воспользоваться услугами, и в данном случае вина отеля отсутствует.

Однако отель, отказываясь вернуть денежные средства, не вправе ссылаться на отсутствие своей вины, так как потребитель не отказывался в одностороннем порядке от оказанной услуги (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). В случае судебного разбирательства суд должен будет учесть фактически понесенные затраты отелем на отдельного потребителя, и, исходя из этого, возмещать ему (потребителю) стоимость уплаченного проживания.По общему правилу суд возможен по месту нахождения ответчика.

То есть для «букинга» это будут Нидерланды, поскольку у него отсутствуют филиалы на территории России.

Однако с ним возможно судиться в том числе и по месту нахождения истца и применять российское законодательство на основании разъяснения Роспотребнадзора от 10.02.2018, согласно которому при наличии на официальном сайте рекламы на русском языке подсудность определяется на территории России. Таким образом, дальнейшая судебная тяжба возможна в России по месту жительства истца.Источник: о правовой помощи в связи с пандемией коронавируса.7 · Хороший ответ2 · 24,2 K

Как вернуть деньги из турагентства при отказе от поездки (всю сумму)?

Приобрели тур в агентстве и внесли первый платёж в размере 40% от общей суммы.

Но сейчас выяснили, что это агентство много кто ругает и не советует с ним связываться. Реально ли как-то. Читать далееМаксим П. · 4 июля 2020108,6 KИнтересно20Автор вопроса считает этот ответ лучшим · 71Юрист.

Редактор интернет изданий о путешествиях и туризме. Интересуюсь строительными. · ПодписатьсяЭто обычная практика, когда турист отказывается от запланированного тура, а турфирмы (агенты и операторы) пытаются удержать понесённые ими в процессе исполнения договора расходы. Так же часто на словах эти расходы незначительны (так как не указываются в договоре), а фактически, при возникновении ситуации с отказом от тура, могут составить от 20 до 80% внесённой суммы.

Не нужно вестись на такие фантазии.

  • Нужно немедленно подать заявление на расторжение тура и зарегистрировать его. В заявлении затребовать расчёт фактических затрат (на момент подачи заявления). Штрафы, пени, неустойки из договора не могут быть включены в расчёт затрат. Подробнее можете посмотреть .
  • При отсутствии ответа или неудовлетворительном ответе направить исковое заявление в суд. Помните, что Закон «О защите прав потребителей» даёт вам право на отказ от исполнения договора оказания услуг в любое время с условием оплаты фактически понесенных расходов другой стороне.

А к фактическим затратам (исходя из судебной практики) могут (но не обязательно) относится ведение переписки по электронной почте, использование сети Интернет, консульские сборы, штрафы авиакомпаний и отелей, отдельные невозвратные оплаты контрагентам и т.д. Но все затраты должны быть подтверждены документально.55 · Хороший ответ25 · 59,6 KСамопроизвольный бредОтветить1929Показать ещё 81 комментарийКомментировать ответ.РекламаЕщё 8 ответов · 19Живу, работаю, строю и путешествую, в общем всё ОК!ПодписатьсяПо поводу размера фактически понесённых затрат: случается, что они составляют 100%.

Ну по крайней мере для отдельных туроператоров 🙂 Главное, что суды становятся на сторону туристов и отстаивают их права, хотя действуют по закону.

А можете ещё и неустойку взыскать. Есть решение суда в Кемерово 2017 года.

Там тур стоил аж 985 т.р. и фактические затраты столько же. В. Читать далее46 · Хороший ответ26 · 35,8 KСудя по сумме, заказчиком тура был либо сам судья либо его супруга.Ответить20Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ.Анонимный ответНет не знаю.

Обратился к турагентство сказали ждите.

Прошло 14 дней после обращения отмена была не по по-моему желанию, а за отмены полета,этого рейса 3 · Хороший ответ · 6,7 KКомментировать ответ. · 2ПодписатьсяДеньги вернуть можно.Но не все агенты с этим соглашаются.Скорее всего придется обращаться в суд.Читайте внимательно договор между Вами итурагентом,и наверняка найдете двусмысленные пункты,которые надо будет доказать в суде в вашу пользу.Если дружите с компьютером,все найдете,даже адвокат не понадобиться.Говорю ,т.к.сам оказался в такой ситуации,в 15 году.Свои.

Читать далее2 · Хороший ответ · 2,7 KКомментировать ответ.Реклама · -2Как путешествовать выгодно? Бронируйте туры на тут-тур.рф без наценок и посредников с. · ПодписатьсяОтвечаетПо факту организовывает Вам отдых все равно туроператор (Anex, Pegas, Tui или любой другой), турагентство лишь прослойка между Вами и Туроператором.

Туроператор заключает договоры с авиакомпаниями, договаривается с отелями, организовывает трансфер, а турагент просто принимает у Вас денежные средства и перечисляет их туроператору.

Когда Вы прилетите в страну, в которую. Читать далее9 · Хороший ответ8 · 23,9 KА что делать , если мы отказываемся лететь в Турцию 04 апреля . Туроператор заявил , что границы не закрыты.

Читать дальшеОтветить151Показать ещё 22 комментарияКомментировать ответ. · 4,0 KИнтересуюсь всем понемногу. По большей части люблю компьютерную деятельность.ПодписатьсяПолную сумму вам никто не вернёт.

Вы говорите, прошло два дня, но ведь за эти два дня могли найти людей на ваше место, которые бы внесли сразу всю сумму и не стали возвращать деньги передумав. Это нужно учитывать. 8 · Хороший ответ14 · 22,1 KА мы взяли путевку в Испанию на 2 июля, но лететь боимся так как с нами внуки, незнаем как вернуть деньги за. Читать дальшеОтветить9Показать ещё 18 комментариевКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также · 4,8 KEditor.

Writer. Perfumer arter. Travel. Road&bike. See. CalmЕсли поездка еще не скоро (раннее бронирование), то подождите.

В любом случае, пока «РоссТур» не объявил официально о прекращении деятельности, и нет приказа от Ростуризма, выплачивать компенсацию по страховкам пострадавшим туристам не начнут. Если же вам вот-вот лететь в отпуск, то вариантов, увы, всего два. Первый — повторная оплата поездки, а по возвращении — взыскивать компенсацию с туроператора.

Второй — не ехать и ждать компенсации.1 · Хороший ответ · 2,6 K · 38Привет, турист!

Мы компания «Акапулько»! Наше турагентство находится в Перми, а еще есть. · ОтвечаетТо что считает турист и то что происходит в действительности — разные вещи.

Нужно ждать официального объявление об отмене рейса.Если вы идете в просрок и не оплачиваете заявку по договору ТА может подать на вас в суд либо выписать штраф в зависимости от договора. Рекомендуем обговорить условия оплаты с вашим ТА и договориться например, об отсрочке платежа. На нашем сайте вы найдете много полезной информации Хороший ответ · 517 · 33IT-директор, туристическая система RUSPO.RUЗдравствуйте, Юрий!Чисто формально односторонний отказ от путевки производится без проблем, но с вычетом фактически понесенных туроператором затрат.

На практике это означает, что за неделю до вылета вы теряете 80-100% от стоимости тура, т.к. авиабилеты и отель уже оплачены туроператором.Так как ситуация с Египтом все таки нестандартная, практически все туроператоры сейчас пытаются решить эту проблему как-то компромисно.Чаще всего предлагается перебронировать тур на другое направление. Без доплат вы получите такой же тур в Турцию в отель той же звездности по выбору туроператора.

Если же вы захотите выбрать конкретный отель или другую страну вам придется доплатить разницу в стоимости.Также некоторые туроператоры предлагают положить стоимость вашего тура на депозит сроком на год, с возможностью воспользоваться этими деньгами в любой момент.Конкретные условия перебронирования туров в Египет нужно смотреть на сайте туроператора организующего путешествие.12 · Хороший ответ2 · 9,0 K · 498адвокат АгорыВ случае возникновения ситуаций, при которой онлайн сервис (например, ) или непосредственно иностранный отель отказывается возвращать денежные средства, ранее уплаченные за проживание, ссылаясь на обстоятельства непреодолимой силы (запрещение въезда в страны ЕС, например), необходимо определиться с перспективами дальнейшего обжалования их действий. Если не получается договориться миром и вы не согласны с условиями, которые вам предлагает отель или «букинг» (бронь до 31.12.2020), то есть только один способ восстановить права — обращаться в суд.Так, согласно Гражданскому кодексу РФ в случае оплаты проживания со стороны потребителя его обязанности считаются исполненными. Наступает обязанность отеля. Но при закрытии границ потребитель не может воспользоваться услугами, и в данном случае вина отеля отсутствует.

Однако отель, отказываясь вернуть денежные средства, не вправе ссылаться на отсутствие своей вины, так как потребитель не отказывался в одностороннем порядке от оказанной услуги (ст.

32 Закона о защите прав потребителей). В случае судебного разбирательства суд должен будет учесть фактически понесенные затраты отелем на отдельного потребителя, и, исходя из этого, возмещать ему (потребителю) стоимость уплаченного проживания.По общему правилу суд возможен по месту нахождения ответчика.

То есть для «букинга» это будут Нидерланды, поскольку у него отсутствуют филиалы на территории России. Однако с ним возможно судиться в том числе и по месту нахождения истца и применять российское законодательство на основании разъяснения Роспотребнадзора от 10.02.2018, согласно которому при наличии на официальном сайте рекламы на русском языке подсудность определяется на территории России. Таким образом, дальнейшая судебная тяжба возможна в России по месту жительства истца.Источник: о правовой помощи в связи с пандемией коронавируса.7 · Хороший ответ2 · 24,2 K · 3,9 KИгры, путешествия и немного всего остального — так интереснее жить.Получить средства за «невозвратный» билет вполне возможно, но лишь по уважительным причинам.

К таковым можно отнести форс-мажорные обстоятельства, проблемы в политической обстановке страны и т.п.9 · Хороший ответ7 · 22,0 K

Как правильно отказаться от тура и не потерять деньги

Юрист советует, как правильно вернуть деньги, если тур не состоялся из-за коронавируса.Многие туристы купили тур задолго до пандемии. По раннему бронированию, например вылет у туриста должен быть в июне или июле, а оплату Туроператор попросил еще в январе.При этом Турагент говорит туристу, что тур не состоится.Что делать туристу:В этой статье подскажу, как правильно поступить туристу, если его тур еще не состоялся и планируется на июнь или далее.Многие туристы поддались панике и задаются единственным вопросом — что делать им в условиях коронавируса:1. Отказаться от тура?2. Ждать у моря погоды.Как поступить туристу:Тем туристам у кого отпуск, еще не состоялся, а только должен состояться, нужно набраться терпения, дабы сохранить деньги.

И не получить еще больших проблем.После прочтения статьи, тебе станет ясно и понятно зачем и из-за чего придется подождать.Возможно, дорогой друг ты понимаешь, что тур у тебя на июнь или август и никуда ты точно не поедешь. Это связанно с тем, что ты боишься «подцепить» вирус или расстроен, что многие туристические места будут закрыты. Например, Колизей в Риме действительно еще не скоро откроют, так мне сказал местный гид из России.

Будем верить в лучше, что его всё же откроют и туристы узнают историю увидев великолепие древних руин.Так вот, те туристы, коронным турагентство убедительно говорит, что ты никуда не поедешь, волноваться еще рано.Потому что ситуация в мире не предсказуем. Посмотрите на реальные примеры, когда Российские курорты не хотели открыть к 1 июня 2020 году, а в мае уже собираются открыть Санатории у которых есть медицинская лицензия.Поэтому слушать нужно только взвешенную позицию, основанную на законе и важно понимать, что делать дальше.Вывод туристам, кто только планирует свое путешествие, нужно подождать.Почему туристам у кого тур еще не состоялся нужно ждать:Что происходит, когда туроператор из-за коронавируса не оказал туристу услуги?Конечно, обязан вернуть всю сумму тура.А если турист сам отказался от поездки в страну, которая на будущий период еще не закрыта.Что ожидает туриста?Вернут ли ему всю сумму или будут удержания в виде фактически понесенных затрат туроператора?Этот вопрос беспокоит многих туристов, которые пишут и звонят нам.Давайте разбираться с практической точки зрения.Турист, которому туроператор не смог оказать услуги из-за пандемии в стране отдыха, например Испании. В этом случае туроператор согласно закону № 132 ФЗ ст.

14 обязан вернуть всю сумму в течении 10 дней.Как правильно написать претензию смотри ➡ Если турист, которые решил отказаться от поездки из-за пандемии и коронавируса, при этом до даты тура еще очень далеко, что же может произойти.Обязанность вернуть всю сумму за тур у туриста уже не получится. И туроператор на законных основаниях удержит сумму фактических затрат и ничего с этим не сделать. Закон суров, но это закон.Почему же такое может произойти?Вроде всё логично, турист пишет в претензии, что он отказался от договора из-за коронавируса, что не так.Все так, если смотреть на это глазами обывателя.Если же рассматривать эту ситуацию с юридической точки зрения, ваши требования о возврате всей суммы, оплаченной за тур, являются добровольным желанием расторгать договор.А согласно ст.

32 Закона РФ «О защите прав потребителей» такое расторжение договора всегда с обязательным удержанием ФПЗ — фактически понесенных затрат туроператора.И не удивляйтесь, когда вы получите вместо 156 000 рублей 12 000 рублей.

Это будет законно, и вы поможете туроператору еще и заработать на вашем туре, который не состоялся не из-за коронавируса, а по вашей прихоти. Таковы правила.Как же обезопасить себя от риска потерять деньги:Для того, чтобы сохранить ваши деньги, туристу необходимо сделать несколько действий.Во-первых, не поддаваться мнимой панике соседей или друзей, да в конце концов и вашего турагентства.Во-вторых, необходимо дождаться, когда наступит дата вашего тура, например 12 июня. И если ваш тур не состоялся, и туроператор не выдал вам документы на поездку, потому что в стране куда вы направлялись отдохнуть ещё гуляет коронавирус.

Или, например российская граница закрыта, и вы не можете улететь отдыхать, все из-за пандемии.Только при наступлении вышеописанных обстоятельств, туроператор обязан вернуть вам все денежные средства, оплаченные за путёвку не позднее 10 дней, после предъявления претензии туроператору.Именно поэтому, туристы у кого поездка еще не состоялась, нужно дождаться даты начала вашего тура и только после того, как вы никуда не полетели отдыхать предпринимать действия по возврату ваших денег.Спасибо всем, кто причитал статью и подписался на мой на блог.Инста: ,Facebook Юрист по туризму: Группа в Facebook: Юридические тонкости туризма: Vk Пишите, оставляйте свои комментарии, задавайте вопросы, и я с удовольствием на них отвечу.Получить Юридическую консультацию-звони:⠀⠀☎ 8-926-145-62-97

Составление претензии

Первым шагом на пути возврата денег за путевку будет посещение офиса туроператора.

Следует подать письменное заявление об отмене тура и возврате денежных средств.В тексте документа необходимо указать причину, по которой туристическая поездка невозможна. Желательно приложить справку или другую официальную бумагу, которая подтверждает обоснованность решения туриста.Заявление рекомендуется составить в двух экземплярах.

Исполнить его можно как от руки, так и в машинописном варианте. Один экземпляр необходимо вручить менеджеру, а на втором потребовать от него отметки о получении документа.Обычно проставляется штамп, дата получения, номер регистрации по книге или журналу входящей корреспонденции, роспись ответственного лица.Бывает, что менеджер туроператора отказывается принять или зарегистрировать заявление. В таком случае следует воспользоваться почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: С учетом времени на почтовый документооборот через две недели следует ожидать ответа от туристической фирмы.Он может быть, как положительным, так и отрицательным:

  1. при отказе или удержании части суммы необходимо готовиться к судебной тяжбе.
  2. при удовлетворении обращения следует ожидать перечисления денег на текущий счет потребителя;

Однако прежде чем обращаться в суд, следует подать претензию.

Данный документ можно вручать туроператору вместе с заявлением на возврат денег или вместо заявления. Если этого раньше не было сделано, то подать претензию можно и после получения отказа от туроператора.Помните!

Законодатель не предъявляет никаких требований по поводу содержания претензии, поэтому ее составить можно и самостоятельно. Однако чтобы документ имел правовое обоснование, лучше воспользоваться услугами юриста.Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается туроператору, второй, с отметкой о вручении, остается на руках туриста.Как свидетельствует практика, содержание претензии должно включать следующие пункты:

  1. предупреждение о дальнейших шагах, если претензия не будет удовлетворена;
  2. юридическое обоснование для возврата денег;
  3. прилагаемые документы. Это может быть медицинская справка, письменное сообщение об отказе в оформлении визы, копия договора, свидетельства об отправлении претензии.
  4. дата, и на каких условиях был заключен договор на оказание туристических услуг, какая сумма была уплачена за тур, данные платежного документа;
  5. наименование туристической компании, ее организационно-правовая форма собственности, юридический адрес и место фактического расположения, данные руководителя;
  6. фамилия, имя, отчество, адрес места жительства туриста, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, адреса электронной почты;
  7. причина отмены туристической поездки, оправдательные документы;
  8. требование о возврате финансов с указанием данных текущего счета или номера пластиковой карты;
  9. наименование документа «Претензия о возврате денежных средств»;

Важно! Действующее законодательство предусматривает, что отказ в возврате денег за неиспользованный тур влечет применение неустойки в размере трех процентов за каждый день от суммы невозврата.Кроме того, если дело дойдет до суда, то может быть предъявлено требование о компенсации причиненного морального вреда.Законодатель дает 10 дней для ответа на претензию.

Если она была направлена почтой, то следует выждать еще время и на доставку корреспонденции в обе стороны.Ответ может поступить или претензия будет проигнорирована. Если никаких сведений от туроператора не придет, или в удовлетворении претензии будет отказано, следует готовиться к решению вопроса через суд.ВНИМАНИЕ!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+