Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Притензия на возврат чайника

Притензия на возврат чайника

Возврат товара ненадлежащего качества

Купила в магазине электрический чайник. Через 9 дней он перестал работать (температуру воды показывает ,но не греет). Так как две недели со дня покупки еще не прошли обратилась в магазин с просьбой заменить товар на аналогичный.

Продавец мне отказал мотивируя это тем, что чайник относится к категории товара для приготовления пищи, которые меняются только по заключению сервисного центра.

Обратиться туда я могу сама, или если у меня нет такой возможности оставить чайник в магазине и они сделают это за меня,что займет до 45 дней. Сервисный центр находится на другом конце города и график его работы совпадает с моим, поэтому сама я поехать не могу. Мне нужен чайник,а ждать полтора месяца я не могу.

Мне нужен чайник,а ждать полтора месяца я не могу. Можно ли в этом случае потребовать возврата денег и вообще насколько правомочен отказ продавца заменить товар.

22 Мая 2015, 04:24, вопрос №846289 Татьяна, г. Артем Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3556 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10661ответ
  2. 3556отзывов

Так как две недели со дня покупки еще не прошли обратилась в магазин с просьбой заменить товар на аналогичныйТатьянаДобрый день Татьяна!

2 недели тут вообще ни какого значения не имеют так как товар ненадлежащего качетсва- право на обмен\возврат есть в течении всей гарантии и(или) в течении 2х лет! Продавец мне отказал мотивируя это тем, что чайник относится к категории товара для приготовления пищи, которые меняются только по заключению сервисного центраТатьянаЭто ерунда!

Мне нужен чайник, а ждать полтора месяца я не могу. Можно ли в этом случае потребовать возврата денег и вообще насколько правомочен отказ продавца заменить товар.ТатьянаВ соответствии с преамбулой Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»(далее- Закон о защите прав потребителей), недостаток товара — недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе в том числе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата плаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Данный товар не является технически сложным так как не входит в перечень Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

При заявлении Вами требования о возврате товара продавец обязан вернуть деньги в течении 10 дней, если это сделано не будет- то обращайтесь в суд. Говоря о 45 дней они хотят, что бы Вы сдали товар на ремонт, это распространенная практика! Подавайте претензию и не подписывайте больше ни каких документов!
Подавайте претензию и не подписывайте больше ни каких документов!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!С Уважением, А.Саяпин! 22 Мая 2015, 04:58 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 05 Июня 2020, 13:28, вопрос №2793397 23 Ноября 2018, 14:29, вопрос №2176641 06 Ноября 2018, 13:53, вопрос №2157653 25 Мая 2017, 15:27, вопрос №1647315 16 Января 2017, 22:04, вопрос №1501502 Смотрите также

Как пишется претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Анонимный вопрос · 34,3 K4ИнтересноЕщё · 4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Общеобязательной формы претензии о возврате денег за некачественный товар нет. Но обычно претензия пишется по такому плану:

  • Обстоятельства — какой товар, модель, когда куплен, какой установлен гарантийный срок, что случилось, является ли товар технически сложным и т.п.
  • Шапка — кому (название продавца — организации или ИП, адрес) и от кого (ФИО и контакты потребителя — адрес, телефон, электронная почта).
  • Слово «заявление» или «претензия» — разницы нет, можно назвать, как вам нравится.
  • Ссылки на закон — обычно это п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей», но иногда могут быть дополнительно и другие статьи этого же закона.
  • Приложение — перечислить прилагаемые документы, обычно это как минимум копия чека на покупку.
  • Требования — одно конкретное требование, предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП. Просить на выбор обмен или возврат не стоит. Например: прошу вернуть деньги за некачественный товар в сумме ХХХХ рублей. Если просите перечислить деньги на счет, укажите свои реквизиты.
  • Дата, подпись.

Пример написанной претензии о возврате денег за некачественный товар можно посмотреть .187 · 17,6 KДобрый день.

Я обратился в юредическую контору18. 10 2018 по вопросу пенсии » перерасчёту». Заплатил приличную. Читать дальшеОтветить31Показать ещё комментарииКомментировать ответ.Ещё 5 ответов · 814Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетЗдравствуйте!

В случае приобретения товара ненадлежащего качества Вы имеете право отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.

Это закреплено в п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 “О защите прав. Читать далееРешайте юридические задачи онлайн31 · 2,9 KКомментировать ответ. · 138Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСоставление претензии на возврат денежных средств за некачественный товар осуществляется по следующим правилам: 1.

Оформление претензии от руки.

2. Шапка — контактная информация магазина (название организации, адрес), а также. Читать далее72 · 4,0 K- Заказывала в компании ООО»Ткань сервис» две кофточки.

Два раза со мной связывались менеджеры, были очень. Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ.

· 29«Шапка» документа располагается в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе. О продавце пишутся следующие сведения: наименование магазина; место регистрации; контактный телефон; электронная почта.

Также. Читать далее · < 100комментировать ответ.вы знаете ответ на этот вопрос?поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()читайте также · 138юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 ·>Еслиосуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный), то согласно от 07.02.1992 года клиент имеет право на обмен/возврат при несоответствии описания и обнаружении брака ().

При этом в качестве основания указывается несоответствие форме, габаритам, оттенку или фасону (, п.

1).Однако существует определенный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену:

  1. провода и кабели;
  2. нижнее белье;
  3. посуда (в том числе из пластика).
  4. стройматериалы;
  5. косметические и парфюмерные средства;
  6. средства личной гигиены, а также стиральные порошки и моющие средства;
  7. фармакологические препараты;

При возврате бракованного товара:

  • Проверка сотрудниками магазина изделия на наличие брака, а также опеределение возможных причин дефекта.
  • Специалист указывает тип брака.
  • При подтвержденном наличии брака продукция подлежит возврату или обмену.
  • Оплачивается процедура экспертизы (в том числе транспортировка, хранение. Оплата осуществляется магазином.
  • При отсутствии компромисса проводится независимая экспертиза.

В случае отказа сотрудника магазина оформлять возврат следует обратиться в суд.3 · 7,9 KПомощь для организаций и граждан в различных направлениях юридических услуг.

· Отвечает20 календарных (в том числе выходные дни), за исключением нерабочих праздничных дней. Если у вас претензия относительно ремонта ТС, то 30 календарных дней.
· < 100 · 1,9 kувлекаюсь воспитанием ребенка, покатушками на авто, а еще>Достаточно просто прийти в магазин с товаром, который вы хотите вернуть, чеком на покупку.Администратор сможет Вам помочь с написанием претензии6 · 1,5 K · 138Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСогласно от 07.02.1992 года клиент имеет право на обмен/возврат при несоответствии описания и обнаружении брака (некачественного товара) ().

Возврат средств за бракованный товар осуществляется по следующей схеме:

  • При отсутствии компромисса проводится независимая экспертиза.
  • Оплата процедуры экспертизы (в том числе транспортировка, хранение) — осуществляется магазином.
  • Проверка сотрудниками магазина изделия на наличие брака, а также определение возможных причин дефекта.
  • Предоставление покупателем документов: удостоверение личности, чек (или иные платежные документы), претензия на возврат.
  • При подтвержденном наличии брака продукция подлежит возврату с последующей выплатой средств или обмену.

В случае отказа сотрудника магазина оформлять возврат следует обратиться в суд.1 · 814 · 2Ремонт в Самаре — iPhone, iPad, Samsung, Xiaomi, Huawei, Honor, Lenovo, Asus.

· ОтвечаетНаписать досудебную претензию в адрес организации, у которой приобретали товар, с информацией о том, что нарушены сроки проверки качества и вероятно самого ответа на претензию, если она была изначально.Если ответа так и не поступит, вы имеете права сделать досудебную экспертизу за свой счет, последующим возложением расходов на ответчика и соответственно со всеми документами и претензиями, в котором должны быть указаны входящие номера и печать.

· ОтвечаетНаписать досудебную претензию в адрес организации, у которой приобретали товар, с информацией о том, что нарушены сроки проверки качества и вероятно самого ответа на претензию, если она была изначально.Если ответа так и не поступит, вы имеете права сделать досудебную экспертизу за свой счет, последующим возложением расходов на ответчика и соответственно со всеми документами и претензиями, в котором должны быть указаны входящие номера и печать. подпись о получении претензии — обратиться в судКаким образом куплен товар, в кредит или нет, значения в данном случае не имеет.

Закон о защите прав потребителей действует не зависимо в данном случае от формы оплаты. · < 100 · 341авторитетный эксперт в сфере отопления жилых, общественных и производственных.

·>Да, могут подать, но это маловероятно. Заказ по телефону сложно доказать. Если это добросовестный интернет магазин и вы так поступаете, то это конечно же плохо и непорядочно с вашей стороны и этот иск был бы вам полезен хотя бы просто для того чтобы понимали и принимали ответственность за свои действия.

Если же интернет мошенники, то смело шлите их подальше, никто с вами судится не будет. Проверить это просто, почитав отзывы на ресурсах. И вообще, прежде чем делать какие либо интернет заказы подробно изучите ситуацию и товар, посмотрите какие есть продавцы, есть ли официальный и реальный адрес магазина.

Тогда не будете попадать в подобные ситуации.181 · 18,5 K · 389Гарантия результата по договору: Спишем ваши долги или выплатим их за вас. · ОтвечаетДобрый день, Закия.Претензию Вы составляете самостоятельно, в свободной форме.В претензии обязательно нужно указать от кого она и к кому.Кроме того, в претензии нужно описать фактические обстоятельства дела, то есть «Между мной, такой-то, и Вами, таким-то, заключен договор купли-продажи ковров в рассрочку на таких-то условиях.

Срок исполнения обязательства наступил такого-то числа, однако оплата произведена не была. Таким образом, у Вас возникла передо мной задолженность в таком-то размере, что подтверждается договором купли-продажи/распиской. Прошу вернуть мне неоплаченный товар или произвести оплату до такого-то числа на следующие реквизиты (указать номер своей карты и прочие данные) в течение 10 дней с момента получения претензии.

В противном случае вынуждена буду обратиться в суд с возложением на Вас всех расходов и неустоек. Дата, подпись»Затем отправялете претензию Почтой России с описью вложения.

В описи нужно указать, что Вы отправляете именно претензию.1 · 535 · 166Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48. Даю железную. · ОтвечаетСогласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, утв.

постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;б) соразмерного уменьшения покупной цены;в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.Покупатель вместо предъявления указанных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Это значит, что в описанной Вами ситуации за пересылку некачественного товара продавцу платит сам же продавец.Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «», .1 · 696ОтвечаетЕсть определенный порядок урегулирования подобных ситуаций с поставщиком мебели. Для начала вам нужно составить письменную претензию на имя ген.

директора организации, где описать, почему по вашему мнению качество не соответствует заявленному. Например: демонстрируемые при офомлении заказа образцы материалов отличаются от тех, которые присутствуют в вашем изделии. Или при дистанционном способе продажи изделие не соответствует фотографии на сайте.

Далее отправить ее заказным письмом (чтобы потом можно было приложить уведомление к следующей претензии). Организация обязана отреагировать на эту претензию в течении 10 дней.

· 718 · 23Товар, заявление могут быть отправлены по почте.

Представитель компании должен провести проверку товара и составить акт осмотра.

Может быть произведена независимая экспертиза. Оплачивается она за счет продавца. Но если подтвердится, что покупатель виноват в поломке, он будет производить оплату.Качественное изделие можно заменить на аналогичное.

Вторым вариантом является возврат денег.

Для этого покупателем составляется документ, который направляется на имя продавца.В нем нужно прописать:

  1. требование (обмен, возврат денег);
  2. описание причины возврата;
  3. наименование компании-продавца, ее адрес, контактные данные;
  4. наименование товара, его модель;
  5. способ оплаты и реквизиты для перевода.
  6. дату и время покупки;
  7. личные сведения покупателя (ФИО, контактные данные, адрес места жительства и электронной почты);

После получения бумаги продавец ставит на ней отметку о принятии.

Далее составляется акт возврата товара, и проводятся обмен или перечисление денег.6 · 2,2 KСпроситьВойтиМеню

Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки

Кому:_______________________________(название организации или ИП — продавца, указанное в кассовом чеке) Адрес:_______________________________ от потребителя:_______________________ Адрес:_______________________________ Тел:________________ П Р Е Т Е Н З И Я «____»__________г. мною приобретен(а) ____________ марки _________, модель _______, стоимостью ____________. Факт покупки подтверждается ____________________ (кассовым или товарным чеком или, к примеру, свидетельскими показаниями).

Гарантийный срок на товар составляет _________________________________________. В процессе эксплуатации, через ______ дней, в ________________ (укажите наименование товара) проявились недостатки, а именно:_______________________ (опишите недостатки).

(Примечание: В соответствии с в отношении технически сложного товара (примечание см.

потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.) На основании вышеизложенного, в соответствии со , требую: _________________________________________________________________________________________________ (указать одно из требований, указанных выше). В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку я хочу присутствовать на процедуре проведения проверки качества (экспертизы). Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со .

В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа. Приложение: Копия кассового чека Копия гарантиного талона Дата_________________ Подпись______________ Важные моменты: Такую претензию нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии. Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

Как написать претензионное письмо в магазин, осуществляющий реализацию техники для дома?

Ежедневно в магазинах производят покупки люди.

Хотя очень часть встречаемся с товаром несоответствующего качества, а также неосведомленностью продавцов, неверными ценниками и прочее. Чтобы обезопасить себя от подобных неприятностей, научитесь грамотно писать претензии в адрес магазина.

Любое претензионное письмо содержит следующие данные:

  1. Список прилагаемых документов, которые подтверждают сведения указанные в претензии.
  2. Указываете свои данные, ФИО, адрес, телефон.
  3. Указываете, меры, которые намерены предпринять в случае оставления претензии без ответа или неисполнения требований (обратитесь в надзорную инстанцию и суд).
  4. Выдвигаете требования в соответствии с законодательством РФ.
  5. Организация и ее руководитель, кому направляете претензию (эта информация имеется в уголке потребителя торговой точки).
  6. Излагаете суть вашей ситуации, что приобретали, когда и где, а также причину претензии.
  7. Дата составления претензии, подпись и расшифровка заявителя.

В претензии также упоминаете о возможности урегулирования конфликтной ситуации без судебных разбирательств. В случае нахождения компромисса, продавец выплачивает денежную компенсацию, а продавец пишет расписку о получении.

Как сдать заварочный чайник с неисправностью по гарантии

  • в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  • если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
  • если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  • если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  • продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

Образец составления претензии на замену товара

В случае нарушения прав потребителей необходимо составить документ, который называется претензией.

Ее оформляет покупатель, недовольный качеством приобретенного изделия и передает продающей стороне.

Претензия является официальным документом, поэтому ее необходимо оформлять в соответствии с правилами, которые описаны ниже. Перед тем как приступать к составлению письменной претензии необходимо изучить права покупателя, которые закреплены в законе «О защите прав потребителей».

С содержанием нормативно-правового акта можно ознакомиться в интернете или изучив официальные источники опубликования.

Кроме этого, потребитель может обратиться к юристу, который подробно проконсультирует по любому вопросу в сфере защиты прав потребителей.

Большинство юристов предлагают бесплатные консультации. Не стоит пренебрегать такой возможностью, ведь профессионалы могут дать очень важные советы.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. Возврат чайника с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Похожие статьи

Сломался чайник на гарантии, можно ли вернуть деньги?

Здравствуйте! У нас сломался чайник на гарантии, но из всех документов остались только гарантийный талон и чек покупки.

Можем ли мы вернуть за него деньги? Заранее спасибо. 30 Октября 2015, 15:33, вопрос №1024627 Александр, г.

Омск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 169 ответов 56 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Александр!

Да, Вы можете вернуть чайник в магазин. Согласно п.1, ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  5. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Согласно п.5, ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Вам необходимо отнести чайник в магазин и написать на имя директора магазина претензию (в 2-х экземплярах) о возврате товара ненадлежащего качества. Ответить обязаны в течение 10 дней с момента подачи претензии.

Продавец может назначит экспертизу товара за свой счет.

Вы имеете право присутствовать на экспертизе. С уважением, Ксения Третьякова.

30 Октября 2015, 15:56 0 0 368 ответов 109 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Александр! Можете. По российскому законодательству, чайник относится к технически сложным приборам, которые не подлежат обмену при надлежащем качестве. Вернуть такую вещь в магазин можно только при наличии внешних или внутренних дефектов, полученных не по вине пользователя в течение гарантийного срока на товар.

Согласно ст.22 ФЗ «О защите прав потребителей» предусмотрен 10-дневный срок возврата денег за некачественный товар.

Придите в магазин, взяв с собой чайник, чек, гарантийные талоны, а также и фирменную упаковку, если она сохранилась. Обратитесь к продавцу или другому сотруднику магазина и изложите суть своей претензии.

При отказе продавца рассмотреть вашу просьбу обратитесь к его начальству. Если поломка пригодна для исправления, сотрудник магазина может отправить вас в службу, осуществляющую гарантийный ремонт бытовой техники.

В таком случае получить деньги Вы сможете не раньше, чем будет получен вывод, согласно которой будет признано, что причина поломки была не по Вашей вине.

Кроме того, Вы имеете полное право обратиться в суд для защиты Ваших прав.

В этом случае сможете возвратить не только деньги за товар, но и неустойку за неисполнение магазином Ваших требований. За просрочку возврата денежных средств предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Кроме того, в суде можно будет взыскать моральный вред и штраф в размере половины от всей присужденной вам суммы.

Также помните, что согласно ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Желаю Вам удачи, всего доброго!

Буду очень признателен Вам за положительный отзыв на мой ответ. 30 Октября 2015, 16:13 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 29 Июля 2015, 10:05, вопрос №922290 14 Мая 2017, 08:58, вопрос №1635432 09 Августа 2015, 15:04, вопрос №934752 02 Апреля 2018, 11:49, вопрос №1953887 13 Апреля 2017, 12:27, вопрос №1607181 Смотрите также

Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи электрочайника

На основании вышеизложенного, В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая, что аналогичный чайник отсутствует в продаже, прошу: Осуществить возврат денежных средств за чайник в размере ______________ руб.

Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка.

Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько.

Продавец просит вас показать чек, но существует одна проблема: у вас его нет (не взяли при покупке, потеряли или где-то оставили). Не беда! Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если в течение срока, установленного для рассмотрения вашей претензии, вы не получите ответа, обратитесь в местное отделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Роспотребнадзор) или прямиком в суд.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+