Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - В какой срок надо вернуть деньги на карту покупателя

В какой срок надо вернуть деньги на карту покупателя

В какой срок надо вернуть деньги на карту покупателя

Когда возможен возврат денег на карту при оплате товара картой?

Аналогично ситуации при оплате наличными, покупатель имеет право свои деньги и в случае, когда для расчетов использовалась банковская карта. Причины, подтолкнувшие к возврату, будут одни и те же, но способ возврата отличается.

Разница заключается в том, что ждать придется несколько дольше. Закон определяет этот срок до 30 дней.

На практике же деньги часто приходят в течение 3-7 суток.Однако период, в течение которого покупатель может получить деньги, зависит и от того, каким банком эмитирована его карта. Клиенты , например, отмечают, что им приходится ждать до 10 суток.Клиенты могут получить перевод в течение 3-14 рабочих дней в зависимости от вида карты.

Более длительный срок объясняется тем, что Сбербанк — государственная кредитная организация и многие процессы там идут медленнее.Ускорить получение можно, незамедлительно позвонив на . Тогда всю операцию получится осуществить за 2-3 дня.

Как написать заявление на возврат денежных средств на карту?

При наличии оснований, обязывающих продавца вернуть деньги за приобретенную вещь, покупатель должен обратиться к нему с письменным заявлением в течение 14 дней (для качественного товара) или в течение гарантийного срока (для некачественной продукции).

В заявлении необходимо указать следующие сведения:

  1. ФИО покупателя, его адрес проживания и контакты;
  2. ссылки на нормы права, предусматривающие возврат денег за товар;
  3. подробное описание обстоятельств совершения покупки с датой оплаты товара банковской карты;
  4. реквизиты для зачисления средств.
  5. просьбу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства;
  6. наименование организации-продавца, его местонахождение;

В завершение обращение подписывается заявителем. Нужно помнить! Бывает, что клиенту удобнее получить деньги на другую карту. В такой ситуации в заявлении необходимо написать новые реквизиты для зачисления средств.

К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие факт оплаты товара:

  1. договор купли-продажи;
  2. паспорт клиента.
  3. чек;

об оплате товара можно приложить выписку из расчетного счета с информацией об операции, связанной с перечислением денег за приобретенную продукцию.

Возможен ли возврат наличными при оплате с карты

Такой вариант случается редко, ведь магазин может быть наказан крупным штрафом за незаконное обналичивание средств.

Но возможен в том случае, если нельзя использовать карту, с которой ранее была произведена оплата, например в случае ее утраты, перевыпуска или закрытия банковского счёта.
К заявлению на возврат потребуется приложить объяснительную с указанием причины выдачи наличных.

Пошаговая инструкция

После рассмотрения заявки либо сразу же на месте осуществляет процедура возврата, либо позже.

При этом, действия продавца будут следующими:

  1. Устанавливается точная дата покупки. Тут проверяется срок в 14 дней.
  2. Ищется подтверждение, что товар нужно вернуть, они заменить.
  3. Оформление всех документов для возврата денег. Сюда относится подписание чеков, составление акта.
  4. Все бумаги направляются в банк, где назначаются сроки исполнения. Покупателю необходимо назвать все точные реквизиты для того, чтобы возвратить себе сумму средств.
  5. Осмотр товара, который показывает, что вид не изменился.

Куда жаловаться, если деньги не вернули

Распространение банковских карт в определённой мере разбаловало потребителей, свыкшихся с тем, что перечисление денег происходит, по большей части, моментально.

Поэтому при осуществлении возврата покупок возникает стойкое ощущение, что магазин намеренно затягивает перечисление на карту. По нынешним временам десятидневный срок на осуществление рутинной транзакции представляется чрезмерно длительным, учитывая, с какой скоростью осуществляются платежи. Чтобы разобраться в происходящем, нужно обратиться в бухгалтерию магазина.
Чтобы разобраться в происходящем, нужно обратиться в бухгалтерию магазина. Так как именно отсюда начинается обратное перемещение денежных средств на банковскую карту, с которой они были сняты, чтобы оплатить злополучный товар.

Поступившее от потребителя заявление транзитом через бухгалтерию магазина поступит в банк, с которым заключено соглашение об обслуживании. На проверку его достоверности предоставляется трёхдневный срок.

После отправки претензии на исполнение, средства окажутся на корреспондентском счёте банка, эмитировавшего карту покупателя.

А с корреспондентского (общего) счёта банк может переводить деньги на счёт клиента не торопясь. Так, в Сбербанке и прочих государственных финансовых учреждениях такую операцию могут выполнить в течение 30 (!) рабочих дней.

Когда на этом сложном пути происходят ошибки, то сроки поступления денежных средств на банковский счёт неудачливого покупателя могут растянуться до пяти с лишним месяцев. Магазину от таких проволочек – сплошные неприятности. В п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 указано, что ему придётся заплатить неустойку. Каждый день будет означать прибавление к сумме 1%.

Каждый день будет означать прибавление к сумме 1%.

Конечно, если потребитель выдвинет к продавцу соответствующие требования в судебном порядке.

Учитывая, как неторопливо предпочитает работать российская банковская система, не стоит торопиться обвинять торговую точку в проблемах, возникших с возвратом денег за покупку на банковскую карту. Чтобы найти, где застрял злополучный платёж, придётся пройти по всей цепочке перечислений. После бухгалтерии магазина, убедившись, что претензию оттуда уже отправили, стоит связаться со своим банком, выпустившим использовавшуюся для оплаты покупки карту.

Убедившись, что на каком-то этапе прохождения денежных средств произошёл затор, а разблокировать его собственными силами не получается, придётся призывать на помощь представителей компетентных государственных органов.

Необходимую помощь в ускорении возвращения денег на банковскую карту могут оказать в Роспотребнадзоре, в отделах, созданных для защиты потребительских прав, в прокуратуре. Возможно и обращение в суд, хотя разбирательство может оказаться настолько длительным, что деньги поступят задолго до его завершения.

Сроки возврата денег на карту

В Законе РФ «О ЗПП» предусмотрены разные сроки возврата денег на карту.

Главным образом они зависят от причины предъявления такого требования.Итак, магазин обязан перечислить денежные средства в течение следующих периодов времени:

  1. не позднее 10 дней с момента поступления заявления от покупателя – , а также приобретённых дистанционным способом (ст.22, абц.5 п.4 ст.26.1);
  2. не позднее 3 дней с момента возврата изделия – такой срок действует для товаров надлежащего качества (п.2 ст.25).

ВАЖНО. Продавцу следует иметь в виду, что за просрочку сроков, отведенных для возврата денег за некачественный продукт, с него могут взыскать пеню в размере 1% от общей стоимости изделия (п.1 ст.23 Закона РФ «О ЗПП»).

Возврат денег на примере AliExpress

Деньги за товар, купленный на поступают продавцу только после подтверждения покупателем его получения. В течение всего периода доставки, денежная сумма храниться в банке интернет-магазина.Основные причины для возврата денежных средств за покупку на :

  1. продавец не успел вовремя отправить товар;
  2. приобретенная вещь оказалась бракованная или повреждена при транспортировке.
  3. покупатель передумал приобретать товар еще до его отгрузки;
  4. посылка не пришла в положенный строк;

К сведениюДеньги возвращаются покупателю только после удовлетворения, открытого им спора.

Средства поступают на карту в период от 7 до 10 дней.

Если по прошествии этого периода, денег не поступило, стоит связаться с банком и выяснить причину задержки.

Как написать заявление на возврат денежных средств на карту

При наличии оснований, обязывающих продавца вернуть деньги за приобретенную вещь, покупатель должен обратиться к нему с письменным заявлением в течение 14 дней (для качественного товара) или в течение гарантийного срока (для некачественной продукции). В заявлении необходимо указать следующие сведения:

  1. наименование организации-продавца, его местонахождение;
  2. ФИО покупателя, его адрес проживания и контакты;
  3. ссылки на нормы права, предусматривающие возврат денег за товар;
  4. просьбу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства;
  5. подробное описание обстоятельств совершения покупки с датой оплаты товара банковской карты;
  6. реквизиты для зачисления средств.

Это тоже важно знать:В завершение обращение подписывается заявителем.

Нужно помнить! Бывает, что клиенту удобнее получить деньги на другую карту. В такой ситуации в заявлении необходимо написать новые реквизиты для зачисления средств.

К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие факт оплаты товара:

  1. договор купли-продажи;
  2. чек;
  3. паспорт клиента.

В случае утраты чека об оплате товара можно приложить выписку из расчетного счета с информацией об операции, связанной с перечислением денег за приобретенную продукцию.

Правила возмещения

В магазин можно вернуть качественный товар в течение двух недель, если он не подошёл по той или иной причине.

При этом он должен быть новым, неиспользованным, с ярлыками и этикетками. Такая процедура, согласно закону, называется — возврат товара надлежащего качества. Если возвращаемая продукция подходит под категорию ненадлежащего товара, то есть с недостатками, браком, дефектами или поломками, то расторжение договора купли-продажи возможно в течение гарантийного срока или срока годности.

Если возвращаемая продукция подходит под категорию ненадлежащего товара, то есть с недостатками, браком, дефектами или поломками, то расторжение договора купли-продажи возможно в течение гарантийного срока или срока годности.

И в том, и в другом случае, вернуть деньги можно в установленные законом сроки.

Можно ли вернуть деньги, если карта поменялась или сделать перечисление на пластик другого человека

Согласно расчеты между физическими и юридическими лицами допускается проводить через электронный формат, а также наличные средства. Первый вариант устанавливает перевод платежа через кредитно-финансовые учреждения или банки.Положения разрешает потребителю производить обмен непродовольственной продукции, если она не подошла, в рамках 14 суток.

При отсутствии возможности передать пользователю другой аналогичный товар, инициируется процедура возврата денег.Отмена транзакции производится на банковский счет гражданина или карту.

Основанием выступает заявление, если пластик был утрачен, поврежден или закрыт. В данном случае сотруднику магазина нужно делать такие шаги:

  • Передать пользователю кассовый чек с отметками о возврате прихода для последующих расчетов.
  • Получить и зарегистрировать заявление гражданина. В тексте документа должны содержаться банковские реквизиты и номер карты, на которую нужно возвращать средства.
  • Внести информацию в реестр платежей или онлайн-журнал суммы в учреждение-эквайрер. Организация заключает соглашение с магазином, в котором прописывает условия по проведению расчетных операций за продукцию.

Возврат денег при оплате банковской картой – пошаговая инструкция, как взгляд изнутри:

  • Организация-эмитент наделана обязанностями по перечислению денег гражданину посредством восстановления лимита по счету.
  • Банк-эквайрер переводит средства эмитенту платежной системы потребителя в рамках 1 рабочего дня.

    При этом датой отсчета являются следующие сутки после операции по реестру или онлайн-журналу.

Действует следующее правило – потребитель заполняет заявление с указанием новых реквизитов для получения средств за возврат товара. Однако документальное уведомление должно происходить от лица держателя карты, а не его представителя или третьей стороны.На заметку: рассматриваться претензия магазином может не больше 10 рабочих суток с момента регистрации требования.Возмещение средств и необходимость удовлетворить заявление закреплено в статье .

При этом зачисление суммы компенсации производится тем же путем, как и происходило приобретение товара.

Исключение – подача заявления с указанием других реквизитов.

Популярные вопросы

Закон подробно расписывает права и обязанности сторон, заключающих между собой договор купли-продажи. Но покупателю тяжело ориентироваться в сложных формулировках, поэтому возникают различные вопросы, касающиеся возврата покупки.

Отсутствие возмещения в установленные сроки может говорить о недобросовестности продавца. В таком случае потребитель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и при не разрешении ситуации — в суд.

Другой вариант невозврата — загруженность и скорость работы бухгалтерии магазина и сотрудников банка, которые проводят операции. Финансовые организации обязаны проводить возмещение в срок до тридцати дней. Но на практике бывает, что перевод осуществляется несколько дольше — до 5 недель.

Торговым организациям не разрешено возмещать средства за отмену покупки наличными, если она проводилась безналичным способом.

В ФЗ №54 определена система расчётов с покупателями. Согласно этому закону, перевод осуществляется на основании квитанции возврата на ту же банковскую карточку, с которой производилась оплата.
Срок возврата денежных средств зависит:

  1. От того, каким способом оплачивалась покупка. Если наличными, возврат в срок 3 — 10 дней. При расчёте по безналу — до 30 дней. Действующим законодательством установлен ряд случаев, при которых покупатель имеет право вернуть товар назад в магазин. При этом если покупка была совершена при помощи банковской карты, то возврат денег будет произведен именно на нее. Итак, в какой срок деньги поступят назад на карту? Что для этого надо предпринять? Как действовать, если продавец игнорирует просьбу о возврате средств?
  2. О того, через сколько дней после покупки осуществляется возврат. При отмене покупки в день оплаты деньги возвращаются сразу. По истечении нескольких дней — в трёхдневный срок.
  3. От того, какой товар возвращается. При возврате качественного товара деньги перечисляются в течение трёх дней. При расторжении сделки в следствие брака или поломки изделия — в десятидневный срок со дня одобрения заявки.

Срок возврата денег на карту при возврате товара в интернет-магазин

диктует правила отношений между продавцами, осуществляющими свою торговую деятельность через интернет и покупателями.

В статье сказано, что магазин, работающий удаленно, обязан предоставить информацию потребителю в письменном виде о порядке возврата посылки.К сведениюЧеловек, который приобрел вещь в виртуальном магазине, в течение недели после её получения, имеет право отказаться от покупки и вернуть свои деньги, если информация об условиях возврата была предоставлена продавцом при доставке. Если интернет-магазин не приложил данный документ, покупатель имеет право и через три месяца вернуть товар, не указывая причины ().Решив вернуть вещь, купленную посредством интернет-шоппинга, покупатель должен соблюсти следующие условия:

  1. Покупатель должен выслать заказанную вещь обратно продавцу по адресу, упомянутому в условиях, если она исправна, но не подошла по определённым параметрам. К покупке прилагается требование и акт о возврате товара. Один экземпляр оставляет себе покупатель.
  2. Предъявить чек.
  3. Вещь должна иметь надлежащий внешний вид, с сохранностью всех этикеток.

Денежные средства, потраченные на доставку, вычитаются из суммы возврата покупателю.

Если товар приобретался по безналичному расчету, возврат делается соответствующим способом.ВниманиеПродавцу положено в десятидневный срок со дня подачи требования, возместить деньги за не удовлетворивший потребителя товар (). При этом, сумма возврата перечисляется на счет банковской карты, с которой производилась покупка.

Условия и основания возврата денег

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар продавцу в течение 14 дней с даты покупки.

Причиной для этого может стать как ненадлежащее качество продукта, так и субъективные причины, например, не подошёл размер или не понравился цвет.

В последнем случае, у возвращаемой вещи не должно быть повреждений, сохранена упаковка, должны присутствовать ярлыки и бирки.

При ненадлежащем качестве товара, покупатель также может потребовать обменять его на качественный продукт того же артикула или похожий с соответствующим перерасчётом стоимости, потребовать устранить недостатки или вернуть его продавцу в течении всего срока действия гарантии.

Срок возврата

Быстрее всего получится вернуть деньги, если покупатель обратился в в тот же день, когда товар был приобретен. В этом случае не надо будет ждать согласования с банком, а можно просто отменить совершенный платеж.Большая продолжительность данной процедуры по сравнению с возвратом налички зависит от количества этапов:

  1. затем осуществляется зачисление средств на корреспондентский счет банка;
  2. сначала покупатель возвращает товар с предъявлением чека, квитанции об оплате, заявлением и копией паспорта;
  3. с коррсчета денежные средства поступают на карточный счет покупателя.
  4. проверяет документы на достоверность. В случае согласия на возврат заявка передается на исполнение;
  5. торговая точка передает бумаги в банк;

От длительности каждого из этих этапов и складывается , в течение которого можно ждать возврата денег.

А если товар был приобретен в сетевой розничной торговой точке, то сюда добавляется еще одна процедура: магазин передает заявление и чеки сначала в головную организацию. Именно поэтому закон установил срок возврата денежных средств до 30 дней.Таким образом, вернуть деньги за товар, если он был оплачен банковской картой, можно только на нее. Кроме кассового чека, потребуется еще квитанция из платежного терминала на кассе торговой точки.

Быстрее всего деньги вернутся, если обратиться в магазин в день покупки. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор:ZakonGuruПоделиться 0 0 Похожие записи583

229 2722 123 93 284 Свежее

  1. 13.07.2020
  2. 15.07.2020
  3. 12.07.2020
  4. 11.07.2020
  5. 14.07.2020

КонсультацияЗвонок бесплатный ZakonGuru© 2014–2020 – Юридический журнал | Контакты: | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Закон за товар оплаченный банковской картой

Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам. В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения.

Ситуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными. Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека.

Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате. В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя.

В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком.

Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения.

Инструкция по возврату товара с возвращением денег на карту

Для того, чтобы необходимо предпринять следующие основные действия:

  • Собрать дополнительные документы.
  • Аккуратно упаковать купленное изделие, приложив все этикетки, бирки и т.д.
  • Явиться к продавцу, объяснить ситуацию и предъявить полный пакет бумаг вместе с купленным изделием (можно использовать и другие способы доставки. Например, отправить заказным письмом с уведомлением о вручении).
  • Подготовить заявление на имя руководителя магазина.
  • Дождаться ответа.

СПРАВКА.

Если требование окажется правомерным магазин должен будет произвести перечисление средств на карту в установленные сроки.

В противном случае в адрес покупателя должны будут направить письменный отказ с обоснованием такого решения.

Можно ли получить деньги наличными?

На практике возникает вопрос, разрешен ли возврат денежных средств наличными. Ведь в кассе магазина всегда есть деньги, поэтому продавец может ими воспользоваться в целях удовлетворения требований покупателя.

УФНС по г. Москве в своем письме от 15.09.2008 года № 22-12/087134 разъяснила, что продажа продукции в безналичном порядке регламентируется Законом от 22.05.2003 года № 54 и Положением Банка России от 24.12.2004 года № 266-П. Согласно названным нормативным актам при оплате товара с помощью банковской карты возврат средств осуществляется на карточку держателя. Если заявление подано клиентом в день совершения покупки, то операция по оплате с карты отменяется.

В случае обращения потребителя на следующие сутки и позже выдача денежных средств осуществляется в соответствии с порядком, определенным продавцом и банком в договоре эквайринга. Важно! ФНС запрещает производить возврат денежных средств наличными, расценивая такие операции как нецелевое расходование. При нарушении установленного порядка магазин может быть привлечен к ответственности по в виде штрафа в сумме 50 000 руб.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор реагирует на все обращения по поводу нарушения прав потребителей. В рамках своей компетенции ведомство проводит проверки, по результатам которых нарушители привлекаются к административной ответственности.

Также продавцы получают предписание об устранении последствий неправомерных действий. Обращение подается через канцелярию государственного органа или направляется по почте заказным письмом с уведомлением.

Предоставлена возможность подать жалобу через сайт Роспотребнадзора. Ответ на заявление направляется гражданину не позднее 30 дней.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+