Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат денег за боакованный товар в магазине вайлдберриз

Возврат денег за боакованный товар в магазине вайлдберриз

Возврат денег за боакованный товар в магазине вайлдберриз

Сроки возврата товара в Вайлдберриз

Согласно ФЗ №2300-1, на возврат качественной покупки, приобретённой на онлайн-площадках, отводится одна неделя. Но на Вайлдберриз эти сроки добровольно увеличены, и составляют 3 недели. Товары, имеющие заводские дефекты возвращаются до истечения установленного гарантийного срока.Экспертная проверка бракованной продукции занимает в среднем 5 суток, но в особо сложных ситуациях может затянуться до 10 дней. После одобрения возврата, уплаченные за покупку деньги, вернутся в недельный срок.

Через пункт выдачи

После заполнения и согласования заявки на сайте, клиент должен привести возвращаемый заказ в ближайший пункт Вайлдберриз.Так же можно отказаться от продукции в момент её получения, вне зависимости от способа оплаты.Повторного оформления заявления при этом не требуется.

Количество возвращаемых позиций не ограничено.

Отказаться от покупки по причине брака

Если товар не соответствует заказу или бракован, тогда следует оформить соответствующую заявку на проверку.

Эта самая заявка оформляется также в личном кабинете той учетной записи, с которой совершалась покупка.

Вам следует приложить до 5 фотографий и (желательно) видео небольшой продолжительности, с помощью которых можно было бы подтвердить несоответствие или брак. Помимо этого придется описать сам дефект. Рассмотрение такой заявки длится до 5 рабочих дней.

Если заявку одобрят, вы сможете вернуть купленное изделие в пункте выдачи или вызвав курьера.

Вернуть бракованное изделие можно на протяжении его гарантийного срока.

А при несоответствии обязательно должны быть сохранена вся упаковка. Последовательность ваших действий будет такой:

  • Ознакомьтесь с условиями возврата.
  • В разделе «Проверка товара» выберите «Возврат после оплаты по браку» и нажмите «Создать заявку».
  • В окне, которое расположено ниже фото и видео, опишите проблему, с которой пришлось столкнуться.
  • Нажмите «Курьер», введите адрес , а также дату и интервал времени прибытия курьера.
  • Закончите оформление заявки.
  • Завершите оформление заявки и подождите, пока она будет рассматриваться (до 5 рабочих дней).
  • После одобрения заявки вы сможете выбрать, как хотите вернуть товар – в пункте выдачи или вызвать для этого курьера. В первом случае, вы просто отправляетесь в выбранный пункт, а во втором – продолжаете заполнение формы.
  • Выберите ранее купленный товар и добавьте фото/видео, подтверждающие брак.

Возврат обуви

Покупка обуви в онлайн-магазине без примерки — затея рисковая. Опытные шоперы не советуют этого делать, если вы никогда не носили туфли или ботинки этой марки и не знаете особенности своей стопы.

Если вы всё-таки купили обувь, но она вам не подошла, её можно вернуть. Главное — не выбрасывать, не рвать и не ломать коробку. Если на обуви есть какие-то наклейки, пломбы и бирки — не избавляйтесь от них, пока не определитесь: оставлять покупку себе или возвращать обратно в магазин.

© Внимательно прочитайте правила возврата бракованной и некачественной обуви в интернет-магазине.

К примеру, Wildberries даёт гарантию два года на товар, а на Lamoda гарантийный срок — 30 календарных дней с момента покупки. Если изготовитель даёт гарантию более 30 дней, то применяется именно это время для обмена и возврата товара.— Даже если гарантийный срок истёк, вы можете обратиться в независимую экспертизу. Если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, вы можете обратиться с требованием к уполномоченной организации, — указано на сайте Lamoda.

Оформление возврата без брака

Видела в комментариях, как люди отказываются выкупать товар по различным причинам – не тот размер, не тот фасон, неожиданный цвет и т.п.

– и просят прямо в комментариях: мол, не снижайте процент, ну пожалуйста-пожалуйста-пожаааалуйстаааа!Это совершенно бесполезное занятие. Всё равно процент льготы понизится автоматически – если только вы не оформите отказ от товара на сайте по всем правилам.Точно также в личном кабинете переходим в тот же раздел проверки товара, но выбирается другой раздел: «Возврат при получении».Помните, по этому основанию у вас есть всего 24 часа, чтобы отправить заявку!Требования к фотографиям прежние.

Обязательно снимайте всю маркировку и упаковку со всеми штрих-кодами, ярлыками и проч.

Кстати, через эту же позицию можно вернуть брак, от которого отказались прямо в пункте выдачи.

Но бывает, брак проявляется в процессе использования. Тогда возврат только по предыдущему сценарию.Пользуйтесь кэшбеками, чтобы вернуть часть денег с каждой покупки в большинстве магазинов.

В некоторых из них возвращают до 15%. Рекомендую , чтобы всегда получать максимальную выгоду.Ставьте палец вверх и подписывайтесь на канал по этой ссылке: «»!

Wildberries — Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

10 25.01.2019 Магазин wildberries наглым образом не возвращает деньги за бракованный товар!

Я приобрела зимние сапоги goergo в этом магазине, на первый взгляд показались не первой свежести, но добротными. Подумала, что просто много катаются по стране и часто примеряются.

Решилась на покупку! При первом же выходе из квартиры у одного сапога отскочила подошва.

Я не успела выйти даже на улицу, всё случилось в подъезде. Клей, на который приклеена подошва к сапогу очень похож не на обувной, а на термоклей или что-то очень на него похожее.

Скорее всего эти сапоги уже носили и сдали по браку, магазин видимо их тяп-ляп подклеил и снова выставил на продажу! Сапоги у меня приняли обратно в пункте самовывоза и обязались вернуть мне деньги в течение положенных по закону 10 дней. Прошло уже более 30 дней, а возврат денег не осуществляют, давая свои стандартные нелепые отмазки.

Никак не ожидала такого подвоха от этого магазина, потому что мне нравилось с ним сотрудничать и я считала его серьезным магазином!

Но увы, оказалось, что это наглые обманщики и мошенники с которыми придется теперь разбираться в судебном порядке! Призываю всех клиентов, которые пострадали от магазина wildberries ни в коем случае не оставлять это безнаказанным и идти до конца, спокойно и без нервов, обращаясь в суд! Ваши труды и время не пройдут даром и вы получите назад не только уплаченные свои деньги за покупку, но и неустойку за каждый просроченный день не возврата вам денег и за моральный ущерб!
Ваши труды и время не пройдут даром и вы получите назад не только уплаченные свои деньги за покупку, но и неустойку за каждый просроченный день не возврата вам денег и за моральный ущерб!

Не отступайте и наказывайте подобных мошенников, что бы они получали за свои анти законные деяния сполна! Ещё призываю всех пострадавших людей от магазина wildberries распространять во все возможные средства массовой информации свои жалобы о том, как вас обманывают! Пусть как можно больше людей об этом знают и будут бдительны!

Предупрежден — значит вооружен! Я обязательно буду и дальше излагать весь ход действий в отношении меня сотрудников магазина wildberries.

 деревня Мильково, владение 1

Связанные жалобы

Возврат товара приобретенного дистанционным способом (2 ч назад) Возврат средств за бракованный товар. (8 ч назад) Нарушение Закона о правах потребителя (9 ч назад) Не возвращают деньги за отмененный товар (11 ч назад) [Недействительная] Не возвращают деньги (14 ч назад) Wildberries не возвращает деньги!

(16 ч назад) Не возвращают деньги за некачественный товар (12.07.2020) Обман покупателя ,Мошенничество (12.07.2020) WB нагло врут.

Мошенники и обманщики. (12.07.2020) Мошеннические действия при доставке покупок (11.07.2020) 

1.

Отмена оплаты на месте

Для меня всегда было принципиально важным платить за товар, который я могу подержать в руках. Однако, с началом марта Вайлдберриз ввел для всех онлайн оплату, которая на тот момент воспринималась нормально.

А теперь. странно. Ведь все уже давно работают с наличными и картами, но не ВБ. Они, как баба Яга, против! И в этом сразу две проблемы. Во-первых, выбирая, например, три размера обуви вам придется отдавать сразу не 3 тысячи, а 9, что накладно для семейного бюджета.

А ведь цена некоторых вещей, курток, например, может быть куда выше трех тысяч. Во-вторых, люди столкнулись с тем, что товары в пути теряются.

И вся группа Вайлдберриз уже увешана жалобами о том, что отменить заказ нельзя. Получить его — нельзя. Деньги за него вернуть — нельзя! И, увы, судя по всему это постоянное изменение. Ведь кассы из ПВЗ чудесным образом пропали. Чеков там больше никто не дает.

Все. Финита ля комедия.

Данная инициатива магазина противоречит закону о защите прав потребителя, но я думаю что у нас подобный маркетплейс сможет найти способ обойти и эту проблему.

Поэтому остается только надеяться, что в регионе, где сейчас Вайлдберриз проводит такие эксперименты — люди начнут отказываться от их услуг и компания понесет потери.

Если в нашем регионе нарисуется платный возврат бракованных товаров — я прекращу заказывать что-либо на данном маркетплейсе.Вы часто оформляете возвраты на Wildberries? Поделитесь в комментариях своими мыслями по поводу платного возврата или просто расскажите своим знакомым про нововведения.

Требования к фотографиям

Итак, если в процессе примерки товара вы вдруг поняли, что он бракованный, действуем так:· делаем фото всего товара целиком;· обязательно фотографируем вшивную бирку на одежде и на обуви (при наличии таковой);· снимаем пакет, в который был упакован товар, и фотографируем штрих-код на этом пакете;· делаем фото товара в упаковке, чтобы в кадр попала маркировка магазина;· затем отдельно – бирку на товаре, ярлык или этикетку;· если возвращается товар из категории «Красота», не забудьте снять дату изготовления, срок годности или номер партии товара;· тщательно фиксируем бракованную часть товара на фотографиях.

Все фото должны быть чёткими, такими, чтобы не придраться.

Если нет возможности сфотографировать прямо в пункте выдачи – забирайте товар домой с выкупом. Дома сделаете фото, назавтра вернёте.
Срок возврата покупок – 21 день.

Возврат бракованного

Фото © Getty ImagesТовар ненадлежащего качества можно вернуть даже без бирки.

Допустим, вы купили свитер, он вам нравится, вы сходили в нём на работу, а после стирки свитер сел. Это основание для возврата денежных средств за покупку.Покупателю необходимо обратиться в онлайн-магазин: описать проблему, прикрепить фото вещей и чека. Wildberries проверяет данную информацию в течение десяти дней.
Wildberries проверяет данную информацию в течение десяти дней. Если брак подтверждается, клиент получает назад свои деньги.

Если нет — можно либо обращаться в Роспотребнадзор, в Союз потребителей и прокуратуру, либо писать повторную жалобу с другими фотографиями.Статья 18 ФЗ «О защите прав потребителя» оставляет за продавцом право не возвращать деньги, а заменить некачественный товар на продукт того же производителя или на идентичный экземпляр другого производителя.

Если аналога нет, тогда продавец может вернуть деньги. То есть в магазине, даже если покупатель требует назад свои средства, не факт, что он их получит.

Ему дадут аналогичный товар. Придётся обращаться в суд, чтобы получить не вещь, а деньги за неё.

Как вернуть товар, который не подошел

Общие условия:

  • Со дня получения не прошло более 21 дня. Обратите внимание, этот срок может измениться и зависеть от различных акций и пр. Например, при проведении распродаж, администрация сайта может предупредить покупателей, что изделия и вовсе не подлежат возврату.
  • Качественное изделие не попадает под Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Ознакомиться с этим Перечнем можно на сайте Wildberries в разделе «Сервис и поддержка» или изучив Постановление Правительства РФ No 55 от 19.01.1998.

Если отталкиваться от упомянутого выше Закона, нужно помнить, что продавец (в данном случае — Вайлдберриз) обязан принять у вас товар хорошего качества, если:

  • Сохранены потребительские параметры и полная комплектация.
  • Сохранен изначальный товарный вид.
  • Сохранены фабричные пломбы, ярлыки, упаковка.
  • Товар не был использован.

Возврат оформляется в пункте выдачи Wildberries или с выездом курьера.

В первом случае не требуется предварительного оформления никаких заявок. Однако если вы предпочли заказать выезд курьера, тогда придется заполнить специальную форму на сайте и оплатить дополнительно 200 рублей.

Чтобы вызвать курьера:

  • Чтобы завершить оформление на сайте Вайлдберриз, обязательно ознакомьтесь с «Условиями возврата». После, поставьте галочку (которая подтвердит, что вы прочитали Условия) и нажмите «Оформить возврат».
  • В правом верхнем углу появится активная кнопка «Оформить возврат». Нажмите на нее и выберите «Вызов курьера».
  • Откроется перечень купленных товаров. Вам нужно выбрать тот, который хотите вернуть и нажать «Вернуть товар».
  • Укажите причину, по которой хотите вернуть изделие. Например, «Не подошел размер».
  • Укажите адрес, по которому вы будете ожидать курьера. Выберите дату и интервал выезда.
  • Войдите на сайт Вайлдберриз в ту учетную запись, с которой совершалась покупка, перейти в раздел «Покупки» и выбрать «История покупок».

Администрация сайта Вайлдберриз указывает, что в день выезда курьера, он свяжется с вами, чтобы согласовать время.

А средства вернутся вам, как только курьер предоставит отчет.

Возврат товара в Вайлдберриз

Крупнейший интернет-ресурс работает на рынке около 15 лет.

За это время руководство разработало чётко регламентированную и удобную систему возврата продукции. Процесс организован таким образом, чтобы клиент мог легко и быстро осуществить процедуру сдачи, а магазин приёма товара.Разберём поэтапно весь процесс.

Так что есть не хилая вероятность, что теперь ВСЕ возвраты на Вайлдберриз будут ПЛАТНЫМИ.

Можно долго говорить о том, что многие заказывают по 30 тряпок и не выкупают ничего, что это наносит ущерб компании и «да че вы вообще ноете, доставка бесплатная.У меня % выкупа более 95.

При этом только за последнее время я оформляла возвраты 5 раз и не по одному продукту.

Мне приходили не те цвета одежды, мне приходила просроченная косметика, мне приходили продукты питания с нарушенной заводской упаковкой.

С новыми правилами я бы за все эти случаи заплатила бы из своего кармана по 50 р за каждый возвращенный товар.Поясню — даже если вы заказали одни джинсы, которые точно знаете, что вам подойдут и точно собираетесь их выкупать, с радостью прибежали в пункт выдачи.

А там джинсы на 2 размера меньше и с 3 штанинами — при отказе от этого чуда легкой промышленности вы заплатите свои деньги.Мелочь, но это — КОСЯК магазина, и за этот косяк будете платить вы.То, что Вайлдберриз часто косячит с заказами вообще не секрет, и даже то что там бывает откровенная паль — все равно платить конечному потребителю.Если говорить прямо и честно — то теперь примерка одной вещи в этом маркетплейсе стоит 50р.

И можно сказать, что вот — работает служба доставки, работают курьеры, работают пункты выдачи, и всем им надо платить за то, что мы решили взять несколько вещей, а выкупить, например, всего одну.Но разве с вас в обычно магазине требуют деньги за примерку?

А там тоже работают продавцы, надо платить службам доставки и грабительскую аренду.С начала режима ограничений Wildberries начали стремительно нестись к моменту, когда люди начнут отказываться от их услуг.100% предоплата лично меня раздражает, я из тех архаистов, которые хотят уже видеть товар, когда отдают за него деньги. Потому что ВБ часто косячит с заказами и привозит ерунду.Меня раздражает минимальная сумма покупки одного товара.

Хочется печеные яблоки за 83 рубля добавить в корзину?

Сорян, мы тебе сразу 2 банки добавим, ты должен на один товар тратить не менее 100 рублей!Теперь меня будет раздражать еще и перспектива отдать полтинник за то, что кто-то там на складе перепутал и привезли мне не черные штаны, а желтые (хоть мне и нравится фильм Кин-Дза-Дза, но такое навязывание желтых штанов — это полное кю)Платный возврат даже бракованных товаров неминуемо приведет к падению покупательского интереса к маркетплейсу.

2. Нельзя снизить цену

Ух, Вайлдберриз так гордились своими самыми низкими ценами, что весь май держали их на очень «вкусном» уровне.

А потом подняли. Да так, что многие вещи оказались дороже, чем у конкурентов. При этом кнопка «Нашли дешевле» работать перестала. Хотя изначально акция действовала до 31 декабря этого года.

Здорово. Меняем правила по ходу игры. Молодцы.

Магазин Wildberries тестирует платный отказ и возврат товара

13 июняЗдравствуйте! Меня зовут Мария. И я передана любовью магазину Wildberries уже много лет.

Когда ничего не работало, этот магазин стал просто окошком в мир шопинга. Он доставлял быстро, и в любые даже далекие пункты выдачи. Да были недостатки, пересортица, брак, но клиенты были готовы терпеть эти моменты ради скидок, и быстрой доставки.И согласились на предоплату.

Ну потому что время такое. Отказ от работы с наличными был логичен. Но вот примерочные открылись, а оплата при получении нет.Ну ладно, хорошо, что деньги быстро возвращают, и ты знаешь, что какие-то вещи перезакажешь. Обычные магазины пока еще работают не в полную силу, поэтому приходится соглашаться на предоплату.Но последняя новость очень расстроила постоянных клиентов WB.Группа в контакте взорвана негодующими клиентами, у которых появилась плашка в личном кабинете о платном возврате.Причём я так понимаю, что планируют делать и платный возврат в случае дефекта.

Не очень поняла этот момент, поскольку это бред.

С какого я должна платить за их брак? Тестируют это нововведение на клиентах Рязанской и Магаданской областях.

Бедняги, не повезло им. Я попробовала выбрать пункты выдачи в этих городах и действительно появилась плашка о платном отказе.50 ₽ планируют списывать с каждой позиции.

Например, заказали тушь за 300 и футболку за 1000. Тушь пришла синяя вместо чёрной, а футболка другого размера.

Вам вернётся не 1300, а 1200.Надеюсь, все это останется в режиме тестирование и не уйдёт на постоянку.

Сейчас откроются нормальные магазины и люди уйдут из онлайн-покупок, и WB с их странными условиями будет не нужен.

Хотя некоторые марки, полюбившиеся клиентам, не представлены во всех городах. Я обожаю Mark&Spencer, но этого магазина у нас нет. Размер подобрать сложно, иногда приходится возвращать 3-5 позиций.

Обидно будет платить за примерку.Даже американские магазины делают бесплатный возврат, оплачивают сами пересылку.

А тут вот такое. Я очень надеюсь, что эта затея не будет жить. Недовольные клиенты перекроют все на корню.А вы будете делать покупки, если платный возврат утвердят?

Возврат денег

Фото © ТАСС / Евгений РазумныйКлиентке Wildberries Дарье больше месяца не возвращают деньги за ботинки. Обувь сильно пахла какой-то химией, поэтому девушка решила её вернуть.

Пришла в пункт выдачи заказов, отдала покупку, взяла чек о возврате.

Сотрудница магазина сказала, что деньги вернутся на банковскую карту, с которой была совершена покупка. Но денег нет.— Неоднократно писала обращение в личном кабинете, звонила на горячую линию и заявляла претензию о невозврате мне денежных средств, ходила в пункт выдачи товаров.

Обещали разобраться и написать на электронную почту.

До сих пор никакой информации я не получила. Возврата денег тоже нет. Ничего конкретного не говорят, в отделе контроля качества телефон отключён, в кол-центре звонки не переводят. С операторами говорить впустую, два раза разговаривала с оператором Зоей, не отвечают на электронную почту, не перезванивают.

В личном кабинете ответ по шаблону: «На данный момент информация находится на уточнении, ответ вам поступит на адрес электронной почты. Благодарим вас за обращение». Копия данной жалобы отправлена в Роспотребнадзор, Союз потребителей и прокуратуру, — .Если магазин не идёт на контакт, обязательно нужно писать жалобу в Роспотребнадзор.

Незаконный отказ в возврате денежных средств является основанием для штрафа.Кроме того, можно сделать чарджбек — вернуть деньги через банк.

Для этого нужно в банк, в котором у вас выпущена карта, написать заявление и попросить отменить платеж, приложить к заявлению копии документов, доказывающие, что покупку вы вернули, — чек о возврате.

Возврат бракованного товара на Wildberries

Для того чтобы сдать дефектную продукцию, заполняется заявка в Личном кабинете:

  • Загрузить фотографии.
  • Сфотографировать товар (требования к снимкам описаны там же).
  • В разделе «Проверка товара» открыть вкладку «Возврат после оплаты по браку».
  • Нажать «отправить».
  • Кликнуть на «Создать заявку».
  • Выбрать позицию из списка.
  • В поле «комментарий» описать проблему.

Заявка обрабатывается до 5 рабочий дней.Если заявка не была оформлена, то время экспертизы увеличивается до 10 календарных дней.Заказ возвращается выбранным покупателем способом.Возврат дефектного товара возможен в течение гарантийного срока (2 года) или срока годности.

Возврат бракованного товара на Вайлдберриз

Покупка, у которой обнаружен фабричный дефект, оформляется особым способом:

  • Открываем вкладку «Возврат по браку».
  • Отправляем заявку адресату.
  • Выбираем подраздел «Проверка товара».
  • Из выпадающего списка выбираем нужную позицию.
  • Создаём заявку, нажав соответствующую кнопку.
  • Описываем суть возникшей с товаром проблемы.
  • Прикрепляем файл с фотографией бракованной вещи.
  • Заходим в личный кабинет на сайте продавца.

После рассмотрения заявки, возврат товара по браку в Вайлдберриз можно произвести любым из перечисленных выше способов.

Как вернуть деньги за возврат товара?

Если вы выбрали возврат покупки и при этом оформили обратную доставку изделия курьером, то услугу придется оплатить вам в размере 200 рублей. Кроме того, пересылка другими видами транспортных компаний оплачивается тоже клиентом, если вещь не подошла или не соответствует размер.

Магазин оплачивает перевозку товара лишь в случаях, когда он оказался бракованным или же не соответствует комплектация описанию на сайте. Существует несколько способов получения своих денежных средств за возращенный товар обратно.

  • Перевод на пластиковую карту
  • Наличный расчет курьерской службой или в пункте самовывоза
  • Почтовый перевод.

Как уже упоминалось ранее, вы можете оформить возврат денег через свой личный кабинет на сайте онлайн-магазина.

Или же написать заявление в пункте самовывоза интернет-магазина либо связаться со Wildberries удобным методом.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+